Ответ на комментарий kotMypp

и я про тоже)
как настроение?

Исходное сообщение kotMypp
"Есть идея, есть ikea"
Решили мы тут совершить крупную покупку в магазине IKEA, не какие-нибудь полочки, которые можно утащить самим, а покупку покрупнее, магазин себя позиционирует качественный, надежный и всякое такое, о чем любят рассказывать магазины.
Значит решили мы купить кровать (покупала мама, а со мной советовались по телефону), но не обычную, а двухярустную, металлическую, с матрасами (сумма покупки составила 22 т.р.), отстояла она очередь на доставку (цена доставки 900 р. + донести до квартиры еще 400 р., и не важно какой этаж), а очередь на доставку в выходные дни там достаточно длинная. Мы хотели чтобы доставку осуществили дня через два, чтобы успеть разобраться в комнате и придумать куда деть диван, но было сказано строго, что доставку они осуществят завтра и никак не позже, а вот если мы хотим чтобы ее осуществили не завтра, а после завтра нужно заплатить еще 500 руб..
Ну ладно договорились о том что все таки доставку они произведут завтра (в понедельник), но во второй половине дня (с 16 до 23 часов).
Осталось дело за малым разобраться в комнате. Я приехала домой пораньше, чтобы начать разбираться, потом уже подтянулась мама и тут понеслось...
Разбор комнаты занят около 4 часов (это небольшое передвижение мебель, решили обойтись пока малой кровью, не вытаскивая диван из комнаты, потому как просто не куда, то его заставили письменным столом, чтобы освободить место под кровать, вытащили 5 огромных мешков мусора и ненужных вещей) и вот...
Время 22 часа - никого. Сидим ждем, доставка же до 23 часов.
Где-то в 22-50 мы решили все же позвонить и узнать ждать нам кого-нибудь или нет, но не тут то было.
Небольшой экскурс в состав IKEA:

Есть шведская фирма Икея, которая продает мебель и всякую другую фигню, а есть фирма подрядчик (по секрету сообщаю что это фирма ООО "Контакт-сервис" и даже директор у них есть, но его имя я не скажу =) и эта фирма занимается экспедиторством, т.е. доставкой товара купленного в ИКЕИ, кстати она же занимается доставкой в М.Видео.
Телефон указанный в бумагах сначало был занят, а потом просто не отвечал (хотя вроде если они осуществляют доставку до 23 часов, то по идеи кто-то должен сидеть в офисе на телефоне и отвечать на возникшие вопросы, например "Где моя кровать, которую должны были привести до 23 часов, хотя время уже 23:30?"), а клиентский отдел в самом магазине Икея работает только 22 часов.
Подождали мы до 23:30 и, подумав что никто не приедет, стали придумывать как нам лечь спать (диван заставлен письменным столом, на которой стоят три полки с книгами и еще много книг которые не поместились на полки)
Выглядело это так
почему-то фотография не хочет переворачитватся =(

 
Ну делать не чего пришлось маме спать на полу, а мне на моей раскладушке =)
и снова фотография отказалась переворачиватся

 
Но перед тем как лечь спать я написала жалобу на сайте Икея, обещали что ответят в течение 24 часов.
С утра мы были немного растроенными, не выспавшимися и уже ждали часов 10 чтобы позвонить в Икею.
Сначало мы звонили по телефону ООО "Контакт-Сервис", но там было постоянно занято, потом я решила позвонить в Икею. Позвонила, повисела на линии 15 минут, а потом милый голос девушки сообщил мне что менеджер с нами свяжется в течение дня, на этом месте мое терпение кончилось, я объяснила девушке, немного на повышенных тонах, что в течение дня меня не устраивает, потребовав чтобы менеджер связался с нами максимум в течение 2х часов! Я все еще наивно надеялась что кровать мы получим хотя бы во вторник.
Около 3х часов дня, кто-то позвонил домой (экспедитор или менеджер мы не знаем, потому что дома была бабушка и разговари соответственно с ней) и сказал что кровать они смогу доставить не раньше (прошу заметить НЕ РАНЬШЕ) чем 2 сентября.
После этого...
Я еще раз звоню в икею и требую соединить меня с начальством, на что мне говорят что не имеют право это делать и если я хочу подать жалобу то должна ехать в магазин Икея и там ее подавать.
В это время мама дозванивается в Контакт-секрвис (она же фирма Верста) и узнают ФИО генерального директора, совершенно случайно, но соединять с начальством и они тоже отказываютсяи сообщают ей "что ВЫНУЖДЕНЫ положить трубку" (представляете в клиентском отделе они кладут трубки, это полное не уважение к клиентам!).
Я пытаюсь в Интернете найти хотя бы какие-то сведения об этой фирме, но даже интернет тут оказывается беспомощным, почти никаких сведений ни о директоре, ни о фирме я не нахожу, кроме того что это экспедиторская компания и с какими магазинами она работает.
Посовещавшись с мамой мы решаем ехать в Икею и выяснять, что происходит.
В начале 19 часов мы были уже там (немного забегая вперед скажу, что уехали мы оттуда только в 21:30).
Найдя человека который разбирается с недовольными, мы обнаружили что мы не одни такие, там были люди которые ждут своей доставки с 28 августа (причем каждый день по телефону им говорят что именно сегодня им все привезут, а ведь людям приходится отпрашиваться с работы и корректировать свои планы), люди которым привезли лишь половину заказа, а на вопрос где вторая половина, качают головой и говорят что не знают.
А разбирался с недовольными мужчина лет 35 с комплексом Бога и обиженный природой (да простят меня люди с ростов 150 см) - Денис Алексеевич.
Выслушав нашу историю, он записал номер заказа и убежал искать его историю, причем предварительно я попросила дать мне юридический адрес сей организации, куда я могу отправить жалобу, и ФИО генерального директора, на чье имя эту жалобу писать (хотя я и так это знала), на что мне было сказано "Я Вам ничего не скажу!", на мой взгляд это прозвучало смешно, т.к. по закону он ОБЯЗАН мне сообщить.
Прибежал он минут через 20 (прошу заметить что там не предусмотрены стулья или что-нибудь подобное, видно чтобы недовольные сильно не задерживались) и спросил устроит ли нас доставка завтра, на что мы сообщили что нет и хотим сами забрать свою покупку.
И он снова убежал.
Минут через 40 приехала девушка, которой доставили товар не в положенный срок и он сообщил ей что они ей заплатят моральную компенсацию и он сейчас продиктует, как правильно написать заявление, нам же на листочке он написал чтобы мы ждали 1 час и нам все отдадут (ну что ж вариантов все равно у нас не было, мы стали ждать), мы решили тоже записать форму жалобы, правда он на нас огрызнулся, типа нам ничего не положено и тут началось еще одно представление.
- Пишите, Генеральному директору ООО "Контакт-Сервис", дальше от кого...
- Подождите, а как зовут генерального директора? - спросила девушка.
- Не скажу!
Но мы девушке подсказали как зовут сего господина, на что наш мужчина с комплексом Бога, заволновался, и начал психовать.
Знаете что оказалось моральной компенсацией?
Ей вернули стоимость доставки - смешно. Нам тоже вернули стоимость доставки, но я долго пыталась ему обйяснить что моральная компенсация это немного другое.
Я попыталась вновь выяснить адрес, куда я ОФИЦИАЛЬНО могу отправить свою жалобу.
-Иди в администрацию и все сама узнавай! - сказал он мне на повышенных тонах.
- Хорошо. Где находится администрация? - спросила я.
- Не скажу!
- Тоесть Вы предлагаете мне идти в администрацию, но где она вы мне не скажите?
- Иди к охранику, пусть он тебе говорит.
Цирк уехал клоуны остались.
Потом мне было предложено написать жалобу и кинуть ее в какой-то ящичек, письма из которого якобы читает директор магазина. Попытки объяснить ему с точки зрение законов, что это все "филькина грамота" и никакой силы юридически не будет иметь. Он продолжал не понимать.
- Хорошо. Я пишу жалобу. Вы ее копируете, ставите на ней свою должность, СВОЮ подпись, расшифровку подписи и число. Хорошо?
-Нет! Я на ней расписываться не буду!
-Что значит не будете? Такая бумага имеет хотя бы какую-то юридическую силу, реши я подать на Вас в суд.
- Я ее там (кому-то) отнесу и этот человек все сделает.
- Хорошо. Пусть будет так.
 
В след за девушкой я стала писать жалобу.
Кстати, человек с комплексом Богга потом сказал что он не знает адреса куда и что нужно писать (и это выглядело еще смешнее чем когда он говорил что его не скажет), кстати он потом куда-то звонил и спрашивал, советовался как ему с нами поступить, но там видать ему сказали выкручивайся сам, но нас  не сдавай, ничего не подписывай и не на что не соглашайся.
В это время Дениська куда-то сленял.
А недовольные все приходили и приходили.
Причем все кто приходил, видя что мы пишем жалобу, не начинали даже разбираться, а сразу стали писать жалобу.
Опять маленькое отступление.

Пришел паренек, молоденький, может лет 25. Стал сразу писать жалобу. Попросил листик у службы доставки, которые стоят прям рядом, и взял у одного из сотрудников ручку, чтобы написать жалобу. Так вот этот сотрудник (девушка), подошла в пареньку, сначала в грубой форме потребовала ручку, потом сказала пару раз на истинном русском матерном языке, а потом сказала что она сейчас выйдет в зал и засунет ему эту ручку в .... (куда я думаю вы сами поняли) - классное обслуживание?
А в это время наш Дениська пропал... вообще пропал я бы сказала...
А у всей толпы одна претензия, мы все бы поняли, позвони нам хотя бы в день доставки экспедитор или при сдачи товара на доставку нам бы сразу сообищили что смогут доставить товар не раньше какого-то определенного времени.
В это время к нам вышла девушка, уже сотрудница Икеи, попыталась выдать нам купоны на бесплатное кофе и тортик, чтобы мы хотя бы перекусили, но толпа была не приклона. Дальше она попыталась извинится, но было уже позновато.  НО! В отличие от Дениськи Алексеевича, она дала нам юридический адрес ООО "Контакт-Сервис" и приняла наши жалобы, приняла официально, с подписями и всей дальнейшей хренью.
Нам рассказывались разные объяснения почему получилось именно так:
-сбой в системе (ну не неделю же);
-большое количество заказов (зачем тогда говорить что они привезут строго на следующий день и никак по другому) и т.д. и т.п.
А в это время в толпе обнаружился мужчина которому в понедельник, привезли нашу кровать =)
Да, представляете, должны были привести на Каховку, а привезли на 1905 года (почти даже близко).
Вот он удивился когда ему рабочие ее собрали, заказывал одну двухспальную кровать и одну детскую, а тут ему два в одном привезли - немного ошиблись.
Мы уже подумывали о том не поменяться ли нам квартирами - но это все было в шутку.
Кстати, находясь рядом с отделом доставки, мы поняли почему там все так долго - они просто не работают, они ходят курят, болтают между собой, а вот работать они как рах совсем-совсем не хотят. Кстати, после того как мы там всей дружной толпой собрались и стали обсуждать как же не хорошо с нами поступила доставка, которая стоит в двух шагах от нас, доставка сразу стала резко сообщать всем что возможно что их товар не смогут доставить во время, т.к. заказов слишком много.
Под конец стояния там, я поняла что нам еще практически повезло, потому что  мы приехали сразу, а не стали ждать у моря погоды и потому что нам совсем ничего не привезли, а то некоторым привезли часть, а где все остальное они не в курсе, а еще у одной пары им привезли шкаф, а вот дверцы от него где-то благополучно потеряли.
Мы с мамой уже стали шутить, что Дениська Алексеевич наверное столько времени сам собирается нам кровать и сейчас вывезет в собранном виде, чтобы мы остались жить здесь.
Но вот прошло 3,5 часа, как мы там тусовались, выясняли отношения, мы почти даже уже подружились со всеми кто тоже пришел выражать свое недовольство, кстати много интересной информации выяснилось, но и ей я с вами не поделюсь =).
И вот нам наконец вывозят наши коробки - 2 коробки с кроватью и два матраца - и тут мы немного оказываемся в шоке. Мама сказала что кровать весит 80 кг, вся кровать, а тут выясняется что каждая коробка весит по 86 кг и плюс еще два матраца. Но делать не чего и мы все это запихиваем в машину, правда багажник так и не закрылся, но мы его прикрутили веревками и поехали домой.
Привозли домой, подняли до третьего этажа (благо не мы с мамой), разобрали коробки (насторожил вот какой момент на каждой коробке стоит номер какая кровать там лежит, а тут все части между собой перепутаны), стали собирать кровать в 23 часа (спать то на чем то нужно было) и тут обнаружили почему же все так долго и в разных коробках...
Мы помним, что нашу кровать увезли на 1905 года и мужик ее не привез обратно, на складе таких кроватей не обнаружили и поэтому отдали нам витринный образец, тоесть им нужно было его сначала разобрать, потом запихнуть по коробкам и только после этого отдать нам, кстати там не сошлось количество винтиков (их было меньше!).
Вообщем к чему я это все:
- если вас не устраивает обслуживание в магазине то сразу просить все данные куда можно писать жалобу, только после этого люди начинают шевелится и делать свою работу (если это не магазин, а кафе или ресторан, то просите сразу администратора пригласить и множество проблем сразу разрешаться);
-если все же после моего рассказа вы решитесь воспользоваться магазином Икея, то лучше покупайте то что можно увести с собой сразу, а не отдавать в службу доставки;
- и если вдруг пойдете жаловаться в Икею Теплый Стан, то передавайте привет Дениське Алексеевичу, мужчине ростом 150 см с комплексом Бога.
P.S. Если вдруг нужно будет написать жалобу обращайтесь, у меня есть адрес куда писать, на кого, и главное есть форма этой жалобы =)
 
 P.P.S. С первым днем осени. Вот правда осень.
 =)
 

Добрый день!
Попали в аналогичную ситуацию, тоже с теплым станом. Подскажите, пож., куда обращаться, что писать.
Никогда бы не подумала , что в икеа такое. У самой квартира в полной разрухе , спим на надувном матрасе. Ждем диван, за который выложили 40 000 руб. Это не нормально. Мы в шоке

Добрый день!
Попали в аналогичную ситуацию, тоже с теплым станом. Подскажите, пож., куда обращаться, что писать.
Никогда бы не подумала , что в икеа такое. У самой квартира в полной разрухе , спим на надувном матрасе. Ждем диван, за который выложили 40 000 руб. Это не нормально. Мы в шоке

alexandra66699,
Инструкция к действию:
1. Съездить в Икею и разобраться на месте, что они Вам скажут там (если это будет Денис Алексеевич, его слову смело не верьте, он прикрывает своб попу).
2. Написать там два письма (одно в Икею, второе в Контакт-Сервис), с претензией.
3. Они обязаны Вам ответить в течение 5 рабочих дней.
4. Если ответа не поступило пишите опять два письма (одно на юридический адрес Икеи (можно найти в интернете, на их официальном сайте), второе на юридийческий адрес Контакт-Сервис)

Попросите в икеи обязательно юридические адреса и того и другого места (они обязаны их предоставь, но скорей всего не предоставят, так что на всякий случай запишите: 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 12, стр. 1, на имя Будаева Данияла Камаловича).

Личная просьба: держите меня в курсе дел, как у Вас и что.

Ответ на комментарий kotMypp

Добрый вечер!

Спасибо за скорый ответ. У нас все в порядке. К нашему удивлеию и радодости диван привезли всего на 4 дня позже. Конечно нам пришлось поспать 4 дня на надувном матрасе , но его все же привезли!!!!!! :))))) Мы готовиись к самому худшему.
Еще раз спасибо за инструкцию

alexandra66699, я Вас могу только поздравить =)

Но в Икею все же съездите, чтобы Вам компенсировали доставку и подъем на этаж (если конечно Вы еще этого не сделали).

И еще раз поздравляю =)

Ответ на комментарий kotMypp

Спасибо за поздравление)))))

Нервы дороже))))