Наконец-то дошли ноги до халявного интернета, а руки – до написания поста на тему новой работы. Интернет пока нагло не хочет подключаться, поэтому буду писать в Word'e, глядишь потом закину.
Период обучения, длившийся почти 2 недели – ничего не рассказал о работе так, как о ней рассказали первые две смены. Не знаю, был ли это чей то умысел, просто совпадение, или грамотная политика по адаптации новичков – но меня и еще одну новенькую поставили первой сменой в ночь. Не смотря на то, что это вроде бы ночь, и работать должно быть сложнее – на самом деле ничего подобного. (Правда у нас еще и ограниченный спектр звонков был). Первые пять часов прошли на адреналине – спать не хотелось вовсе. Остальное время накатывала лёгкая зевота, но в целом состояние было весьма бодрым. Звонков было не очень много, всё таки с каждым часом бодрствующего народу в России становилось всё меньше, а к четырём часам утра и вовсе прекратились все звонки, за исключением редких случаев (которые отрабатывали другие операторы). К шести часам (концу ночной смены) я подошёл формируя обзвон из промежуточных заявок, оставленных на сайте… И ободрённый такой расслабленной работой пошёл на улицу, где под обильно выпадающим туманом стоял мой велосипед. Естественно с мокрым сидением… Но это всё мелочи, седло воду не напитывает. И я помчал домой по предрассветному владивостоку. Домчал минут за 20 до дома, а дальше – думаю, нет смысла описывать :). Позже я узнал, что некоторые операторы по утрам еще по часу автобусы на остановке ждут.
Дневная смена была жёстче. Мало того, что она начинается для меня в 7 утра, она еще и длится 12 часов (ночная 11), да еще и звонят все как потерпевшие. Вернее это мы им звоним и предлагаем всякую лабуду. Работать по заявкам и информировать\благодарить клиентов, у которых есть кредит – оказалось проще всего. А вот когда мне поставили звонки по продажам… началась трясучка, вспотели ручки, горло пересохло, сердце тук-тук-тук, и вообще – хотелось убежать и спрятаться. А просто всё из за того, что теперь необходимо было работать с клиентом напрямую и небыло возможности спрятаться за спасительный скрипт из продуманного текста… Ну а может быть я просто слишком остро всё воспринял. В общем, половину дня мне было ну оооочень неуютно. Потом (не известно – то ли из за косяков, толи еще из за чего) программу звонком мне поменяли на тупую и уже знакомую: «мы хотим поблагодарить вас за то, что вы пользуетесь нашими услугами». И стало спокойнее, и стало веселее, и даже время в смене стало бодрее бежать.
Сегодня снова идти в ночную – посмотрим, будет ли она отличаться чем-то от первой. Скорее всего будет – должны расширить диапазон звонков.
Интернет так и не подключился – поеду домой – готовить еду на смену да может покемарю…
Вторая ночная смена прошла практически так же, как и первая – тихо и мирно. Почти. Попался всего один клиент, из республики Адыгея, возомнивший себя невесть кем. Был послан в ближайшее отделение для получения информации по всем интересующим его вопросам. В общем, пока мнение такое – ночью работать хорошо. Не знаю, толи потому, что я вероятно сова, толи еще по какой причине – но спать практически не хочется во время работы. И к концу смены состояние вполне бодрое. А вот после того как прикорнёшь немного – резко становится хуже. Портится настроение, ничего не хочется – только спать, спать и спать. И в дневную смену проблема «хочется спать» - остаётся на горизонте, хоть и теряет остроту. Надо будет попробовать перед дневной сменой спать не 8, а, например, 10 часов. Может поможет.
