"Добрый день! Меня зовут О. Чем могу быть Вам полезна?" - говорил приятный голос в трубку мобильного телефона. Спустя какое то время этот приятный голос помогал мне решать проблемы возникшие со связью. Уважительное отношение и профессиональный подход сделали своё дело, и я смог вновь пользоваться привычными услугами своего мобильного оператора. Кто же эти люди на обратной стороне линии? Возможно, меня не одного интересовал этот вопрос, но всё таки моё любопытство долго не давало мне покоя. Только удобный случай помог мне ближе познакомится с персоналом call-центра.

Для тех, кто впервые переступает порог такого крупного заведения в глаза бросается буквально всё.  Нельзя незаметить, как усердно трудятся эти ребята и каков колоссальный труд за всем этим стоит. Входя в "святое святых" call-центра словно попадаешь в огромный улей. Каждый из сотни операторов в этот момент занят своей работой. "Пчелиная семья" трудится на полную и жужжит далеко за пределы зала. Проблемы с которыми обращаются клиенты очень разнообразны и к каждому из них стараются найти индивидуальный подход. 24 часа в день они находятся в полной готовности выслкшать ваш вопрос и постараются любыми возможностями вам помочь.

Впечатления, которые мне удалось получить посетив call-центр не сравнимые ни с чем. Своя атмосфера, своя обстановка. Невольно проникаешься уважением за этот незаметный, но незаменимый труд.

 В то время пока вся планета с восторгом смотрит на футбольные баталии, страна принимающая Мундиаль до сих пор высказывает своё негодование. Правительство Бразилии на подготовку чемпионата потратило приблизительно 16 миллиардов долларов. Этот чемпионат считается самым дорогим за всю историю проведения и в сумме стоит столько, сколько 4 предыдущих. Неудивительно почему на улицах Сан-Паулу и Рио проходят массовые протесты.

Простые бразильцы очень быстро ощутили все прелести подготовки. Подорожание транспорта, урезание зарплат рабочим и прочие бонусы широко всколыхнули массы. Перед началом матча, буквально за пару дней, рабочие метро начали бастовать и из 65 станций метрополитена были доступны меньше половины. В день начала чемпионата рабочие в аэропортах высказали своё негодование и кажется страна полностью остановилась. Бразильцы очень большие фанаты футбола и проведение чемпионата хотя и грандиозное событие, но далеко не из дешевых.

Букмекерские конторы и прочие тотализаторы в этот период особенно активны. Ставки с каждым матчем становятся всё более рискованными и рекордными. Многие болельщики были потрясены матчем Испания-Нидерладны, когда "короли футбола" проиграли с невероятным счетом 1:5. 

Думаю, некоторые из вас также смотрят как проходит мундиаль в Бразилии (кстати слово "мундиаль" впервые начало использоваться на чемпионате мира по футболу в Испании в 1982 году и означает "великий" или "всемирный"). Особенно интересным становится, то как много девушек следит за событиями в Бразилии, их комментарии и отклики в соц.сетях, что так не свойственно прекрасной половине человечества. 

 С чего начинается ваше утро? Многие читатели этого блога согласятся, что утро должно начинаться с чашечки горячего, бодрящего кофе. И в самом деле, кто из вас не любит этот насыщенный запах свежезаваренного кофе. А современные приборы бытовой техники позволяют не только заварить любимый напиток, но и перемалывать кофейные зерна с дальнейшим приготовлением, что придаёт напитку незабываемый аромат.

Для многих, кофе это не просто напиток, это не просто заряд бодрости и энергии на весь день. Именно поэтому производители кофе, не перестают нас удивлять своими новинками. Вряд ли в советское время, советский НаркомПищепром, мог предоставить всё то изобилие, которое доступно нам сегодня. В этом году исполняется ровно 350 лет с того момента, как оно впервые попало на наш стол. Кофе буквально сразу приобрело признание в царском дворе и стало считаться царским напитком.

До сих пор кофе ассоциируется у многих с благородством и аристократичностью. Кому-то, возможно, вспомнится фрагмент фильма Л.Гайдая с участием А.Миронова "принять ванну, выпить чашечку кофе". В наши дни кофейни расположены практически на каждом шагу. Существует даже мировая сеть кофе, называемая Starbucks. По всему миру насчитывается около 19 000 кофеен этого сервиса.

Подобному чаю, кофе также имеет разнообразный ассортимент. Существует два основных вида кофе: арабика и рагуста. Кроме этого имеется широкий спектр различных кофейных напитков: капучино, латэ, эспрессо, американо, кофе по-венски и т.д. Такой большой выбор дает возможность удовлетворить даже самых требовательных клиентов. Как бы началось наше утро не будь кофе? Неизвестно. Поэтому каждое утро, когда вы наливаете и пьёте кофе, вспоминайте о том, какой удивительный и сложный путь прошёл этот напиток, прежде чем оказался в вашей чашке.

Как вы наверное догадались, речь сегодня пойдет о наших братьях меньших, о кошках и котах. Наверное, нету в мире человека, который хотя бы раз в жизни не любовался этими животными. У кошек была очень трудная история отношений с людьми: начиная от почитания и обожествления в Древнем Египте до полного уничтожения во времена чумы в Средневековой Европе. В наше время к этим пушистым милахам, вновь вернулось признание. И Интернет во многом этому поспособствовал.

Пока вы читаете эту статью, пользователи социальной сети "Вконтакте" уже опубликовали несколько сотен тысяч записей, при чем большая половина содержит "кошачий" подтекст. А помните знаменитого Grumpy Cat (Грустный котик)? Год назад этот малыш просто взорвал Интернет. В мае прошлого года он получил премию "Мем года". У него даже есть собственная страница в Facebook, на которую уже подписалось более миллиона пользователей Сети. 

В Западном мире уже никого не удивишь, что твой домашний любимец имеет большее количество подписчиков в Facebook или Instagram, чем его хозяин. В рунете подобные тенденции также становятся вполне обыденными. Каждый вторник на ЯПлакал проводится "Котовторник", когда публикуется только "кошачий" контент. Остается только догадываться о том, каким был бы мир, будь коты хоть немного умнее нас. Миллионы просмотров на YouTube, тысячи "Мне Нравится" и прочих "бонусов" ежедневно получают наши пушистые друзья. По исследованиям институтов аналитики и статистики, "ни одна тема в Интернете не имела такую популярность, как котизм", даже тема отношений между людьми. 

Уверен, у вас был или есть "мохнатый комочек счастья". Расскажите в комментариях о своем домашнем любимце, о его влиянии на вашу жизнь.

Работа с клиентами – дело непростое. Казалось бы, все очень просто. Поговорил с человеком, да и все. Но на самом деле все намного серьезней, ведь обслуживание клиентов – это репутация компании. Если клиент получил удовлетворение от общения с представителем компании, у него осталось хорошее впечатление, то большая вероятность, что он еще раз воспользуется ее услугами, даже будет рекомендовать своим знакомым.

Работа с клиентами не так проста, как кажется на первый взгляд. Человек может быть расстроен, может кричать, возмущаться… И даже в такой напряженной обстановке представителю компании важно решить конфликт таким образом, чтобы у клиента осталось самое лучшее впечатление о заведении.

Поэтому многие компании вкладывают много денег в обучение своих сотрудников, в частности и тех, кто работает с клиентами. Одной из таких компаний является Apple. У них есть даже специальное пособие для обучение работников службы поддержки, которое содержит множество правил и принципов работы компании. Хотя это конфиденциальная информации, все же в интернет просочились некоторые цитаты из этого пособия.

Называется оно  «Genius Training Manual» (Руководство по обучению гениев). Именно так величают своих работников в компании. Гении!

Что же ожидается от этих «гениев» ради сохранения репутации компании и полной удовлетворенности клиентов?

В этом пособии изложены разные техники общения, которыми надо пользоваться при решении различных трудностей с клиентам. Как успокоить человека, что уместно говорить, а каких выражений стоит избегать. Особенно интересным мне показался раздел, в котором большое внимание обращается на использование технических термонов. «Гениям» запрещено использовать такие слова как глючить, зависать и тд. Вместо этого рекомендуется говорить «временно не отвечает».

Вместо того, чтобы сказать, что эта функция «не поддерживается» в какой-то версии программы, рекомендуется использоваться просто слово «не работает».

Итак, как мы видим, работа с людьми – это настоящий профессионализм, а не просто общение на «тяп-ляп».

Жалко, что когда доходит до дела, то большинство работников службы поддержки и подавно нельзя внести в список «гениев»!

Современная индустрия торговли всячески пытается нам навязать покупку вещей, которые на самом деле не так уж необходимы. Помня об альтернативах, которые ничем не хуже от современных ноу-хау, можно сэкономить немалую сумму денег.

Итак, вы готовы экономить?

Тогда вы однозначно извлечете пользу от инфографики, где вы найдете 20 вещей, на которые не стоит тратить деньги!

В 1386 году во Франции была убита свинья через  публичное повешение из-за того, что она убила ребенка.

Таракан несколько недель может жить без головы.

На каждом континенте есть город с названием Рим.

Слон – единственное млекопитающее, которое не умеет прыгать.

Ногти на руках растут приблизительно в 4 раза быстрей, чем ногти на ногах.

Женщины моргают глазами почти в 2 раза больше, чем мужчины.

Адольф Гитлер был вегетарианцем.

Дельфины спят с одним открытым глазом.

Когда мы рождаемся, у нас 300-350 костей. Ко времени, когда становимся взрослыми, их только 206.

Невозможно чихнуть с открытыми глазами.

Самый длительный полет курицы, который наблюдали, длился 13 секунд.

Глаз страуса больше по размеру, чем его мозг.

Ребра человека совершают около 5 миллионов движений в год.

Совы – единственные птицы, которые видят синий цвет.

В столице США телефонов по количеству больше, чем людей.

Просматривал различные страницы в мире Гугл и случайно наткнулся на интересный вопрос. Вообще никогда об этом не задумывался. Бактерии ведь живые организмы. Значит, есть же какие-то их заболевания.

Оказывается, что пока бактерии нападают на людей или других организмов и причиняют им кучу неудобств и проблем, они сами могут "заболеть". Есть особые вирусы, которые заражают бактерий. Такой вирус известный как мимивирус. Ученые даже не могут понять, к какой форме жизни отнести эту штуковину. Дело в том, что они занимают среднее звено между вирусами и бактериями. Таким мимивирусом и может заразиться бактерия.

Но это не конец истории. Ученые обнаружили случаи, когда на мимивирус, которым была заражена амеба, нападал другой вирус. Ему дали имя Вирофаг Спутник. Пока мимивирус внедрялся в маленькую амебу, появился этот вирофаг и воспользовался процессом подготовки мимивируса, чтобы самому туда внедриться и этим пользоваться. Только представьте, пока вирус пытается калечить небольшую амебу, на него самого нападает другой вирус, этим самым невольно помогая амебе освободиться от яростного противника беззащитной бактерии.

Я не биолог, поэтому извините, если некоторые слова непрофессионально использовал. Просто суть такова, что пока мы тут болеем, в микромире происходит своя резня между крохотными формами жизни. Так что помните, им тоже несладко приходится! ))) 

У многих из нас есть домашние питомцы, но редко кто задумывается о таких интересных вопросах. Так потеют собаки или нет...? 

На самом деле, верный ответ - да. Но только делают они этого "по-своему". Вообще, функция потовых желез  - терморегуляция. Когда человеку жарко, он потеет. Таким образом температура тела понижается или, точней, остается стабильной. У собак этот процесс происходит по-другому. У них терморегуляция происходит за счет испарения слюны. Именно поэтому, когда песик долго и усиленно куда-то бежит и на улице жарко, то он широко открывает рот и высовывает язык. Кроме этого потовые железы есть на носу и на лапках, между подушечками. Поэтому нос всегда влажный и если на улице очень жарко, то от лап даже можно увидеть следы на асфальте, потому что они потеют. Вот это и есть основные методы терморегуляции у собак, такое особенное потоотделение. 

Но в то же время у них есть потовые железы и на теле под шерстью. Правда, самого пота они выделяют очень мало. Самая большая такая железа находится на загривке. Именно из-за нее и появляется запах псины. Поэтому надо хорошо ухаживать за домашними питомцами, чтобы они чувствовали себя хорошо и хозяева не испытывали дискомфорта. 

Если у вас есть домашние питомцы, знаете ли вы все подробности об их организме...?