(и еще 7 записям на сайте сопоставлена такая метка)
Другие метки пользователя ↓
holcim awards it-рынок qr-код smm Познер агентство маркет аналитика андрей давидович архитектура бренд-менеджмент вебинар внешний вид магазина креатив дифференциация интегрированные маркетинговые коммуникации ит-рынок календари конкурс консалтинг коррупция креатив кризис лояльность маркетинг маркетинговое агентство маркетинговое исследование маркетинговые исследования маркетинговые технологии маркетинговые хитрости методики он-лайн семинар опрос оценка эффективности рекламной кампании политика постные продукты потребители потребительское поведение потребление предпринимательство психографика психографическое сегментирование реклама розничная торговля сегментирование социальная реклама стиль жизни сувенирная продукция устойчивое строительство халяльные продукты эмо-маникюр юмор
Как удержать клиента, если конкуренты активно демпингуют? |
Дневник |
Вопрос журнала «Новый маркетинг» к специалистам Агентства «Маркет»: «Как удержать клиента, если конкуренты активно демпингуют?»
Комментирует Суслина Мария,
Руководитель аналитического департамента
ООО Агентство рыночных исследований и консалтинга «Маркет»
Независимо от того, на каком рынке действует компания, будь-то производство соков, ресторанный бизнес или маркетинговые исследования, можно применить один из следующих приемов:
· Создайте уникальное предложение.
Станьте первопроходцем – предложите клиенту то, что он сможет купить только у вас. Будьте готовы генерировать «убойные» идеи постоянно, потому что скоро вас начнут копировать и «налет» эксклюзива исчезнет.
Пример: Социологические опросы сейчас готов провести любой ресечер, а данные по объему рынка рекламы предоставляет только TNS Gallup Media.
· Выделите свое конкурентное преимущество.
Покажите клиенту, чем ваш продукт (услуга) лучше. Одним из ваших аргументов может стать такой «Качество не может стоить слишком дешево!».
Пример: Если литр апельсинового сока в рознице стоит 24 рубля, вы без труда понимаете, что он просто не может быть натуральным, поскольку цена килограмма вышеозначенного фрукта - не менее 35 рублей.
· Общайтесь с клиентом.
Объясните ему, почему вы установили именно такую цену. Убедите его, что в стоимости товара (услуги) заложены объективно необходимые затраты, которые позволяют удовлетворить потребности клиента.
Пример: Придя в ресторан, вы ожидаете не столько утоления голода и жажды, сколько приятных впечатлений и комфорта.
· Предлагайте выгодные условия, а не цены.
Помните, что цена является всего лишь одной из характеристик товара (услуги). Возможно, что для клиента другие аспекты окажутся не менее, если не более, важными: отсутствие предоплаты, условия доставки, дополнительный сервис и пр.
Пример: Агентство «Маркет» предлагает клиентам рассрочку платежа на срок до 6 месяцев при заключении договора на проведение маркетинговых исследований.
· Стройте длительные отношения.
Стремитесь создать у клиента ощущение, что он осчастливил вас своим посещением или покупкой, что вам приятно было его видеть. Настраивайте себя на то, что данный клиент станет вашим постоянным источником дохода, и обращайтесь с ним соответственно. Пример: Заключение договора на годовое обслуживание в рамках аутсорсинга по ведению бухгалтерского учета и отчетности может крепко привязать клиента к компании.
В любом случае, в конкурентной борьбе выживать можно и нужно. Демпинг же является обоюдоострым орудием, и следует тщательно взвесить все «за» и «против», прежде чем его применять.
Метки: демпинг удержание клиента агентство маркет маркетинг |
Страницы: | [1] |