обычно на центральном почтамте располагается отдельно управление, там, где отдел кадров, бухгалтерия и всё такое)) там есть "отдел эксплуатации сети почтовой связи", все жалобы лучше сразу к ним, это самое действенное, бери с собой чек и вперед. По идее тебе должны деньги за пересылку вернуть, т.к. нарушены контрольные сроки, т.е. оказана услуга ненадлежащего качества. Деньги может и не вернут, что скорее всего, но втыку дадут, начнут искать, где она есть, и обычно это ускоряет процесс доставки в каждом конкретном случае