ЦБ сделает вид дикой озабоченности и скажет, что это не их компетенция, а внутренние нормативы самого банка, куда они не лезут. Меня так послали колбаской, хотя я в ЦБ предоставила все документы, подтверждающие непричастность к кредиту. Да еще отправили все эти документы (хорошо, что копии были) с адресами, фамилиями и номерами телефонов) в банк, который продолжил издевацца и врать. Зря продолжил, яжтролль. Больше полугода прикалывалась. Правда, я не знаю, скока там должны были, зато мне имя должницы слили. Если найду - все деньги себе заберу.)))
Для начала пообщайся не с секретарем, а с начальством. Причем, не вежливо, а с серьезными претензиями: они должны предоставить письменные претензии по твоему письменному заявлению. Заявление лучше лично не носить, а слать заказным письмом в головной офис банка и в филиал по месту жительства. Паспортные данные и прочие персональные данные не оставляй: даже если потом выяснится, что твои данные к ним попали по ошибке, они все равно полученные новые данные вносят в кредитный договор и сливают потом коллекторам. Даже если в договоре не твое имя.
И сразу после письменного ответа (или его отсутствия) топай в прокуратуру и качай права до упора. Повод любой: угрозы со стороны банка, незаконное использование персональных данных без твоего согласия, мошенничество (пусть прокуратура ищет того, кто вписал твои данные в свой договор)
Альтернативный вариант (если сильно достали и денег не жалко) натравить на банк анти-коллекторов. Или просто коллекторов, если найдешь адекватных.

Если что, обращайся, опытом поделюсь. Но опыт опытом, а номер телефона все равно менять пришлось - спасибо ЦБ.