1 июня в Москве прошло годовое общее собрание акционеров ОАО Сбербанк России. Впервые годовое общее собрание акционеров российской компании транслировалось на сайтах информационного агентства РИА Новости и Сбербанка, в Facebook, текстовая трансляция в Twitter. Трансляция впервые велась на двух языках: русском и английском. Аудитория трансляции превысила 15 тыс. человек, из которых около 1650 человек составила англоязычная аудитория.

Была представлена стратегия присутствия банка на рынке на ближайшее время. В стратегии заданы 4 ключевых направления работы с клиентами - обслуживание клиентов в отделениях, расширение продуктов банка, управление качеством обслуживания и введение дистанционного обслуживания.

Меняются в российской банковской системе и подходы к кредитованию. Например, Сбербанк теперь присваивает каждому заемщику индивидуальный рейтинг, основанный на статистических моделях оценки риска клиента. На этот рейтинг опираются все кредитные решения банка по клиенту, включая ценообразование. Что получил от нового процесса клиент? Сроки одобрения сделок сократились за 2011-й в среднем с 30 дней до 12.

После покупки банком компании Тройка-Диалог расширился перечень продуктов для корпоративных клиентов, и сбербанк сделал шаг в сторону корпоративно-инвестиционного бизнеса. Для работы с малым и микробизнесом была одобрена специальная концепция, предполагающая ежегодный рост кредитного портфеля малого бизнеса на 30%. Есть и другие новшества: в частности продукт Бизнес-старт по финансированию начинающих предпринимателей с предоставлением им готовых концепций стартапов.

 В-третьих, это новые подходы к работе с проблемной задолженностью. Сбербанк осуществляет переход к управлению капиталом на основании аппетита к риску. Это предполагает использование сотен математических моделей, которые построены на фактической статистике банка.