Masy, у меня же друзья из этой области, владельцы компании, которая занимается экскурсиями для детей. Так вот, они говорили, что в Эрмитаже есть две категории тетенек: музейные работники и экскурсоводы. Вторые действительно ничего не хотят, никакой инициативы и часто просто рутинно выполняют свою повинность, без огонька.
А потому лучше на экскурсию ходить с их экскурсоводами. :)
Пока большинство музеев где мы были, нам с экскурсоводами очень везло. В музее железнодорожного транспорта работает супер замечательная тетенька! На производстве оловянных солдатиков. На блокадном трамвайчике. По дороге жизни... Да много где были отличные, увлеченные люди. Но Эрмитаж - это да...