В продажном мире (я о мире продажников, продавцов, представителей компаний, сетевом маркетинге) есть такой раздел работы с клиентом как борьба с возражениями. Все варианты возражений, вопросов или придирок, давно выявлены статистическим и опытным путем. Это делается для успеха продаж. Но если сложить все возражения и ответы на них, получается самая полная картина об услуге или товаре, включающая не просто характеристики, но и сравнения с конкурентами.
Если представить что человек хочет купить саморазвитие, как пакет антивирусника, задает вопросы, уточняет; то получился бы вот такой вариант:
*вопросы и возражения собраны ретроспективной выборкой.


"Раз так сложилось все внутри, значит так надо, значит так я ориентируюсь, значит я таким должен быть"
- Т.е. если женщина психует и истерит постоянно - то значит так надо?! Если мужчина бьет жену - значит у него так сложилось. Идеальных людей нет и не может быть, а значит каждому найдется с чем поработать с собой.

"Зачем менять ошибки. Ошибки это часть меня."
- Если медсестра из раза в раз делая инъекцию совершает ошибку, попадая в нерв, она тоже должна сказать что ошибки это ее часть?!

Читать далее...

Время настолько стремительно летит, цепляя и калеча привычные, казалось незыблемые, вещи.
Правила русского языка замещены на неформальные. Это я прочувствовала на себе, попадая настолько в неловкие ситуации, что чувствовала крайне смешанные чувства.

Итак. Ниже я привела свои, горьким опытом полученные, знания. Буду рада услышать в комментариях, на что ещё обращают внимание при современном смс общении:

1. CAPS LOCK-ОM ВЫ ОРЕТЕ НА СОБЕСЕДНИКА.
- вместо акцентирования на главном.

2. Если много восклицательных знаков - вы агрессируете!!!!!!!!!!
-вместо придания важности

3. Если вопросительный и восклицательный знак - это эмоциональное давление?!
-вместо вопросительного уточнения.

4. Если точка в конце смс - это нежелание с вами общаться (обида)
-вместо законченности сообщения.

5. Если так (😂😅🤣) уже устарело

6. ....

Так же как и агрессия, это безликий симптом, за которым может стоять каждый раз разная первопричина.

Осознанный контроль – прекрасный функционал для достижения цели, выполнения заданий, критических ситуации. Контроль в следствии психотравмы, тотальный контроль – никогда не принесет должного результата, не разрешит первопричину, но приведет к невротизации и истощения ресурса.

Задача: выяснить у пациента его объект контроля, проявление, первопричину и научить разделять зоны ответственности, видеть те области где уместно и целесообразно применение контроля, самоконтроля. Ресурсирование. Принятие

***

Объекты контроля:

- контролирует кого-то, но не себя
- контролирует все что возможно и себя
- контролирует только себя

Как сформировалось Читать далее...

Казалось бы очень логично - посмотри новости, ужаснись как другим тяжело и твои проблемы перестанут быть такими проблемными. Особенно тяжко когда кто-то приводит чужие примеры, вроде как пытаясь помочь, но всё происходит наоборот и боль проблемы бетонируется чувством вины.

Когда мы находимся в затруднении.
Это всегда полимодальная модель.
1. Сама ситуация
2. Обстоятельства окружающие.
3. Личные опыт. Ценности
4. Личностные особенности.
5. Погруженность

Вот на 5 пункт можно попытаться повлиять. Немного растормошить. Отвлечь. Снизить важность. Уменьшить остроту. Но не более.

Поэтому стыдить за реакцию на затруднение. Призывать к здравому поведению через чувство вины - не конструктивно. Хотя это тоже может быть инструментом терапии, но только в умелых руках

Новый инструмент поддержки при работе с очными клиентами (он лайн продолжаю всё так же, присылать материалы в what's up.)

Микро принтер печатает в моменте здесь и сейчас. Ведь оставить маленькую памятку или задание, которое поместиться в кошелёк или футляр телефона, мелочь, а приятно.

"Я всё свои травмы закрыл", "У меня всё проработано" - сами по себе эти фразы очень диагностичны для психолога.

Я встречала лишь одного человека, который действительно собрал себя заново, поэтому имел право сказать "все проработано и закрыто". А в остальных случаях, что у клиентов, что у самих психологов, имеет место временные ремонтные работы, приносящие на момент терапии ощутимый результат. Но со временем механизмы защиты истощаются, настройки слетают. Ведь срок годности терапии определяет то как этот процесс происходил: "самопал" или специалист; какой специалист; какой механизм терапии и т.д. Терапия может быть максимально крепкой и долгой, а может "слетать" после каждой минимального триггера, под разными масками.

К.Г. Юнг. "Только раненый целитель сможет помочь"

Предыстория: Психолог с опытом, с крепким базовым образованием. Имеет травму ранней сепарации. Состоит в абьюзивных отношениях. "Награждает"своего ребёнка травмой свидетеля - это из глобального, по мелочам будет больше конечно. Ничего из этого, клиент конечно не знает. Личная история психолога может как навредить так и помочь.

Поэтому для меня существует три вида психологов:
- Умнички, которые много учились и много знают.
- Травматы (травмированные личности), которые пошли в психологии для решения своих проблем, но в итоге переносят на клиента свои сложности
- Травматы, которые благодаря терапии себя, могут дать в разы больше клиенту.

Ирвин Ялом, как и многие гении психологии писали о раненом целителе - о том, кто прошёл травму и излечился/справился/изменился - поможет в разы эффективнее, чем тот кто не познал боли, но что важнее, никогда не справлялся с нею.

Но, к сожалению для клиента, ему сложно эти нюансы увидеть и распознать. Наверно поэтому одна клиентка на первой сессии стала меня раскрашивать о моём личном опыте и результатах. Это было не типично, с неким нарушением норм и границ. Но для её доверия мне - это было необходимо.

Поэтому, если кратко: отличие хорошего психолого от плохого это:

- Индивидуальный подбор терапии и рекомендации (о чем к сожалению клиент не может знать)
- Успешно проработанный травматический опыт, который не переносится на клиента.

А распознать для не опытного клиента непростая задача.

Сейчас хотела бы поделиться впечатлениями о влиянии на человека разного рода течений о типах личности, на примере MBTI. Доступность информации, тестов, просмотр видео – создает прекрасную почву для самотипирования. Но такого рода самообразование иногда как лечение с помощью google - может только навредить. И даже сертифицированные специалисты постоянно грешат, потому что распознать травму оказывается проще чем психотип. Итак, почему так сложно типировать личность и легко ошибиться :

1. На соционический тип, как и на любые черты личности влияют основные четыре фактора: Воспитание. Образование. Интеллект. Религия.
Поэтому представители одного психотипа так сильно отличаются друг от друга. И ни один тест не покажет, что именно повлияло на вас или партнера. Вот почему работать надо не с психотипом, а с конкретной личностью и ситуацией. Ведь даже диагноз язвенная болезнь, протекает и лечится у всех по разному.
Читать далее...

Часть 1
Россомаха - Травма свидетеля. Патологическое горевание.

Ртуть - Травма ранней сепарации.

Мистик. Зверь. Шельма - Травма идентичности. Пример принятия себя.

Магнето - Травматический тип личности.

Феникс - Подавленная травма. Подавленная идентичнось.

Курт Вагнер - Негативный путь разрешения первой стадии развития личности.

Саблезубый - Комплекс неполноценности.

Серия сообщений "фильмы":
Часть 1 - "Зеленая миля"
Часть 2 - "ФОРЕСТ ГАМП"
...
Часть 42 - friends фанаты поймут
Часть 43 - Психолог. Супергерои. Кино.
Часть 44 - Супергерои. часть 2

На курсах самообороны помимо приемов защиты и/или нападения озвучивают немаловажную особенность нашего тела. Если человека хотят похитить, запихать в машину - то сопротивляясь он только помогает преступникам, т.к. его самого используют как рычаг для его же перемещения. Сложнее всего запихать в машину или куда то утащить обмякшее, расслабленное тело.
Тот же принцип переложен на особенности нашей психики. Чем больше мы сопротивляемся, эмоционируем, даем разные реакции - тем больше даем оппоненту шансов нами управлять и манипулировать. Если попытаться быть невозмутимым, ни на что не реагирующим, вязким - то и зацепиться будет не за что. Если не можете конструктивно разрулить ситуацию и чувствуете что теряете контроль над собой и обстоятельствами - образно говоря "станьте облаком", "подушкой", любым аморфным объектом, которого бесполезно бить и пытаться задеть - все будет безрезультатно.

- «Ходить к психологу так же нужно как и к врачу в больницу.»
- «Психолог – это взгляд со стороны через профессиональную призму.»
- «Насильно нельзя кого то притащить к психологу и помочь ему.»
- «Даже если ты сам пришел и хочешь чтото изменить – этого мало»
- «Сначала идут эмоции, жалобы на всех. Настоящая работа и диалог начинается много позже.»
- «Цель хождений к психологу - это становиться сильнее и самостоятельнее. Проблемы никуда и никогда не уйдут. Они будут видоизменяться, но сопровождать тебя всю жизнь. Твоя задача научиться с ними справляться самостоятельно.»
- "Разговор с психологом не лечит" - ощущение облегчения и помощи идет от доверительной, располагающей обстановки, которая расслабляет, отвлекает и создает ощущение защищенности. Временное облегчение есть и иногда это тоже важно. А иногда только это и нужно.»
- «90% успеха это работа пациента. Но без психолога – это либо топтание на месте. Либо пробивание головой стены – усилия есть а результата нет»
- «Время Х работу = успех походов к психологу»
- «Времени нужно много и работать нужно много»
- «Почти никогда не эффективна бесплатная консультации, тем более разовая. Только оплаченная консультации приобретает вес и ценность. Бесплатная как будто не настоящая»
- "Полюбить себя", исходящее ото всех - не более чем лозунг, с перечислением почему это надо, но ни как это сделать. Это псевдопсихологический прием глянцевых журналов и попсовых тренеров. За любовью к себе стоИт принятие себя и огромный труд.»
- «Психолог не маг и не экстрасенс. Этап разочарования всегда наступает - что психолог не помогает. Зачем вообще нужен психолог если все надо делать самому. Психолог - это рулевой, тренер. Зачем спортсмену тренер?!»
- «Сначала прорабатываются поверхностные, очевидные, простые проблемы. После этого наступает эйфория, облегчение, чувство разрешения»
- «Тяжелее всего с глубинными проблемами. Фасад то подлатать не так сложно, а вот есть то, что тяжелее и времязатратнее.»
- «При работе с собой нет ощутимого, яркого эффекта магического превращения в золушку за минуту. Любые изменения они малозаметны и постепенны.»
- «Детская травма это не только то что вы с соплями активно рассказываете, но и то что вспомнить иногда не можете, потому что сознание бережет себя от травмирующих воспоминаний»
- «Много периодов топтания на месте, откатов назад, срывов, упадка, опускания рук и желания все бросить. Главное понять что глобально то идешь вверх»
- «На каком то этапе надоедает ходить или ты наверно продвинулся и тебе требуются лишь дистанционные корректировки. Потому что сеанс в определенный день и ограничен по времени, а живешь ты постоянно и начинаешь понимать что от сеанса до сеанса ты сам должен рыпаться и начинать барахтаться, хоть и с ошибками.»
- «Со стороны близких и общества почти всегда непонимание: зачем, почему так долго, дорого и т.д.»
- «Близким, как и любому другому окружению, лучше не говорить о своих открытиях, победах и тем более делиться рекомендациями или советами.»

Мне кажется что меланхолики самые уязвимые и минимально защищенные, поэтому им персонально посвящаю пост, т.к. у остальных вариантов личности есть и туз в рукаве, и арсенал самозащиты.

Итак, главные враги меланхолика: быстрый темп жизни, суета, многозадачность с постоянной сменой приоритетов, перегрузка событиями, общением, информацией, дедлайны, нестабильность и т.д.

Меланхолики в принципе самые неустойчивые перед стрессом т.к. обладают:

- Низким порогом чувствительности
- Преобладают процессы торможения
- Высокая возбудимость
- Выраженная неустойчивость (перепады настроения)

Каждый меланхолик должен понимать, что оказаться в состоянии нервного срыва/перенапряжения ему легче всего, а выбраться оттуда труднее всех. Поэтому:

1. Необходимы обязательные профилактические паузы для "побыть одному", но не просто одному что бы накрутить себя, а именно что бы отвлечься настолько, что бы, как говорят "отключиться", "затутить в...." Т.е. любое занятие, которые поможет полностью отстраниться от реальности.
Это профилактическое укрепление, стабилизация нервной системы. Некая подзарядка себя. Восстановление ресурса.

2. Паузы при ощущении перегрузки. Здесь пункт1 выполняется в обязательном порядке максимально быстро, как только будет возможность.
Это поможет снять напряжение и давление на нервную систему. Снизит градус остроты ситуации. Даст время для рефлексии.

3. Работа над собой. Максимально использовать свой функционал:
- рефлексия наше всё. Не пренебрегать специалистами
- скреативить, проанализировать, почувствовать и тем самым санастезировать происходящее.
- необходимо прикладываться усилия в сглаживании своей реакции и остроты ситуации (всё таки меланхолики чрезмерно реагируют и склонны преувеличивать травмирующий фактор события)
- уметь расслабляться. Даже если вы одни и занимаетесь любимым делом научитесь не тревожиться и напрягаться в этот момент
- вдумчивость и аналитичность для рационализации
- преодолеть свои противоречия и склонность к преувеличению
- знать рамки своих действий

4. Дозированная активность. Потому что активность меланхолика должна быть как охота на кабана. Есть только один шанс, один выстрел и только в глаз, что б наповал наповал. Если меланхолии сразу не разрулил, не выйграл, то марафон разборок, напрягов, преодоления он не выдержит адекватно. Его спасение игнор или уход.

P. S. Хорошо когда рядом сангвиник - это в разы упрощает и облегчает тяжесть происходящего для меланхолика

Однажды у меня был клиент – киноман. И разговор фильмами оказался с ним очень продуктивным и максимально конструктивным. Я даже попыталась снять видео, через какие фильмы проще метафорические рассказать, пояснить ту или иную информацию. https://youtu.be/5l7O_gnJ_k4
***
Ниже я хотела бы привести примеры через образы каких киногероев, можно было бы "разговаривать" с клиентом или... "кому я могла бы помочь, среди людей со сверх способностями"?! :)
Читать далее...

Серия сообщений "фильмы":
Часть 1 - "Зеленая миля"
Часть 2 - "ФОРЕСТ ГАМП"
...
Часть 41 - Жизнь это "игра в кальмара"
Часть 42 - friends фанаты поймут
Часть 43 - Психолог. Супергерои. Кино.
Часть 44 - Супергерои. часть 2

1. Всем психологам - самим нужен психолог:
Скорее, всем людям в той или иной степени нужен психолог.
Хороший психолог – это тот, кто не проецирует свои ценности, свои травмы и личное отношение на клиента.
Читать далее...

*метафорические ассоциативные карты (инструмент проективной работы психолога)

- Обучался ли психолог на работу с МАК. Есть ли сертификат? Сертификат может быть универсальным (по методикам), а может быть специализированным (по колодам)
- Работать с МАКами необходимо только в ресурсном состоянии. Любой запрос, любая ситуация – требует ресурса, поэтому психолог должен сначала ресурсировать вас, а потом начинать работу (вне зависимости от запроса)
- Через МАК можно терапировать, диагностировать и "разговаривать".
- Перед работой желательно (не обязательно) провести минимальную диагностику (можно опять же через МАК-диагностические).
- Колод должно быть несколько на каждую тему/запрос. Почему это важно.
Существуют основные, базовые колоды «Oh» и «COPE». Имея их можно работать с любым запросам. Остальные колоды: универсальные, портретные, ресурсные, запросные и т.д. - они конечно дают более детальную проработку. НО!! Та колода что подошла одному клиенту – может не подойти вам. Кому то нужны четкие, провоцирующие картинки, комуто - абстрактно размытые, а кому то текстовые.
Клиент вправе (и должен выбирать именно он, а не психолог) ту колоду которая ему «откликнулась».
- Сессия с МАК стоят дороже консультации без МАК – потому что психолог приходит с десятком или двумя колод на них. Работа по одной колоде – соответственно ниже цена (не выше консультативной).
- Колоды можно и нужно миксовать в работе (а значит их должно быть несколько)
- МАК сессия должна иметь проработку и решение запроса.
- МАК имеет ограничения.
- Распаковка через МАК и МАК-коучинг могут быть опасными! Потому что это должно проводиться в высоко ресурсном состоянии.

Состояние бессилия не такое редкое, как казало бы. Оно повсеместно: от столкновения с бюрократией до невозможности договориться с человеком.
Бессилие возникает при невозможности достичь цели или какого то результата от определённого человека или в какой-то ситуации, что по сути и есть тоже самое не достижение цели. Отсюда ощущение незавершенности, несостоятельности, тупика, безысходность т.к. нет возможности как то повлиять на исход спора, ситуации, на общение с человеком.

Почему мы не достигаем цели и, как следствие, ощущаем бессилие:
Ответ кроется в блоках, препятствиях. Между нами и нашей целью/человеком могут находиться внешние факторы – блоки. Помимо этого, есть наши личные блоки и блоки вокруг нашей цели.
Читать далее...

Как вариант, подарочный сертификат на свои услуги.
Подробная инструкции к сертификату прилагается ниже.
Тут моя анкета, на сайте проф.психологов.

странный коллаж? для меня - нет. Не просто так они тут собраны, не просто так...

часть 4
часть 3
часть 2
часть 1
начало


Наткнулась я на рекламу, где специалист экстра класса (судя по регалиям: и стаж 25 лет, и кандидат психологических наук) позиционирует себя, как психолога, способного по одной фразе все понять.



Это настолько самоуверенно, что на грани опасно. Опасно это неправильной рекомендацией, тем, что клиент разочаруется, закроется и т.д. Ведь к психологу приходят, как правило, лишь со следствием проблемы - первопричину, надо искать и искать. Она скрыта от самого клиента, не то что от психолога.
Психолог работает только с той информацией, что ему озвучивает человек. Но ведь иногда людям просто сложно сформулировать свои мысли; иногда они не хотят о чем то говорить или считают это не важным - поэтому умалчивают; много скрыто за эмоциями и т.д. Для психологов я отдельно написала пост почему клиенты до конца не раскрываются, потому что от этого зависит качество консультации. А быть вангой, лучше не пытаться - мы не экстрасенсы и всегда вынуждены работать в условия частичной неопределенности. И никак иначе.

Вот и возникает вопрос: как можно по одной фразе определить проблему?! Ответ: только если повезет или клиент грамотно все сформулирует и начнет с главного. Но самое страшное в том, что большинство специалистов так себя и ведут, по первым же фразам вешают ярлыки, цепляясь за одну версию и раскручивая ее. Поэтому мне нравится психоанализ - он долгий. По кусочкам и крохам, неспеша восстанавливается картина внутреннего мира.

Но, все больше среди психологов гуляет фраза-убеждение "Я за быструю терапию". Быстрая терапия уместна и необходима только для клиентов в остром кризисе, например ЧС, острое горе. Именно в таких состояниях все очевидно и по одной фразе все понятно и понятно с чем работать. И терапия психолога становится сроди противошоковой терапии скорой помощи. Но после скорой помощи наступает плановая терапия и она должна быть вдумчивой и индивидуальной.

***

Под катом фотографии, которые когда то были рекламой оригинальных автозапчастей. Не помню слоган, что-то вроде "похожее не значит такое же". Посыл в том, что покупая якобы похожие, подходящие детали, не факт, что они будут такими же и подойдут так же, как подошли бы оригинальные. В психологии так же. У каждого человека свой индивидуальный набор "зап.частей" и то что сработало у кого-то, очень редко срабатывает у другого: нужна либо комбинация другая, либо модификация, либо что-то принципиально новое.

Читать далее...

Была у меня клиентка, которая плохо разошлась с мужем. Не нашли они общий язык, каждый остался при своем. Объективно, был ощутимый урон от мужа, она долго призывала к диалогу, совести, сатисфакции - безрезультатно. Но потом, так сложились обстоятельства, что столкнул их один объединяющий вопрос, а именно, - общие дети и на этой почве пришлось контактировать. Так вот, не смотря на прошедшее время, на острую тему, что их свела - ничего не изменилось. Он не поменял своих принципов жизни, отношения к ней, не стал по другому себя вести по отношению к детям. Он остался прежним и новые обстоятельства ничего не изменили.
И, на каком то этапе диалога, я ощутили схожесть с одной политической ситуацией. Не признают такие люди/такой менталитет своего ошибочного поведения и не собираются ни то что менять его, даже просто признавать или видеть. И никакие обстоятельства на это не повлияют. Ибо, на таком безгрешном самоощущении держится их существование. Можно лишь попытаться поставить границы влияния их ангельского поведения и жить дальше, смирившись, что ты всегда будешь плохой для той стороны.