Я -- пунктуальный человек и в 99,9% случаев прихожу на любые мероприятия вовремя... В то же время многие люди и на мои занятия в том числе опаздывали... Меня раньше, естественно, это раздражало, недовольство было написано на моём лице, что, конечно же, смущало моих клиентов и внутренне в следующий раз им проще было не прийти на занятие вовсе, нежели чувствовать себя виноватыми... И здесь абсолютно не играла роль форма (Я или Ты-сообщение), в которой я сообщил бы клиентам о том, что они не правы... Что же делать, чтобы и клиенты не "терялись" и все, в том числе, и я были довольны, и чтобы дело двигалось?... Слава Богу, я меняюсь и мои занятия людей расслабляют... Так вот, я теперь встречаю людей искренне приветливо вне зависимости от того, опаздывают они или нет... А уже после занятия, когда все довольны, я хвалю всех клиентов за их успехи и с улыбкой на лице прошу тех, кто опоздал, в следующий раз постараться прийти вовремя, чтобы мы на занятии всё успевали... И это действует... Во-первых, опоздание перестало быть каким-то чрезвычайным проишествием, я стал спокойно воспринимать любой случай и не напрягать людей... А какой смысл напрягать, если они уже и так опоздали? А во-вторых, этих самых проишествий становится всё меньше... И как вывод -- важна и форма сообщения (вместо "я" или "ты" я выбираю "Мы"), и время, когда это сообщение нужно донести, и обстановка, в которой это общение происходит... )))