Переговоры на языке жестов и телодвижений |
Как часто мы говорим не то, что думаем? Говоря лаконично, время от времени. Привычка людей говорить не то, что думают, усложняет общение как в повседневной жизни, так и в деловой. Но тот, кто по роду своей деятельности много общается, знает, что нужно не слышать, а слушать и наблюдать. Почему?
Все дело в том, что через слова, их смысл и контекст передается только 7% информации. На тембр голоса, интонацию и мелодику речи приходится уже 38%. А вот жесты, мимика и позы несут 55% информации.
Большинство из нас хорошо контролирует то, что говорит. А вот способность управлять жестами и мимикой развита у нас значительно хуже, и жесты легко выдают несоответствие между нашими словами и мыслями. Именно этой слабостью пользуются все успешные переговорщики.
Знание языка жестов и умение рассматривать жестикуляцию в контексте происходящего позволяет трезво оценивать успех переговоров и при необходимости направлять общение в нужное русло.
Рассмотрим значение жестов и телодвижений, наиболее часто встречающихся на переговорах.
Защита - неприятие - оборона |
|
Собеседник сидит, откинувшись на спинку стула, скрестив руки на груди или закинув ногу на ногу |
Закрытость, несогласие |
Голова собеседника напряженно наклонена вниз |
Защита, оборонительная позиция |
Собеседник кладет руки на стол ладонями вниз |
Желание взять все под свой контроль |
Собеседник сжимает пальцы в кулак |
Отстраненность, агрессия |
Собеседник взмахивает руками, кисти рук разжимаются, пальцы растопырены |
Возмущение, презрительное отношение |
Ладонь собеседника выпрямлена и опускается ребром вниз один или несколько раз |
Стремление расставить приоритеты, прояснить ситуацию |
Собеседник стучит пальцами по столу или ногами под столом |
Нетерпение, нервозность |
Собеседник резко запрокидывает голову назад |
Решительный протест, вызов |
Собеседник резко убирает руки в карманы |
Напряженность, враждебность |
Указательный палец собеседника направлен к виску, а большой поддерживает подбородок |
Критическая оценка |
Собеседник сидит, скрестив ноги или положа ногу на ногу |
Неприятие, несогласие |
Туловище собеседника наклонено вперед, ладони на коленях или обхватывают сиденье стула |
Агрессия, враждебность |
Равнодушие |
|
Глаза собеседника блуждают по комнате, разглядывая обстановку |
Потеря интереса, равнодушие |
Собеседник медленно, вяло убирает руки в карманы |
Скука, но при поднятых плечах - неуверенность в себе |
Собеседник цепляется ногой за ножку стула |
Отсутствие интереса, желание устроиться поудобнее |
Собеседник поворачивается на стуле так, что его тело и ноги обращены к двери |
Ожидание завершения беседы |
Сомнение - неискренность |
|
Собеседник сидит, опираясь на стол или подлокотники кресла |
Неуверенность, стремление к поддержке |
Собеседник грызет ручку, крутит дужки очков |
Затруднение, обдумывание, как поступить |
Собеседник закрывает часть лица рукой |
Сомнение, желание скрыть свое состояние |
Собеседник подносит руку ко рту |
Сдержанность, неискренность, желание что-то скрыть |
Собеседник поглаживает подбородок, потягивает мочку уха, приглаживает волосы |
Стремление что-то скрыть или попытка солгать |
Собеседник прикасается рукой к носу |
Смущение, боязнь оказаться застигнутым врасплох, попытка скрыть беспокойство или солгать |
Интерес - внимание |
|
Голова собеседника наклонена в сторону |
Пробуждение интереса и ослабление напряженности |
Собеседник наклонился вперед, практически сидит на краю стула |
Проявление наивысшей заинтересованности и готовности к сотрудничеству |
Собеседник расстегивает пиджак |
Расположение, симпатия, открытость |
Собеседник снимает очки, покусывает дужку, рассеянно смотрит перед собой |
Заинтересованность, обдумывание сказанного |
Взгляд собеседника концентрирован, голова выставлена вперед |
Повышенное внимание, но при напряженных переговорах означает: "Я все воспринимаю, но не боюсь тебя" |
Собеседник медленно потирает лоб руками, словно разглаживает морщины |
Концентрация, оценка сказанного |
Собеседник потирает руки |
Удовлетворение, готовность к сотрудничеству |
ИСТОЧНИК:http://mindspace.ru/blog_id=83.html
Серия сообщений "физиогномика":
Часть 1 - Тест на знание языка жестов
Часть 2 - Смотри, чтобы увидеть: язык жестов и мимики (видео)
Часть 3 - О чем говорят движения глаз
Часть 4 - Переговоры на языке жестов и телодвижений
Часть 5 - Что говорит лицо о нашем здоровье
Комментировать | « Пред. запись — К дневнику — След. запись » | Страницы: [1] [Новые] |