менеджер по работе с клиентами- это консультант, который даёт им интересующую инфу с их звонка, а менеджер по прадажам сам звонит и втюхивает.. бывает такое, что в фирме есть отел - контактный цетр, и там есть две должности, одному звонят и спрашивают и он объяняет, а другой сам звонит и втюхивает. а три этапа это не так много, у меня в латвии в одном месте было аж 4 этапа..:((((( так вот они нами пиарщиками манипулируют и разделают должности.. ничего не поделаешь.. надо уметь делать всё.. нас даже в универе учили втюхивать..:((