Одной из характерных особенностей росскийского бизнеса кроме системы откатов является система претензий. Звонишь в абонентскую службу, а тебе говорят мол не можем перевести вас на другой тариф. Не можем и все тут... И только звонок в службу претензий или отправка факса с указанием своей претенззии в надзорный орган /типа Россвязькомнадзор/. Почему лишь угрозы и давление могут повлиять на решение вопроса в твою пользу?

P.S. Еще одна особенность - запрещение. Если оператор не знает можно ли выполнить данную операцию или нет, то наверняка он скажет, что подобная операция невозможна... Ему так проще.