Na Zapade eto nazyvaetsya "mystery shopper", ispol'zuetsya po vsemu spektru sfery uslug s tzel'yu kontrolya za kachestvom service. Tam v ix praktike eto suschestvuet ochen' davno, tam suschestvuyut tzelye kompaniee, spetzializiruyuschiesya na "mystery shopper". Vot i do Rossii dokatilos', kak vsegda, cherez 50 let, i poka eto tut vdikovinku :)))