Еще одно любопытное нововведение Минздрава (точнее, пока его попытка) – оценка пациентами качества медицинских услуг. Вы наверняка встречались с чем-то подобных в банках или магазинах, когда после слуги или покупки можно нажать на зеленую или красную кнопку: понравилось-не понравилось.

Система очевидная, и вроде бы что-то похожее внедряется у нас уже лет пять – но настолько тихо и по секрету, что никто о таком и не слышал. Какие-то региональные комиссии оценивают что-то по каким-то сложным формулам…

Искренне не понимаю: зачем формулы, если достаточно спросить тех, кто приходит в поликлиники или больницы: вам – как? На самом примитивном уровне – те самые зеленые и красные кнопки. Для тех, у кого несть время, можно разработать более подробную анкету.

Но здесь мы имеем дело с неповоротливой государственной структурой. Тот стандарт («оцените качество обслуживания»), который внедрен в любой частной крупной компании, отчего-то не приживается в госведомствах. А почему? – Потому что у них нет заинтересованности. Бюджетные деньги (пусть и через страховщиков) получат и так, зачем тут какая-то клиентоориентированность?

Поэтому нужно сделать одну простую вещь: внедрить в государственные клиники давно известные принципы оценки. Не по сложным формулам – а по впечатлениям людей. И что-то такое Минздрав как раз и хочет сделать: легкость записи к врачу, доступная среда, удобство сайта (это отдельная проблема, на госсайты без боли не взглянешь).

Почему только сейчас – вот это загадка. Но лучше поздно, чем никогда. И хотелось бы, чтобы это все же не осталось декларацией о намерениях.

Серия сообщений "МИНЗДРАВ":
Часть 1 - Россияне 380 тысяч раз пожаловались на запоздавшую медпомощь
Часть 2 - Росздравнадзор: Половина жалоб на лекарственное обеспечение касаются обезболивающих
...
Часть 39 - Минздрав намерен наказывать россиян за отказ от прививок
Часть 40 - Минздрав решил сэкономить на крови и моче
Часть 41 - Еще одно любопытное нововведение Минздрава (точнее, пока его попытка)
Часть 42 - Минздрав приказал жить 120 лет
Часть 43 - Минздрав: Россияне много жрут / Может из-за этого повысили НДС?
Часть 44 - Спящие агенты в Минздраве РФ
Часть 45 - Отобрали все - теперь очередь за органами.
Часть 46 - Минздрав предложил импортировать врачей