В 2013 году моя мама прилетела из Петропавловска-Камчатского в Москву, и поездом приехала в Минск в отпуск. Она планировала вернуться на Камчатку через месяц, для чего у нее был обратный билет и еще билет на внука 7 лет.
За неделю до отъезда выяснилось, что она больна раком и нужно остаться, чтобы начать лечение. Я обратилась в офис Аэрофлота в Минске, чтобы сдать билет. Там мне предложили обменять билет на более позднюю дату, после прохождения лечения. Мы согласились. При этом доплатили по 70 у.е. за каждый билет. Потом, когда поняли, что лететь все-таки не получится - сдали билет. Но нам было сказано, что вернуть деньги можно только там, где покупали билет.
Этим вопросом занялся отец, который был на Камчатке. И начались капризы. Сначала требовали больничный, когда его переслали - выписку из больницы, и т. д. Все затянулось на полгода, после которых в Аэрофлоте развели руками и в возврате денег отказали. Хотя все сроки по возврату билетов были выдержаны в соответствии с указанными на билетах.