Групповые покупки разочаровывают

Почти половина предпринимателей остаются недовольны результатами промо на сервисах групповых покупок. Даже когда сделки прибыльны для них

Долгосрочная прибыльность участия в акциях онлайн-сервисов групповых покупок остается открытым вопросом для бизнесов даже в условиях, когда сами сервисы остаются популярными, а количество компаний, сотрудничающих с ними, растет.

Согласно июльскому исследованию британской компании Cooper Murphy Copywriters, две трети американских компаний, которые использовали сервис Groupon, заявили о прибыльности проведенных акций. Лишь небольшая часть респондентов затруднилась ответить на вопрос, а немногим более трети (35%) заявили, что не заработали на этом денег, поясняя необходимостью предоставления скидки по данным программам.

Тем не менее бизнесы остаются неудовлетворенными. Около 82% респондентов остались недовольны уровнем повторных покупок со стороны покупателей, пришедших к ним за счёт сервиса Groupon. Примерно такое же количество респондентов заявило, что новые покупатели оказались более ценоориентированными, чем их среднестатистические клиенты. Поэтому часть опрошенных заявила, что не будет прибегать к услугам данного сервиса снова.

Другое исследование удовлетворенности компаний от сотрудничества с сервисами групповых покупок, проведенное университетом Райс, выявило аналогичное двойственное отношение. По их данным, только 20,4% новых покупателей, привлеченных при помощи онлайн-сервисов, стали постоянными.

При этом менее половины опрошенных компаний выразили свою заинтересованность в дальнейших промо-акциях.

Хотя согласно данным исследований ConsumerSearch.com и The About Group, примерно две трети пользователей, привлеченных акциями, совершают покупки в том случае, если они удовлетворены опытом первого сотрудничества.

Как утверждают в компании eMarketer.com, все эти результаты не обязательно противоречивы, так как респонденты отвечают на вопрос о том, совершали ли они повторные покупки хотя бы у одной из компаний, продвигающих свои услуги при помощи онлайн-сервисов. А это значит, что такими вопросами не покрываются десятки других случаев, когда ожидания покупателей оправдались, но они не совершали повторных покупок вообще.

Кроме того, многие предприниматели удовлетворены сотрудничеством с сервисами. Так, по данным MerchantCircle, около 77% опрошенных намерены продолжить сотрудничество с сервисами групповых покупок после первого опыта.

В Украине пока нет подобного рода исследований. Лишь первое исследование на данную тематику было проведено в Российской Федерации компанией РБК.

Как говорит Александр Каган, операционный директор компании «Покупон», «крупные игроки самостоятельно проводят исследования, соответственно с малой выборкой».

Об уровнях удовлетворенности в компании не говорят, замечая лишь, что «если бы наши партнеры теряли в деньгах, они бы просто к нам не обращались», и добавляют, что неоднократно пользовались услугами «Покупона» сетевые рестораны, операторы мобильной связи и другие крупные украинские и международные компании.

Увы, все попытки добиться отзывов у самих украинских компаний о сотрудничестве с подобными сервисами не увенчались успехом. Зачастую под тем предлогом, что сотрудничество только началось и его еще предстоит как следует оценить.

В компании «Покупон» считают, что «компании получают сразу лояльных клиентов, контекстную и баннерную рекламу, резонанс в СМИ, рекламу в социальных сетях и в некоторых случаях даже офлайн-рекламу. Но, самое главное — это потенциальные клиенты, которые будут советовать понравившиеся услуги своим друзьям, родственникам, коллегам»,— отмечает Александр Каган.

По данным исследований Gemius Ukraine, лояльную аудиторию подобных сервисов составляют жители крупных городов с ежедневной частотой использования интернета 93,5%. Среди них превалируют женщины — 61,8%, мужчины — 38,2%. Впрочем, происходит это в большей степени благодаря структуре предложений, довольно часто касающихся предоставления услуг, которыми чаще пользуются женщины, чем мужчины. В возрастном разрезе аудитория сервисов групповых покупок состоит из двух крупных кластеров. «У нас 37,3% пользователей от 18 лет до 24, около 39,2% — от 25 до 34 лет»,— говорит Александр Каган. И немногим менее четверти посетителей разделены между возрастными группами от 35 до 44 лет и от 45 лет и старше.