-Поиск по дневнику

Поиск сообщений в nina3

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 21.03.2009
Записей:
Комментариев:
Написано: 419

Правила этикета на каждый день.

Дневник

Пятница, 05 Июня 2009 г. 15:01 + в цитатник


Все мы считаем себя цивилизованными людьми, ну, в большей или в меньшей степени. Более того, мы требуем, зачастую совершенно необоснованно, такого же отношения к нам и от окружающих. Но вот вопрос: куда девается наша цивилизованность, манеры, мораль, когда мы оказываемся за закрытыми дверями собственной квартиры, в окружении родных и близких?

Сейчас поясню, о чем я, и скажу о самых простых вещах. Выходя на улицу, на работу, в любое присутственное место, даже в магазин, не говоря уже о каких-то праздничных или торжественных мероприятиях, мы тщательно подбираем одежду, подолгу собираемся, делаем макияж, прическу. А дома? Хорошо, если есть специальная домашняя одежда. А то, чаще всего донашиваем старые вещи, которые выбросить жалко.

Про макияж и прическу я не говорю – редкая женщина приводит себя в порядок, когда не планирует выходить за порог. Причем, подводится и теоретическая база – пусть, мол, лицо отдохнет. Но и это еще ничего, ведь решив заняться собой, женщины разгуливают по квартире с маской на лице или в бигуди, не думая о том, что на них смотрит муж и дети.

В гостях, на банкете, в ресторане или на приеме мы четко соблюдаем правила поведения за столом, едим, как полагается, соблюдая этикет. А дома, в кругу семьи? Разве не припоминаете за собой привычку читать за едой, обгладывать косточки, таскать руками из общей тарелки, лазить своей ложкой или вилкой в общую салатницу или блюдо, вытирать руки или лицо кухонным полотенцем, игнорируя салфетки (чтобы меньше стирки было)?

В общении с другими людьми, мы все, практически с одинаковым негодованием порицаем страсть к обсуждениям за спиной, сплетням, а дома? Дома сами с упоением вываливаем ворох новостей, слухов, часто обсуждаем соседей, друзей, знакомых или родственников, не замечая, что рядом дети, которые внимательно слушают все, что говорится взрослыми.

Нам не нравится, когда нас обманывают? Это понятно, но почему мы собственную ложь таковой не считаем? Почему мы не думаем о том, как воспримет наше требование не лгать, собственный ребенок, когда мы его регулярно просим соврать по телефону, что мамы нет дома или не говорить папе, сколько стоит мамина покупка?

Я специально написала сейчас о самых простых бытовых вещах, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Можно, конечно, возразить, что человек должен где-то расслабиться, чувствовать себя свободным от условностей, быть самим собой. А что значить – самим собой? Тогда какие мы на самом деле – цивилизованные люди или дикари, которые научились себя сдерживать только при посторонних?

Все бы и ничего. В самом деле, ну, кому какая разница, как едят и в чем одеты люди, которых никто не видит? Но что значит – никто? А свои, домашние – муж, дети, родственники? Не секрет, что мужчины через некоторое время после свадьбы начинают чувствовать охлаждение к женам именно потому, что видят их каждый день без прикрас, в натуральном виде, который уж очень разнится от того, чем они привыкли восхищаться во времена ухаживаний до свадьбы. Да и женщинам гораздо меньше нравятся небитые по выходным дням мужья в растянутых спортивных штанах и майке, валяющиеся перед телевизором с пивом и чипсами.

Только ли такое охлаждение приводит к разводу супружеские пары, статистика умалчивает, но вот психологи точно уверены, что такое отношение друг к другу бывает той самой каплей, которая переполняет чашу терпения. Они же утверждают, что женщина, привыкшая и дома следить за собой, одетая в красивую домашнюю одежду, с легким макияжем и домашними туфлями на каблучках, ведет и чувствует себя иначе, и отношение мужа к ней совсем другое.

Но и это, в конце концов, выбор взрослых людей. Хотите распускаться – ваше право. Но вот дети… Ни одна мать не признается, что хочет воспитать своего ребенка бескультурным, лживым, хамоватым, злоязычным, неискренним и так далее. Напротив, все мы сейчас понимаем, что знание правил этикета, наличие манер и общей культуры является острой необходимостью для будущего, для карьеры, продвижения по социальной и служебной лестнице. Мы ведь хотим, чтобы наш ребенок состоялся и достиг благополучия в жизни, правда?

Но разве можно привить ребенку манеры, научить этикету, если нет постоянного личного примера? Для маленького ребенка наличие «двух правд» - одна из которых для посторонних, а другая - за закрытыми дверями – губительно. Не умея еще отличать хорошее от плохого, безгранично доверяя родителям, маленький человек копирует их самих и родительский способ жить.

И в будущем модель семейного уклада, семейных отношениях и взаимоотношений с людьми практически всегда строится человеком по образу той семьи, в которой он вырос. Точно так же передаются и привычки, например, для девочки ходить дома распутехой, чтобы «кожа отдыхала», обманывать по пустякам, и жить в убеждении, что манеры и этикет – это нужно соблюдать только, когда ты на людях.

Прежде, чем чему-то научить детей, нужно уметь это делать самому. Это простая истина, и мы все ею руководствуемся, когда дело касается работы или каких-то других конкретных вещей. Прежде, чем научить ребенка правилам этикета, хорошим манерам, культуре, нужно самому все это не просто знать теоретически, а пропустить через свою жизнь и соблюдать везде и всюду.

Чтобы ребенок понимал, что можно, а что нельзя, нужно, чтобы он видел и верил, что родители сами это знают и понимают, а не подменяют понятия в зависимости от сиюминутных желаний или выгоды. Прежде, чем требовать что-то от детей, нужно задать себе вопрос: а сам-то ты соответствуешь этим требованиям?

Слушая анекдоты, выступления сатириков про казусы, смешные ситуации, нелепости в поведении русских и дома, и, особенно за рубежом, мы от души смеемся, не понимая, что смеемся над собой. И так ли это смешно, что русских по манерам, по неумению себя вести, узнают за границей сразу? Так ли смешно, что, зачастую, мы не знаем элементарных вещей, а правила этикета кажутся нам невыполнимыми и жутко сложными? Может быть, стоит задуматься над всем этим уже сейчас, чтобы по праву называться цивилизованным человеком, даже при закрытых дверях собственной квартиры? Или, чтобы это смогли сделать хотя бы наши дети…

Светлана Дятлова



Метки:  

У вас зазвонил телефон.

Дневник

Пятница, 15 Мая 2009 г. 14:45 + в цитатник

Не говори часто и слишком подробно о своих делах и пережитых неприятностях: не так приятно другим слушать о твоих несчастьях, как тебе вспоминать о своих» - это высказывание греческого философа Эпиктета можно поставить эпиграфом к этикету общения по телефону.

За 130 лет существования телефонной связи сложились определенные правила этикета, тем более, что манера вашего разговора по телефону, как и при личной встрече, несет важную информацию о вас и является частью вашего имиджа. Особенно важно соблюдать правила этикета сейчас, в наш столь телефонизированные век, когда, кроме обычных телефонов практически каждый второй имеет и мобильный.

Основные правила телефонного этикета

Прежде всего (еще до того, как вы наберете номер), следует ответить самому себе на четыре вопроса:

- Будет ли ваш звонок полезен собеседнику?

- Не побеспокоите ли вы впустую того, кому звоните?

- Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?

- Полезным ли будет этот звонок для вас лично?

В соответствии с этикетом, время для телефонных звонков должно быть ограничено рамками рабочего дня, если звонки деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор. Поэтому в будние дни не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра, а в выходные — раньше 10 часов. Заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.

Бывают обстоятельства, корректирующие время телефонных бесед (ваш друг приходит домой поздно, в семье есть маленький ребенок и т. п.). В случае, если дело не терпит отлагательств, сделать поздний звонок допустимо, однако, если на пятый-шестой сигнал вам не отвечают, повесьте трубку и больше в этот день не звоните.

В начале любого телефонного разговора спросите, не помешали ли вы, не оторвали ли от важных дел.

Деловой телефонный разговор, прежде всего, должен быть кратким. Помните: пока вы ведете по рабочему телефону неторопливый разговор с другом или подругой, к вашему собеседнику или к вам, может быть, не могут дозвониться по важному делу.

Избегайте пустой болтовни по телефону. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.

Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к вам, не грубите, а вежливо ответьте:- «Вы ошиблись номером».

Помните, телефон служит еще и для того, чтобы не заходить к знакомым без предупреждения!

При отсутствии абонента тот, кто подошел к телефону, должен предложить свою помощь:- «Ему что-нибудь передать? Он не мог бы вам перезвонить?» При этом не следует сообщать причину, по которой человек не может подойти к телефону или рассказывать, где и чем он занимается. Вполне достаточно попросить перезвонить и указать время повторного звонка. Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!

Если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор.

Помните, что вы не обязаны предоставлять свой телефонный аппарат постороннему человеку, для срочных переговоров, пусть даже очень важного характера.

Не стоит звонить из квартиры соседей, имея незначительный повод. Возможно, они люди деликатные и не могут отказать в просьбе, но вам и самому нужно понимать: присутствие чужого в неурочное время стесняет семью, да и личные проблемы не стоит делать достоянием гласности. Лучше поискать телефон-автомат.

Для начала телефонного разговора существует специальное слово «алло». Абоненту будет приятно слышать это слово, если оно произнесено с радостью, так, будто вы ждали его звонка. Перед тем, как снять трубку, обязательно улыбнитесь. Ваш голос сразу станет мягче и приятнее! Вы почувствуете, как улучшилось ваше настроение и отношение к тому, кто позвонил. Помните, улыбку, слышно по телефону!

Некоторые, снимая трубку, говорят:- «Да?» Учтите, что это слово слишком короткое, располагающее к деловому общению. По мнению исследователей, ответ «слушаю» звучит тщеславно. Фраза «у телефона» является устаревшей формой. Где же еще может находиться человек, отвечающий по телефону? Фраза «на проводе» осталась, как шутка, выражение игривого настроения.

Тот, кто звонит, после слов приветствия может представиться сам. Например:- «Здравствуйте. Это звонит (не забудьте — ударение на втором слоге!) Олег Вячеславович. Можно попросить Виктора Юрьевича к телефону?» Если вы не уверены, на тот ли номер попали, спросите:- «Это квартира Федотовых?», «Книжный магазин?»

Если вы звоните и просите позвать к телефону нужное вам лицо, то эту просьбу уместно сопроводить вежливыми словами:- «Попросите Рогова, пожалуйста», «Будьте добры, позовите к телефону Наташу», «Я хотел бы поговорить с Таней», «Пригласите, если не трудно, Александру Семеновну».

Если вы попали не к тому абоненту, то попробуйте выяснить, в чем дело. Однако для этого не принято выпытывать номер тех, к кому вы попали, — они не обязаны давать такую информацию. Лучше назвать тот номер, по которому вы звоните, чтобы уточнить, верен ли он. Например:- «Извините, это номер 557-89-96?» Если вам ответят:- «Нет», значит, вы ошиблись в наборе цифр, или не сработала связь. Если же ответят:- «Да», значит, вы неправильно записали номер, и больше не следует беспокоить людей, названивая им.

Автоответчик — великолепное изобретение, однако в России он далеко не так популярен, как в Европе и Америке. Многие пугаются, услышав записанный голос, и молча опускают трубку. Другие смущаются и забывают о самом важном, а именно: назвать свою фамилию, номер телефона, вопрос, по которому звонят.

Сформулируйте свое сообщение просто и кратко, назовите себя и номер телефона и попросите перезвонить. Здороваться не обязательно! Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. При этом разумно также указать время, когда вас можно застать дома.

Записанное на ленту автоответчика приглашение считается невежливым. Оно бессмысленно и для тех, кто приглашает: ведь неизвестно, принято ли оно, и на сколько гостей рассчитывать. Поэтому лучше дозвониться до друзей и пригласить их лично.

При обращении к телефонисткам, работникам справочных или аварийных служб неуместны словесные реверансы типа:- «Не будете ли вы так любезны сообщить...», «Не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе...» Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» и здесь не обойтись. Но слов приветствия или прощания не требуется.

Когда человеку нужна экстренная помощь, нужно быстро и четко изложить суть дела, не злоупотребляя временем оператора.

Не рекомендуется:

- Обращаться по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным.

- Называть собеседника «женщина», «мужчина», «бабушка», «дедушка» — вы же не видите, кто именно взял трубку, а голос может быть обманчивым. Лучше безличное обращение:- «Будьте любезны», «Извините», «Скажите, пожалуйста», «Сделайте одолжение».

- Обращаться к незнакомой собеседнице со словами «кошечка», «душечка», «милочка». Эти слова могут обидеть.

- Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать:- «А кто это?» Как правило, на такой вопрос следует контрвопрос:- «А кто вам нужен?»

- Спрашивать звонящего:- «А кто это говорит?» в том случае, если звонят не вам. Если вы не уверены, что ваш звонок достиг нужного вам абонента, не стоит спрашивать:- «А куда я попал?» Следует все же назвать интересующее вас имя, а при подтверждении ошибки извиниться за беспокойство.

- Выражать по телефону сочувствие и соболезнования: если ваш знакомый потерял близкого человека, то надо либо прийти к нему лично, либо послать телеграмму с соответствующим текстом.



--------------------------------------------------------------------------------

Из «Энциклопедии этикета» В.Южина



Метки:  

 Страницы: [1]