меня в тех.поддержке моего провайдера считают чуть ли не хакером, я им когда звоню, четко объясняю проблему) по голосу такие обворожительные мальчики там работают... наверное

А теперь - другая сторона.
Вот например, юзер А звонит
- Здравствуйте, не работает интернет?
- У вас симптом Х?
- Нет.
- Симптом Y?
- Да.
- Попробуйте то-то и то-то, если не поможет, перезвоните.

И вот звонит юзер Б:
- Суки тупые, у меня ваш тырнет не работает, за что я вам плачу, козлам? Быстро починили!
- У вас симтом Х?
- Шо ты мне гонишь, дура, ты вообще знаешь, кто я? У меня всё в порядке, это вы там тупые ничего не понимаете. Ну-ка быстро починили мне всё! *бросает трубку*

Риторический вопрос: как ты думаешь, про кого из них напишут на задолба.ли? А кто из них более похож на обычного вменяемого человека?

Не знаю как у провайдеров. Но когда прибегают пользователи с требованием научить их в екселе "печатать на принтере", я вежливо посылаю их по направлению справочного руководства. Даже говорю где находится. Почему то потом обижаются. Или когда подготовишь руководство по работе с программой какой-нибудь, да ещё и с картинками, да ещё и со стрелочками и кружочками на картинах чтоб те не запутались им видишь ли времени нет инструкцию читать. А сами? А сами давай по соцсетям лазить когда у них "времени нет".
А ещё бывает прибегает и давай "срочно мне срочно да посрочнее". И вот что ему ответить, если я в это время выполняю заявку другого пользователя.
И почти всегда пользователь не может сформулировать чо ему надо. Спрашиваю в какой программе проблема, отвечает описанием значка запуска.
Я просто к тому, что не всегда саппорт (хоть провайдер хоть простой системный администратор) виноват. процентов 80 вина самого пользователя.

Исключения может и бывают, но если к людям по человечески, то и в ответ получишь такое отношение. И если звонит совсем не сведущий человек, то и объяснить надо уметь на его языке стрелочек, значков и прочего, а не строить из себя бога.
А вообще, хочешь вылечиться - будь сам врачом. Когда приходишь в поликлинику, то врачам приходиться разжевывать, что с тобой, какая болезнь, что принимал и прочее.

А случай "вы козлы, давайте чините!" был только раз и то не со мной.

я уже привык дозвонившись в техподдержку выкладывать
проблему и сразу им добавлять "по питанию модем перегружал, файерволл отключен, антивируса нет, доступ админский, яндекс пингуется за 4 мс" Это очень экономит время