Пишите, что товар не пришёл. Описываете ситуацию. У продавца есть, кажется, неделя, чтобы ответить вам. Если ответа нет - деньги возвращаются автоматически. Если продавец вам товар отправил, он ОБЯЗАН дать вам номер отправленного заказа, так как он застрахован. Если товар НЕ застрахован и продавец НЕ может вам дать номер трека для отслеживания вашего товара, вам в любом случае возвращают деньги, а продавец получает по чайнику.
Если продавец дал вам номер, но товар отсутствует, решает PayPal ситуацию. В 90% случаев возвращают деньги.
Так что вот :) Будут вопросы - обращайтесь.