Для понимания ситуации важно отметить два момента. Время совершения сделки совпадает с выходом двух ключевых новостей: Коэффициент безработицы в Австралии и Изменение занятости в Австралии. С этим связано резкое колебание цены.

Исполнение ордеров происходило по реальным биржевым котировкам, что легко подтверждается совпадением графиков, предоставленных в терминале нашей компании и у других брокеров.

Претензия клиента была всесторонне рассмотрена, в ее удовлетворении было отказано. Клиент получил полный ответ с развернутой оценкой этой ситуации. Исполнение ордеров происходило строго в соответствии с регламентом (http://www.grandcapital.net/static/agreements/Regulation%20RTO%20Grand%20Capital.pdf), с котором клиент согласился, когда открывал счет в нашей компании.

Клиент может не согласиться с указанным решением и оспаривать его в КРОУФР. Компания «Гранд Капитал» неоднократно выступала за необходимость регулирования на рынке Форекс. В настоящий момент организаций, которая уполномочена рассматривать подобные споры является КРОУФР. Поэтому мы безоговорочно подчинимся любому принятому решению.

До момента рассмотрения данного эпизода в КРОУФР мы считаем для себя недопустимым обсуждать данную сделку и раскрывать конфиденциальную информацию.