Этикет речи - это правила ведения речи. В жизни человека возникает множество ситуаций, когда ему необходимо что-либо сказать или кому-либо ответить на сказанное. Такие ситуации называются речевыми. Любая речевая ситуация складывается из нескольких составляющих: кто - кому - о чем - где - когда - почему - зачем говорит. Само высказывание определяется целью: ради чего заговорил человек: спросить, попросить, пообещать, убедить и т.д. Также любое высказывание соответствует той роли, которую исполняет говорящий: старшего по возрасту или младшего, знакомого или незнакомого, мужчины или женщины и др. 

Основой культуры общения является соблюдение этических норм речевого поведения (речевого этикета). 

Для любого человека, вступившего в разговор, независимо от того, старше он или младше, знакомы они или нет, самым главным правилом должно 
стать следующее: будь одинаково вежлив и уважителен ко всем! Формул вежливости очень много. Выбор одной из них в нужный момент - целая наука, которую не так просто освоить. Попробуем? 

Речевые ситуации	Формулы вежливости
Приветствие	Общие для всех формы приветствия Здравствуй(те) Добрый день (утро, вечер) Приветствую (вас) Разрешите вас приветствовать Позвольте вас приветствовать Рад вас приветствовать Мое почтение Нижайший поклон Доброго здоровья Допустимы только для близких знакомых и ровесников Привет Салют Здорово!
Прощание	До свидания До встречи (когда, где) Прощай(те) Всего хорошего (доброго) Счастливо Разрешите попрощаться Позводьте попрощаться Разрешите откланяться Позвольте откланяться Допустимы только для близких знакомых Пока Привет Чао
Извинение	Извини(те) Прости (те) Прошу меня простить Прошу прощения Простите мою оплошность Виноват Примите мои извинения Я хотел(а) бы извиниться перед вами Приношу свои извинения Я должен извиниться перед вами Если ты можешь, извини меня Тысяча извинений!
Благодарность	Спасибо (тебе, вам) Я благодарен вам (за что) Благодарю вас От всей души благодарю Я вам очень (крайне, чрезвычайно) признателен У меня нет слов выразить вам свою благодарность Разрешите (позвольте) вас поблагодарить Позвольте (разрешите) выразить вам свою благодарность Я хотел(а) бы поблагодарить вас Я вам так признателен! Я вам.так обязан!
Просьба	Пожалуйста, (просьба) Если вам не трудно Будьте так любезны Могу я попросить вас? Не могли бы вы Позвольте обратиться с просьбой
Отказ	К сожалению,... К несчастью,... Извините, но... С удовольствием бы..., но не могу Охотно бы..., но не могу Мне жаль, но... Мне неудобно отказывать, но...
Согласие	Согласие что-либо сделать Да, пожалуйста Хорошо Ладно Сейчас Сию минуту Согласие с чьим-либо мнением Ода! Вы правы! Я согласен с вами! Конечно Точно Я так и предполагал
Сочувствие	Не беспокойтесь Не расстраивайтесь Не переживайте Не горюйте Не падайте духом Не принимайте близко к сердцу Не надо волноваться (огорчаться, расстраиваться) Не нужно думать об этом Все будет в порядке Я вам сочувствую Как я вас понимаю
Знакомство	Знакомство без посредника Разрешите (позвольте) с вами познакомиться (вам представиться) Я хотел(а) бы с вами познакомиться Мне хотелось бы с вами познакомиться Давайте знакомиться! Как вас зовут? Будем знакомы, (свое имя) Меня зовут (свое имя). А вас? Как вас звать-величать? Знакомство через посредника Разрешите представить вам (имя) Познакомьтесь, пожалуйста, с (имя) Знакомьтесь! Я хочу познакомить вас с... Я хочу представить вам (вас)... Позвольте познакомить вас с (имя)... Виктор - Таня (любые другие имена)
Приглашение	Я приглашаю вас Я хочу пригласить вас... Разрешите пригласить вас... Я могу пригласить вас...? Ты не хотел бы + приглашение Вы согласитесь + приглашение?
Поздравление	Поздравляю вас (тебя) с... От всей души поздравляю с... Сердечно поздравляю с... Горячо поздравляю с... Разрешите (позвольте) поздравить вас с... Примите мои поздравления с... Примите мои (самые) искренние (сердечные, теплые) поздравления с...
Разговор по телефону	Когда звонят вам Алло! Да! Слушаю! Вас слушают! Вы ошиблись номером Вы не туда попали Минутку Сейчас позову Пожалуйста, не кладите трубку Позвоните попозже Вы можете перезвонить? Что передать (имя)? Когда звоните вы Здравствуйте! Простите, это (называете место, куда вы звоните, или лицо, которому вы звоните)? Позовите, пожалуйста, (имя нужного лица) Попросите к телефону (имя) Вас не затруднит позвать (имя)?

В конфликтной ситуации, по мере возможности, не стоит спорить, можно просто извиниться, глядя человеку в лицо с доброжелательной улыбкой. Это смягчит отношения и, возможно, разрядит атмосферу конфликта. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. Говорите сами и дайте высказаться собеседнику. 

Если вы уверены, что столкновения не избежать, то вместо того, чтобы скрестить шпаги, посчитайте мысленно до десяти (остыньте!) и возьмите инициативу в свои руки. Лучше подвергнуться самокритике, чем слушать незаслуженные обвинения в свой адрес. 

Всего несколько фраз, принижающих самого себя и восхваляющих собеседника, могут, если применять их правильно, творить чудеса в человеческих отношениях. В этом случае вашсобеседник займет великодушную, снисходительную позицию и более терпимо отнесется к вашим ошибкам. Неловкую ситуацию таким образом можно свести на «нет». 

Дракой никогда многого не добьешься, а с помощью уступок можно получить намного больше, чем ожидаешь. В спорной ситуации попробуйте переубедить людей вежливо и тактично, по возможности признайте свои ошибки быстро и охотно. При определенных обстоятельствах следовать этому методу намного приятней и эффективней, чем защищать себя.