• Что такое мониторинг соцсетей
• Топ-20 инструментов мониторинга соцсетей

Оригинал этой статьи здесь: Мониторинг соцсетей — как из постинга извлечь максимум пользы для бизнеса

Как узнать, обсуждают ли вас ваши клиенты в соцсетях? Если кто-то отметил вас в своем посте, придет уведомление. Если не отметили, как найти платформы, где могли вас упомянуть? Наиболее эффективный метод — использовать инструменты для мониторинга соцсетей. С нашей помощью вы научитесь ими пользоваться и обязательно выберете для себя наиболее подходящий сервис.

ЧТО ТАКОЕ МОНИТОРИНГ СОЦСЕТЕЙ?

Мониторинг соцсетей — обзор дискуссии, которая имеет отношение к вашему бренду.
Для чего необходимо следить за сетями, если у вас бизнес:

• обеспечить обратную связь вашим клиентам,
• предоставлять пользователям ваших товаров или услуг информационную либо техническую поддержку,
• иметь возможность измерить охват аудитории,
• мониторить новые бренды.

Также социальные сети в бизнесе используются для сбора упоминаний и для отслеживания ключевых слов, хештегов, URL, которые важны для вашего бизнеса.

ТОП-20 ИНСТРУМЕНТОВ МОНИТОРИНГА СОЦСЕТЕЙ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

Для удобного сравнения сервисов мы составили табличку, в которой описывается следующая информация:

• сколько стоит пользование инструментом;
• есть ли бесплатная или демо-версия;
• является ли сервис мониторинга автономным или это часть инструмента управления социальными сетями;
• какие платформы поддерживаются;
• каковы основные особенности сервиса;
• есть ли возможность отвечать через сервис на сообщения и комментарии в соцсетях.

​1. BUFFER REPLY

Вся социальная активность в одном почтовом ящике
​

Buffer Reply следит за Twitter, Facebook и Instagram. У вас будет информация о каждом клиенте, и вы сможете дать им персонализированные ответы. В комментариях можно использовать эмоджи и гифки.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Messenger, and Instagram.
Стоимость: от 50$ до 250$ в месяц.
​

2. HOOTSUITE

Эффективно отслеживает те темы, которые релевантны для вашего «бизнеса»

Сервис Hootsuite предназначен для управления социальными сетями. В нем есть функция управления социальными сетями. Выбрав подходящий тариф, вы также можете воспользоваться другими функциями (например, планированием и аналитикой).

С помощью Hootsuite вы настроите неограниченные потоки контента в социальных сетях на основе упоминаний вашего имени, выбранных ключевых слов, хэштегов или местоположений. Кроме того, Hootsuite интегрируется с приложениями, которые вы каждый день используете в своих бизнес-процессах. Это очень удобно и позволяет вам повышать эффективность работы с соцсетями.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, blogs, форумы и другие.
Стоимость: бесплатно, 19$ за месяц, 99$ за месяц, 499$ за месяц.
​

3. SPROUT SOCIAL

Умный мониторинг социальных сетей в реальном времени с помощью Sprout
​

Sprout является частью программного обеспечения для управления социальными медиа. У Sprout Social есть две отдельные функции: социальный мониторинг и управление контентом в соцсетях.
Вам на почту приходит уведомления о сообщении и упоминании в сети. С помощью функции обнаружения вы можете искать определенные ключевые слова в Twitter или Instagram (например, когда кто-то говорит о вашем бренде без упоминания вашего профиля в социальных сетях).
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+.
Стоимость (на одного пользователя): 99$ за месяц, 249 $ за месяц.
​

4. AGORAPULSE

Узнайте, что люди действительно говорят о вашем бизнесе

Agorapulse также является инструментом управления социальными сетями «все-в-одном», который имеет функции планирования, мониторинга и аналитики.
Почтовый ящик собирает все упоминания о вашем бизнесе в социальных сетях, в то время как функция отслеживания позволяет искать ключевые слова, URL-адреса и обрабатывать Twitter. Agorapulse также позволяет отслеживать комментарии к вашим постам в Facebook и Instagram.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube.
Стоимость: 49 $ в месяц, 99 $ в месяц, 199 $ в месяц, 299 $ в месяц.
​

5. ZOHO SOCIAL

Программное обеспечение для управления социальными сетями для растущих предприятий
​

Zoho Social — это панель управления социальными сетями, где вы можете планировать и публиковать посты, отслеживать мероприятия, анализировать производительность своих социальных сетей.
На панели инструментов Zoho Social вы в реальном времени получите информацию о том, как люди взаимодействуют с вашим брендом.
​
Это отличный сервис для отслеживания похожего контента.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+.
Стоимость: Бесплатно, 10 $ в месяц, 50 $ в месяц.
​

6. BRAND24

Умный мониторинг социальных сетей для предприятий любого размера
​

Brand24 — мощный, но доступный по цене инструмент для тех, кто хочет глубоко погрузиться в мониторинг Интернета. Brand24 отслеживает упоминания вашего бренда не только в социальных сетях, но и в блогах, на форумах и других сайтах. Сервис анализирует охват ваших социальных сетей, а еще позволяет мониторить комментарии и быстро реагировать на негативные отзывы ваших пользователей.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и другие.
Стоимость: 49 $ в месяц, 99 $ в месяц и 399 $ в месяц.
​

7. MENTION

Простой мониторинг соцмедиа
​

Mention — это больше, чем просто инструмент мониторинга для социальных сетей. Он также отслеживает упоминания вашего бренда на других сайтах, например, на Yelp, Booking.com, Tripadvisor и Amazon. С помощью Mention вы можете получить подробные сведения и отзывы о своих брендах.
При подключении профилей соцмедиа к Mention вы можете отвечать на сообщения прямо из сервиса.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и другие.
Стоимость: 29 $ в месяц, 99 $ в месяц.
​

8. SOCIAL MENTION

Поиск и анализ социальных сетей в режиме реального времени
​

Не путать с сервисом Mention,который приведен выше. Social Mention — это бесплатная поисковая система для социальных сетей, которая помогает искать web-контент по вашим ключевым фразам. Сервис позволяет находить, что люди говорят о вашем бренде, услугах или товаре и оценивать, негативные это комментарии, нейтральные или позитивные. Поиск ведется по Twitter, YouTube, блогам, закладкам, картинкам.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, YouTube, Google и другие вебсайты.
Стоимость: бесплатно.

​9. KEYHOLE

Отслеживание хештегов для Twitter, Instagram и Facebook

Вместо поиска отдельных упоминаний о вашем бренде Keyhole анализирует заданные вами хэштеги, ключевые слова и аккаунты. Вы получаете важную информацию — лучшее время для публикаций, аналитику просмотров, лайков, комментариев. Эти данные позволяют сделать ваш постинг более эффективным.
Если вы хотите протестировать Keyhole, этот сервис предлагает вам бесплатный период, так что пробуйте!
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Instagram.
Стоимость: 165 $ в месяц, 349 $ в месяц, 599$ в месяц, 999 $в месяц.
​

10. TRACKUR

Простой, быстрый и доступный мониторинг социальных сетей

Также как и Keyhole, Trackur является сервисом мониторинга и аналитики. Он помогает вам найти упоминания вашего бренда (или заданных ключевых слов) в соцсетях, блогах, на форумах и других сайтах. Вы можете затем проанализировать тренды, мнения пользователей и уровень влияния ваших страниц в соцсетях.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Google+, блоги, форумы и другие.
Стоимость: 97 $ в месяц, 197 $ в месяц и 447 $ в месяц.
​

11. BUZZLOGIX

Мониторинг и взаимодействие в социальных сетях
​

BuzzLogix помогает вам в мониторинге соцсетей и социальной вовлеченности. Вы можете отслеживать контент по ключевым словам и получать статистику в понятных графиках. Для наблюдения за вовлеченностью вы отслеживаете разные профили в соцсетях и отвечаете на упоминания и сообщения.
​

Поддерживаемые платформы: Google+, Twitter, YouTube, блоги, форумы и новостные страницы.
Стоимость: 19.95 $ в месяц , 79,95 $ в месяц , 99.9 $ в месяц и 399.95 $ в месяц.
​

12. TWEETDECK

Самый мощный инструмент Twitter для отслеживания, организации и взаимодействия в режиме реального времени

TweetDeck — официальная панель управления Твиттера, где вы можете управлять несколькими Twitter-аккаунтами, упоминаниями, ключевыми словами, списками Twitter и другим. И это все бесплатно!

Поддерживаемая платформа: Twitter.
Стоимость: бесплатно.
​

13. ICONOSQUARE

Управление Instagram и его аналитикой
​

Iconosquare — одна из самых популярных панелей управления Instagram и его аналитикой. Iconorquare предлагает удобные средства анализа и управления, а также аккаунты пользователей, которые можно использовать для мониторинга конкретного содержимого Instagram.
​
Поддерживаемая платформа: Instagram.
Стоимость (на 1 аккаунт): 9 $ в месяц, 29 $ в месяц, 49 $ в месяц и от 990 $ в месяц.
​

14. TAILWIND

Мониторинг социальных сетей для Pinterest и Instagram

Сервис Tailwind разработан специально для визуальных приложений Pinterest и Instagram. Помимо функций планирования и аналитики, у Tailwind есть возможность отслеживать контент конкурентов. Он предоставляет информацию о новых тенденциях, чтобы вы могли использовать их в своих интересах.
​
Поддерживаемые платформы: Pinterest, Instagram.
Стоимость: 15 $ за месяц, 799.99$ за месяц.
​

15. SENDIBLE

Использовать возможности через социальное отслеживание
​

Sendible — инструмент управления социальными медиа, созданный для агентств, управляющих несколькими клиентами. Помимо планирования и совместной работы с социальным медиаконтентом вы можете отвечать на комментарии и сообщения из почтового ящика и отслеживать хэштеги, ключевые слова и своих конкурентов в социальных сетях и Интернете.
​
Поддерживаемые платформы: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+, блоги и другие сайты.
Стоимость: 49 $ в месяц,199 $ в месяц, 499 $в месяц. Нет бесплатной пробной версии.
​

16. UNION METRICS

Социальный интеллект, предназначенный для маркетинговых команд
​

Сервис Union Metrics — это социальный интеллект, который помогает улучшить стратегию продвижения в соцмедиа. С помощью Union Metrics вы можете отслеживать и анализировать посты, следить за вашими конкурентами и трендами, проводить исследования и многое другое.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, Tumblr.
Стоимость: 99 $ в месяц, 199 $ в месяц.
​

17. HUBSPOT

Будьте с теми, кто вам важен

HubSpot — это комплексное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое включает в себя все: от социальных сетей и электронных писем до SEO и руководства. Функции управления соцсетями включены в тарифы стоимостью от 200 долларов в месяц.
Поскольку HubSpot интегрирует многие части маркетинга (например, управление взаимоотношениями с клиентами и социальные сети), он позволяет лучше контролировать потенциальных клиентов и клиентов в соцсетях.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, Xing, YouTube, платформа для ведения блога с лентой RSS,Pinterest.
Стоимость: начинается от 200$ в месяц, 800 $ в месяц и 2,400 $в месяц.
​

18. NUVI

Социальный интеллект в настоящем времени
​

NUVI собирает все ваши данные в соцсетях в реальном времени и отображает их в визуализациях, которые помогут вам принимать решения быстро и эффективно. Как и большинство инструментов управления социальными платформами, NUVI помогает публиковать и планировать посты, анализировать деятельность в сети и создавать отчеты.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, VK, блоги и RSS-каналы.
Стоимость: индивидуальные цены.
​

19. FALCON.IO

Управляйте вашим брендом

Falcon.io — маркетинговая платформа, помогающая рекламодателям социальных сетей с взаимодействием с клиентами, контент-маркетингом и управлением аудиторией. Его функции дают возможность контролировать бренд, быть в ТОПе популярных тем и привлекать влиятельных лиц.
​
Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ и YouTube.
Стоимость: $1,000 в месяц, $1,750 в месяц.
​

20. TALKWALKER

Быстрая работа с социальной информацией
​

Talkwalker — один из самых мощных средств мониторинга СМИ. Он может отслеживать печатные, телевизионные и радиопередачи.
У него даже есть технология распознавания изображений, позволяющая подобрать сообщения в социальных сетях для бренда или продукта, даже если он не упоминается в заголовке.
​
Поддерживаемые платформы: больше 10 медиаплатформ, веб-сайтов и каналов (тв и радио).
Стоимость: $8,400 в год, $12,000 в год.