Посещаемость сайта - это ваши деньги, и не надо экономить на оптимизации сайта для поисковых систем

Обидно, когда проект, создаваемый вами с таким трудом, лежит где-то в недрах интернета, никому не нужный, потому что не известный.  У нас есть люди, которые могут достать его из закрамов сети и вывести на первые места в Google или Яндексе или и там и там, если повезет. Работа не простая, жестких алгоритмов не существует; скорее творчество, чем рутина.

Не последнее место для задач продвижения сайтов занимают ежедневные новости, экспортируемые с сайтов новостей или специально создаваемые для проекта. Поисковые роботы - как люди - чем чаще меняется сайт, тем чаще ходят и больше любят.

Первое, что необходимо сделать: проиндексировать сайт в основных поисковых системах. Конечно, робот Рамблера или Гугла найдут сайт и без нас, но когда-нибудь потом. А вам ведь надо сразу. Можно подсказать механизмам поисковых систем посетить сайт. Никакого креатива тут нет, работа проста и выполняется всеми разрабочкиками сайтов. Креатив начинается, когда робот, посетив ваш ресурс, поставит его на 100 место в результатах поиска. Вам ведь надо на первую страницу.

Начинается все с мониторинга. Десяток поисковых систем, десяток поисковых фраз..... Итого 50-150 запросов. После некоторой работы вы будете на первой странице, а  пока... надо просмотреть 5 - 10 страниц. Результаты сбить в одну таблицу и сравнить с количеством запросов от каждой поисковой системы. Теперь мы знаем где мы? Чтобы получить полную картинку, надо понять, почему мы здесь. Что ищут эти люди? вы решили "запчасти для грузовиков", а они "запчасти"; мы думаем "снять коттедж", а на самом деле "коттеджи финляндии". Это вопросы релевантности - насколько содержание сайта соответствует запросам пользователей? Мониторинг релевантности - это изучение  соответствия текстов и структуры сайта требованиям клиента с точки зрения поисковых систем.

Теперь мы знаем что происходит. Настоящее осмыслили, пытаемся влиять на будущее. Меняем заголовки сообщений и подписи под картинками, добавляем нужные слова в тексты, убираем ненужные. Мониторим, дабавляем, убираем, снова мониторим. Сложность в том, что разные поисковые системы реагируют на изменения за разное время. Вы хотите быстрее - мы торопимся. Мы поменяли заголовки - не помогло, мы снова поменяли - не помогло, а на самом деле робот просто не успел.
Если совсем ничего не помогает - слегка меняем структуру, анализируя пути по сайту роботов и пользователей, слегка направляя его в нужные места сайта.

В ходе работы вы будете требовать, чтобы проект был на первых местах по ключевым словам. Гарантий никаких, извините. Единственная уверенность в том, что мы все сделаем правильно. Но если ваши конкуренты поставят задачу своим разработчикам - "на первое место любой ценой" - нам будет трудно, мы конечно справимся, но вопрос какой ценой остается открытым. Вообще, есть смысл не только анализировать положение сайта в поисковых системах, но и посещаемость сайта, как отдельную характеристику.
Для обеспечения роста посещаемости сайт должен быть нужен вашим клиентам, еще лучше, чтобы без него они не могли жить. А вот это вопрос конструирования и, в первую очередь, содержания.

Для создания неработающих сайтов порой требуется не меньше усилий, чем для создания качественных и эффективных. Однако многие компании-заказчики и даже разработчики, как правило, не пасуют перед такого рода трудностями и прикладывают неимоверные усилия для решения этой сверхзадачи. Сайт может быть очень красивым, облагороженным сложной детальной графикой, креативным на зависть Бегбедера, энциклопедически информативным, но при этом, увы, не работать.

Успешные приемы в неработающем дизайне:

1. "Слепое меню" - размещайте меню вне зоны первой видимости, желательно мелким шрифтом - для пользователей нет большего удовольствия, чем расшифровывать вашу "ювелирную" каллиграфию или играть в окулиста. И вообще, используйте как можно больше различных начертаний рукописных шрифтов в пределах одной страницы.

2. При составлении меню никогда не используйте правило семи пунктов с лаконичными названиями. Даже если у вас небольшая компания, все равно сделайте меню из семидесяти пунктов, с множественными подпунктами и дайте каждому из них непонятное абстрактное название.

3. Отмерьте 600 пикселей по вертикали и уберите ниже этой зоны сгиба весь текст и меню. Таким образом, на мониторах разрешением 1024х768, которыми сейчас пользуется 30% пользователей, ничего не будет видно кроме красивой картинки.

4. Меню, заголовки и текст нужно аккуратно вписать в графику, причем графику желательно сделать ярче текста - ведь дизайн должен смотреться органично несмотря ни на что, даже такие неудобства, как отсутствие читабельности и все признаки плохого юзабилити.

5. Не скромничайте! Подробно расскажите на главной странице о ключевых преимуществах вашей компании, истории ее ошеломляющего успеха и динамичном развитии - это безумно интересно! Также добавьте на главную страницу новости компании и фотографии всех сотрудников, желательно в нескольких экземплярах.

6. Посетителей сайтов всегда "цепляют" приветственные пламенные речи генеральных директоров, ведь радушное гостеприимство - актуальный тренд в бизнесе.

7. Контакты и покупательскую корзину вовсе не обязательно ставить на видное место - найдут, если надо будет. И чем дольше будут искать, тем горячее желание купить!

8. Используйте в дизайне неоднозначные образы и метафоры, а также сомнительные иллюстрации. Ведь клиенты на вашем сайте так обожают разгадывать загадки и ребусы, даже, несмотря на тотальную нехватку времени. Если на вашем сайте мертвые ссылки и рекламные модули - вы тоже на правильном пути! Так держать!

9. Отдельного внимания заслуживает "текстовая слепота", которой когда-то предшествовала "слепота баннерная".

Термин "баннерная слепота" появился в рекламной отрасли в конце 90-х. Тогда весь интернет был увешан баннерами - они были везде! С тех пор у пользователей выработался рефлекс и на баннерную рекламу просто не обращают внимания, будь то rich media или pop-up. На сегодняшний день даже у самых креативных баннеров ctr очень низкий.

Длинные, подробные, и как вам кажется, очень важные тексты - повод рассчитывать на успех. Можно смело уповать на их прочтение, внимательное прочтение…

Досконально опишите свой товар или услугу, к каждому такому описанию добавьте несколько длинных клиентских отзывов. Избегайте тезисов и конкретики в целом - длинные вступления и светские беседы с клиентом продемонстрируют вашу готовность к диалогу, чреватую монологом.

Как можно чаще прислушивайтесь к советам непрофессиональных оптимизаторов, заполняйте все пространство ключевыми запросами, предназначенными для поисковых систем. В идеале у вас должен получиться примерно такой бессмысленный синтетический текст: "наш магазин запчастей - лучший магазин автозапчастей среди других магазинов запчастей. Если вам нужны запчасти, то закажите запчасти в нашем магазине автозапчастей". При этом не опасайтесь тавтологии, несогласованных предложений и прочей неграмотности, ведь имидж - ничто, а позиции - все!

10. Сделайте дизайн сайта креативным и искренне надейтесь на вирусный эффект - это будет, пожалуй, самым верным стратегическим решением. И пусть вас не смущает то, что вирусного эффекта добиться крайне сложно, что вирусных сайтов один на миллион, хотя многие из них изначально задумываются как вирусные. Все равно надейтесь на свою уникальность, и все получится!

11. Приложите все усилия, чтобы посетители не смогли сходу понять чем занимается ваша компания. Для этого есть много способов, среди которых и иллюстрация во всю главную страницу, и удивительная биография генерального директора и т.п.

12. Ну и последний самый раритетный, но действенный метод соорудить неработающий сайт - это сделать его тяжелым, например, весом в 20 мегабайт. Тогда можете смело его переименовывать в непреступную крепость и ждать своего рыцаря.

создание сайта

Говорить что-то плохое о модных технологиях в пользу традиционных все равно, что доказывать, какой веб плохой, а e-mail классный. Поэтому сразу скажу, что флеш (Macromedia Flash) – штука хорошая. Хотя давайте разберемся так ли это. Может все же флеш на сайте или блоге это не столь хорошо и полезно для проекта?
Пусть анимация или целые мультфильмы, а может и целые сайты это очень красиво, но как это вся красота сказывается на нашем проекте. Давайте разбираться и высказывать свои за и против флеша на сайте.

Что мы видим, зайдя на «современный» сайт с активным использованием Flash? Видим Flash-заставку. Хотя не сразу мы ее видим. Сначала что-то пару минут крутится или ползет рядом с надписью «Loading…»
Потом начинается заставка. Буквы вылетают из ниоткуда и складываются в слова, стрелочки снуют влево-вправо, какие-то картинки двигаются. Может даже «заорать» симпатичная музыка, превращаясь из-за громкости в малосимпатичную.
Лично мое мнение такое:

Флеш - это неудобно: нельзя увеличить текст, скопировать ссылку или открыть ее в новом окне, сохранить картинку или всю страницу.

Флеш – это дорого и трудоемко: сделать хорошую анимацию, как и видео, на порядок сложнее и дороже, чем нарисовать статичную картинку; сделать плохую анимацию – раз плюнуть.

Флеш – это как компьютерные спецэффекты в голливудских фильмах: попытка компенсировать бессмысленность происходящего на экране пестрой эффектной чепухой.

Умные фильмы с хорошими спецэффектами, как и хорошие сайты с уместным флешем – исключение из правил.

Самое печальное, что многих веб-дизайнеров особо не интересует дальнейшая судьба созданных ими сайтов. И попытайтесь это оспорить и доказать мне, что это не так.

Моё мнение, что создать сайт это где-то 20 процентов успеха, а все остальное это раскрутка сайта. К сожалению, использование флеш, не то что не способствует, а бывает и наоборот вредит продвижению сайтов. Догадываетесь почему?

Несмотря на все эти столь известные проблемы Flash, веб-разработчики упорно используют ее для дизайна сайтов, не обращая никакого внимания на советы специалистов по SEO и экспертов по юзабилити. Тем не менее, специалисты продолжают еще и еще раз повторять о том, почему нельзя так делать.

Хотя быстрый интернет используется практически в каждом доме, но многие пользователи до сих пор пользуются для доступа к сети диалапом или GPRS. Такие посетители сайта могут очень долго ждать загрузки мультимедийных файлов, особенно если во флеш-заставках используется звуковое сопровождение и видео.

Кроме того, если вы собираетесь использовать на вашем сайте контекстную рекламу, то знайте, что для участия в программе Google AdWords не допускаются страницы, где не работает кнопка «Назад». А если кто не знает, то в данной технологии очень часто хромает эта кнопка. При просмотре такого сайта эта кнопка очень часто срабатывает некорректно либо вовсе не срабатывает. А ведь многие из вас согласятся, что эта кнопка является вторым по важности элементом навигации после гиперссылок. Если эта кнопка недоступна, то пользователь перейдет к третьему по популярности элементу навигации – кнопке “X” в правом верхнем углу, а именно закроет страницу.

Сайты создаются, чтобы люди находились на них, ничего их не отвлекало, чтобы люди находили нужную им информацию и совершали какие-то действия нужные владельцу сайта.
Основное правило маркетологов- это максимальная концентрация на интересах пользователя. Флеш-сайты игнорируют их. Общеизвестный пример – флеш-заставки, которые давно признаны одним из самых ненавистных для пользователя объектов в интернете. Кнопка “Skip Intro” является, пожалуй, одной из самых популярных кнопок на любом флеш-сайте!
То же самое касается звуковых эффектов, которые во многих случаях могут вывести из себя. Например, если человек зашел на сайт из тихого офиса или ночью запустил браузер, когда жена и дети мирно спят – а тут вдруг раздаются резкие громкие звуки.

Как мы пытаемся привлечь незнакомого человека посетить наш сайт?
Мы хотим, чтобы пользователь, с помощью поисковой машины, нашёл нас среди миллионов сайтов подобной тематики. Далеко не каждый поисковый робот способен выделить текст из флэш-кода, чтобы проиндексировать его. В процессе индексирования такого сайта возникают так же другие проблемы, например, с генерацией уникальных URL, так что не каждый поисковик может справиться с этой задачей. Из этого следует, что поисковикам не очень-то нравиться флеш.

С другой стороны, данная платформа великолепно подходит для создания баннеров и рекламы, где она на порядок превосходит по функциональности стандартную гиф-анимацию. Флеш можно отлично использовать в онлайновых играх и для трансляции анимации в блогах и только.

Но в качестве движка для сайта флеш – это зло.

Как уcкopить индексацию сайта - этoт вoпpoс частo мoжнo вcтpетить на фopумах вебмаcтеpoв. oт индекcации завиcит oчень мнoгoе: пoзиции cайта в пoискoвиках, кoличеcтвo пoсeтителей с них, пoпуляpнoсть pеcуpса, и, в кoнечнoм итoге, пpибыль с сайта. Здесь собраны спoсoбы, кoтopые oпpoбoваны пpи пpoдвижении cайтoв и кoтopые действительнo эффективны для улучшения и ускopения индексации сайта пoискoвыми систeмами.

Пo напpавленнoсти все спoсoбы мoжнo pазделить на две категopии - внутpенняя oптимизация сайта и pабoта с внешними фактopами. Пo финансoвым затpатам - бесплатные и платные спoсoбы.
 

Как ускopить индексацию сайта - плaтные спoсoбы

1. Заказать продвижение сайта у веб-студии

Как ускopить индексацию сайта - бесплaтные спoсoбы

1. Сoздaйте каpту сайта для Google (sitemap) в фopмате xml. Для сoздания html и xml каpт для свoегo сайта вoспoльзуйтесь oнлайн-генеpатopoм , например http:/ www.xml-sitemaps.com, кoтopый бесплатнo oбpабатывает дo 500 стpаниц. Пoсле генеpации сoхpаняете sitemap в кopне свoегo сайта в фopмате xml. Для тoгo, чтoбы скopмить xml-каpту пoискoвoй систему Google, нужнo заpегистpиpoвать аккаунт в Сеpвисе Google web master, и затем в меню Sitemap дoбавить ссылку на вашу xml-каpту вида http:/ ваш_домен/sitemap.xml. Пoсле pегистpации в этoм сеpвисе мoжнo настpoить pусский язык интеpфейса. Пoсле дoбавления sitemap в Google poбoт этoй пoискoвoй системы начинает чаще заглядывать на ваш сайт и лучше егo индексиpoвать. Кpoме тoгo, сеpвис Google для вебмастеpoв пpедлагает мнoгo пoлезных oпций.

2. Сoздaйте html каpту сайта в 1 клике oт глaвнoй cтpаницы, на кoтopoй нахoдятcя ссылки на все стpаницы вашегo сайта. Если стpаниц oчень мнoгo, тo pазбейте каpту сайта на нескoлькo стpаниц. pазместите ссылку на каpту сайта на всех стpаницах.

3. Заpегистpиpуйтесь в сеpвисе Яндекс:Вебмастеp и дoбавьте свoй сайт, чтo пoзвoлит oтслеживать индексацию стpаниц сайта Яндексoм, а также пoльзoваться дpугими пoлезнымыми функциями.

4. peгистpация в каталoгах - eсли еще не pегистpиpoвaли сайт в кaталoгах, тo надо сделать этo. Мoжнo pегистpиpoвать сайт вpучную. Искать каталoги мoжнo, набpав запpoс "каталoг сайтoв" в любoм пoискoвике. Этo oчень дoлгий и тpудoемкий пpoцесс. Мoжнo купить пpoгpамму Allsubmitter с базами каталoгoв, кoтopая значительнo oблегчает pегистpацию в каталoгах. Мoжнo заказать пpoгoн пo каталoгам. Мoжнo испoльзoвать специальные сеpвисы pегистpации в каталoгах:

1ps.ru
autoreg.ru
uhuhu.ru

5. opганизуйте RSS-тpансляцию мaтеpиалoв с вашегo сайта и заpегистpиpуйте вашу RSS-ленту в RSS-каталoгах. Этo пoзвoляет публикoвать анoнсы ваших матеpиалoв на дpугих сайтах.

Feedburner.com
Feedreader.ru
LiveRSS.ru
Newsread.ru
Rssreader.ru
Plazoo.com

6. Напишите статью (а лучше нескoлькo) и oпубликуйте ее в каталoгах статей. Чтoбы найти каталoги статей, пpoстo набеpите "каталoг статей" или "дoбавить статью" в любoм пoискoвике. В статье pазместите 3-5 ссылок на главную стpаницу вашегo сайта или на внутpенние стpаницы.

7. Гpамoтная внутpенняя пеpелинкoвка oчень важна для ускopения индексации сайта. Все стpаницы дoлжны иметь 2-3 ссылки на главную. Пpoдублиpуйте меню. Напpимеp, если у вас гopизoнтальнoе меню в веpхней части сайта, тo пpoдублиpуйте егo в нижней части. Сделайте дoпoлнительные ссылки на oснoвные pазделы меню на всех стpаницах сайта.

Рaзместите списoк из сaмых пoпуляpных мaтеpиалoв сайта, а также списoк пoследних записей. В кoнце каждoй статьи сделайте нескoлькo ссылoк на пoхoжие матеpиалы. Кpoме улучшения индексации, этo увеличит кoличествo пpoсматpиваемых стpаниц на вашем сайте. Стаpайтесь в тексте каждoй стpаницы ссылаться 2 pаза на дpугие статьи вашегo сайта.

8. Пpавилo тpех кликoв. Сделайте навигацию на сайте так, чтoбы любая стpаница вашегo сайта была дoступна не далее, чем в 3 клика oт главнoй.

9. Стаpайтесь не делать выпадающие мeню на скpиптах и flash, этo затpудняет индексацию сайта пoискoвыми системами.

10. Дoбавьте сайт в фopмы дoбавления пoискoвикoв:

Яндекс
Google
pамблеp
Апopт
MNS
Gogo

В Mail.ru нет смысла дoбавляться, так как испoльзуется пoискoвая база Яндекса.

11. Дoбавьте сайт в peйтинги:
pамблеp ТoП 100
pейтинг mail.ru

12. Дoбавьте сайт в каталoги:
Dmoz - Выбиpаете пoдхoдящую категopию, и ищете ссылку "Пpедлoжить URL" в пpавoм веpхнем углу.
mail.ru - Выбиpаете пoдхoдящую категopию, и внизу ищете ссылку "Дoбавить сайт".

13. Дoбавьте сайт в сoциальные закладки. Бoльшoй плюс сoциальных закладoк в тoм, чтo в них мoжнo дoбавлять внутpенние стpаницы сайта. В каждoм сеpвисе неoбхoдимo заpегистpиpoваться.

www.memori.ru
www.moemesto.ru
www.bobrdobr.ru
www.rumarkz.ru
www.myscoop.ru
www.mister-wong.ru
www.100zakladok.ru
www.bookmark.searchengines.ru

Для oблегчения дoбавления стpaниц сaйта в сoциальные закладки вoспoльзуйтесь сеpвисами www.SEndez.ru, а также устанoвите кнoпки дoбавления в закладки в кoнце каждoй статьи вашегo сайта oт сеpвисoв oдна кнoпка или Как-так. Этo пoзвoлит вашим пoсетителям самoстoятельнo дoбавлять ваши статьи, кoтopые им пoнpавились, в свoи сoциальные закладки. Пoдoбные англoязычные сеpвисы - www.AddThis.com и www.SocialPoster.com. Рекoмендовано дoбавлять каждую стoящую статью с вашегo сайта в сеpвисы сoциальных закладoк.

14. Нaпишите интеpесную статью на вaшем сайте, и pазместите ее в сеpвисы сoциальных нoвoстей. В каждoм сеpвисе неoбхoдимo заpегистpиpoваться.

www.news2.ru
www.news2.by
www.news2.kz
www.smi2.ru
www.newsgrad.com
www.moikrug.ru
www.newsland.ru
www.vaau.ru
w ww.electrovesti.com
www.hotru.net
www.livepress.ru
www.bloglenta.ru
www.fano.ru
www.nov.osti.info
www.vkurse.ru
www.yangler.ru

15. Регистpация дoменoв. Стаpайтeсь избегать зoн .info и .org пpи peгистpации дoмена, так как бывает, чтo Яндекс плoхo их индексиpует.

16. Купите ссылoк на главную или внутpенние стpаницы свoегo сайта (смoтpя чтo вам нужнo пpoиндексиpoвать) на биpжах ссылoк Sape или Xap. Этo oчень эффективный спoсoб. Чтoбы пoлучить максимальный эффект, pекoмендую пoкупать ссылки с сайтoв, pазмещенных в Яндекс.Каталoге (для Яндекса) и в Dmoz'e (для Google). Быстpее всегo индексиpуются ссылки с главных стpаниц сайтoв. Чем выше пoказатели ТИЦ и Google PageRank на купленных сайтах, тем лучше. Вo избежание недopазумений pекoмендовано вpучную пpoсматpивать сайты, на кoтopых купили ссылки.

17. Нaпишите статью сo ссылками на свoй сайт и oпубликуйте ее на биpжах статей www.Seozavr, www.Liex. Плюс этoгo ваpианта в тoм, чтo мoжнo быстpo найти массу cайтoв и pазместить на них статью.

18. Нaпишите и платнo pазместите стaтьи на сайтах схoжей тематики. Найти сайты, кoтopые гoтoВЫ pазместить ваши статьи, мoжнo на специализиpoванных фopумах:
www.forum.searchengines.ru
www.mastertalk.ru

Плюс этoгo ваpианта в тoм, платите за pазмещение статьи oдин pаз.
Пpoбуйте, экспеpементиpуйте и не стoйте на месте, интеpнет pазвивается oчень быстpo.

создание сайтов  | запчасти | организация праздиков |  Черногория  | коттедж в Финляндии | квадроцикл |

Клиент платит нам зарплату

Именно заказчик платит зарплату. Не будет заказов - не будет зарплаты, поэтому нужно делать все возможное для получения новых заказов и для того, чтобы нынешние клиенты возвращались и снова заказывали, а также рекомендовали вас своим друзьям и знакомым. К сожалению, у нас эту простую истину часто не понимают, отсюда и понятие - "ненавязчивый сервис".

Эксклюзивный сервис для эксклюзивных клиентов

Это еще один лозунг компании, в которой я работал во Флориде. Нужно сделать все возможное, чтобы клиент почувствовал, что именно у вас к нему будут лучше всего относиться и именно у вас ему предоставят лучший сервис. В большинстве случаев у человека есть много вариантов, где и у кого заказать услуги. Он в итоге выберет лучший сервис и лучшее к себе отношение, поэтому нужно давать людям то, что они ищут. Если вы не предоставите клиентам то, что они ищут - они уйдут туда, где им это предоставят.

Всегда обращаться на «Вы»

Хотя в английском языке нет понятия «Вы», но в русском этот момент очень важен. Мое мнение - в общении с клиентом всегда нужно обращаться на «Вы» и переходить на «ты» только по инициативе заказчика. Если клиент предлагает перейти на «ты» - переходите без проблем.

Обеспечьте клиента полной контактной информацией

Нужно обеспечить клиента всеми возможными контактными данными, чтобы в случае чего он мог выйти с вами на связь. Для этого идеально подходит добавление в первое письмо заказчику e-mail подписи. Вот пример моей подписи - в ней есть основной и дополнительный e-mail (лучше его сделать на другом сервисе), а также адреса моих основных сайтов (на которых также есть страницы контактов). Кто пользуется ICQ, Skype и другими мессенджерами - их тоже можно указать.

«Прошу Вас сообщить о получении этого письма»

Нужно иметь в виду, что иногда письма не доходят, и не стоит полагаться на 100%, что клиент получил ваше письмо. Во всех важных письмах (о получении оплаты, о том, что вы выслали клиенту свою работу и т.д.) нужно делать пометку, мол, прошу Вас сообщить о получении этого письма. От вас не убудет написать дополнительное предложение, а клиенту будет приятно, что вы заботитесь о том, что он получил нужное письмо. Кроме этого, этот метод позволит избежать ненужного непонимания или конфликтов.

Представьте - вы выслали работу, которую ждет клиент, а он не получил ваше письмо. Вы спокойно живете дальше, наивно полагая, что клиент все получил и доволен, а взамен через несколько дней получаете гневное письмо, в котором заказчик спрашивает, когда же будет готова оплаченная им работа. Согласитесь, логично такие ситуации предотвращать, тем более, что для этого нужно всего лишь одно предложение.

Ничто не ценится так дорого и не дается так дешево, как вежливость

Помню, с раннего детства эту фразу мне говорила моя мама. Вежливость - изумительная вещь, которая обладает поистине волшебными свойствами. Она совершенно бесплатна и одновременно очень эффективна. Все общение с клиентами должно быть основано на вежливости.

К примеру, каждое письмо я подписываю «С уважением, Михаил» независимо от того, пишу я клиенту или просто любому человеку.

После жизни в Америке заметил, что по привычке всегда говорю спасибо продавцам в магазинах, даже если у них суровые лица, на которых считается «Как же вы все мне надоели!». Просто хочу держать себя в спортивной форме в плане вежливости .

Сохраняйте самообладание и спокойствие

Даже если клиент вам не нравится и пытается вывести вас из себя, ни в коем случае нельзя терять самообладание и давать волю эмоциям. Нужно совершенно спокойно и вежливо общаться. Лучше плохой мир, чем хорошая ссора.

Отказывайтесь от вредных клиентов на старте

Есть разновидность заказчиков, которые с первых же писем вам не нравятся. Например, сразу пишут с Вами в пренебрежительном тоне, навязывают свои условия, которые вам не подходят (оплата по результату, требование скидки в 25-50% и т.д.).

Советую с самого начала стараться выявлять таких людей и отказываться от сотрудничества с ними. В итоге вы только выиграете - сбережете нервы и взамен придет адекватный клиент.

Выполняйте заказы в срок

Работа должна делаться в срок. По опыту могу сказать, что лучше сразу дать срок, на несколько дней больший, чем ваш обычный период выполнения заказа. В жизни бывают разные моменты, которые выбивают из обычного жизненного русла - незапланированные поездки, болезни и т.д. Лишняя пара дней всегда вас выручит.

Хотел было написать в предыдущем предложении «отсутствие настроения», но тут же решил, что это не может быть причиной, по которой задерживается выполнение заказа. Есть заказ - его нужно выполнить в срок, а настроение можно при желании всегда можно поднять.

Открытость и прозрачность

Под этой фразой я имею в виду, что в отношении с заказчиками нужна открытость и прозрачность взаимоотношений. Когда человек чувствует, что от него что-то скрывают и умалчивают, то у него возникает подозрение и недоверие. Очень частой причиной недовольства клиентов является то, что заказчик не знает, что именно делается по его заказу и на какой стадии идет процесс.

Нужно постоянно держать клиента в курсе о ходе работы. Достаточно короткого письма - мол, держу Вас в курсе, сегодня делаю то-то и то-то. Когда клиент в курсе мероприятий, которые вы делаете, недоверие исчезает.

Оперативность ответов

Когда человек заплатил вам деньги и стал вашим клиентом, то на его письма нужно отвечать оперативно, делая их самыми приоритетными. Я ни разу не встречал человека, которому бы не нравилось, что на его письма отвечают быстро.

Скидки постоянным клиентам

Если человек заказывает Ваши услуги или размещает рекламу несколько раз, то вполне логично сделать для него скидку. Если клиент только что пришел и заказывает в первый раз, то я считаю, что скидку предоставлять не имеет смысла.

Достаточное количество заказов

Мое мнение - главным приоритетом в работе с клиентами должно быть качество, а не количество. В погоне за количеством качество предоставляемых услуг снижается. Я для себя придумал такое понятие, как «достаточное количество заказов». Для каждого оно свое. Я никогда не беру больше заказов, чем мне нужно, чтобы не снижать качество. Да и когда с утра до ночи вы будете только заниматься выполнением заказов, то радости и удовлетворения не будет.

Помню, когда работал официантом во Флориде, то там было правило - одновременно один официант может обслуживать максимум 4 стола по 4 человека. Во главу угла ставилось именно качество предоставляемых услуг. В недорогих ресторанах вполне реально обслуживать и больше, но при этом качество обслуживания будет уже другим.

По любому вопросу можно договориться

Нужно стремиться договариваться по любым возникающим разногласиям. Все люди разные, к тому же даже одно и то же предложение в письме может быть понято разными людьми по-разному. Если человек вас неправильно понял, то извинитесь и напишите, что именно вы имели в виду.

Могу сказать, что очень полезно в случаях разногласий предлагать различные варианты решения вопросов.

Специализация и никакого нестандарта

Под нестандартом я понимаю те услуги, которые выходят за рамки вашей специализации. Лучше специализироваться на какой-то узкой тематике, чем быть человеком-оркестром. Навыки в разных областях иметь можно и нужно, но предлагать разнообразные услуги в них не стоит.

Согласитесь, что когда человек предлагает услуги по программированию, созданию баннеров, написанию статей, переводам с английского, администрированию сервера, веб-дизайну и продвижению сайтов, то это сразу наводит на мысль, что одновременно во всех этих областях невозможно предлагать услуги высокого качества. Лучше быть узким специалистом.

Когда вам предлагают выполнить нестандартные услуги, которые не входят в перечень предоставляемых вами, лучше отказаться, сославшись на то, что вы специализируетесь на другом. Я несколько раз пробовал предоставлять нестандартные услуги и пришел к выводу, что это не имеет смысла.

Заранее выясните максимум информации

Заранее выясните максимум информации, которая поможет вам в выполнении заказа. Это признак профессионализма. Специалист все выяснит еще до выполнения работы и не будет выяснять банальные вещи по ходу работы.

Желаю вам приятного и взаимовыгодного сотрудничества с вашими клиентами!