Ваш перспективный клиент наконец убедил руководство купить ваш продукт. Но остался ещё один шаг - установка. Дело в том, что люди, которые продукт купили и которые будут им пользоваться, не будут заниматься его установкой. Этим будут заниматься айтишники. А у них свои проблемы и свои вопросы. И чтобы не случилось так, что продукт купили и не пользуются, следует предпринять некоторые шаги:

• обсудите с покупателем (и их инженерами) процесс установки. Спросите, какие вопросы возникали, в чём была задержка, в какие моменты они вынуждены были остановиться и подумать
• если возможно, попроситесь понаблюдать за процессом установки или хотя бы поприсутствуйте в телефонном режиме. Это даст вам возможность отметить, какие моменты процесса вызывают затруднение
• для каждого вопроса выясните, какая дополнительная информация облегчит процесс установки
• выясните, как долго длится процесс установки, иначе покупатели подумают, что он длится гораздо дольше.

Источник: Cindy Alvarez