Мне кажется большой ошибкой является то, что большинство руководителей не умеют делегировать полномочия. Например, иногда есть смысл отдать часть функционала колл-центру. От себя могу посоветовать Creative Call Project. Ребята работают в Москве и СПб. Очень выручили) http://creativecallproject.ru/