27 ноябра 2010 г. наш интернет-магазин "Храни воспоминания" принимал участие в ярмарке "Выставка-мастеров". Выставка проходила в КОСКе "Россия" г. Екатеринбург - крупнейшем выставочном центре нашего города. Экспозицию составляли рукодельные изделия - бижутерия, мыло, вязаные вещи и т.д. и т.п.

Выставка проходила под эгидой "Магазина авторских подарков и праздников Светлакова и Исаева". Кто не знает нынче Светлакова - фрезеровщика Дулина и Снежаны Денисовны в одном лице из "Нашей Раши"? Исаев это тоже кадр из КВНовской команды "Уральские пельмени". Земляки мои, в общем.
Вот их физиономии:

Их стенд мне понравился. Там были забавные вещи. Например, журнал Forbs в виде зеркала - смотришься в него и видишь себя на обложке. Или набор бутыльков с запахом Екатеринбурга - запах Пионерского, запах Сортировки (районы города) и т.д. Интересно было бы понюхать, чего там в "Сортировочном" запахе. Я, кстати, живу на Сортировке...

Ниже - небольшой фотоотчет о нашем участии.
Прошу прощения за качество фотографий, оно отвратительное. Все кадры сделаны телефоном, поскольку моя дочь, ответственная за фотоаппарат, забыла дома карточку .

Итак, наш столик:

Это я сижу в ожидании покупателей:




Это мои помощники - муж и дочь:

Вообще, народу было гораздо меньше, чем всегда, сказали организаторы. Правда, на мой взгляд, народу было очень много. Подпортила дело наша непредсказуемая уральская погода - накануне выпала полуторамесячная норма снега, парковку перед КОСКом никто не расчистил, вдобавок было очень холодно. Те, кто участвовал в выставке из других городов, приезжали с большим опозданием - все дороги были забиты транспортом. Но мы встали в 6 утра, выехали в 7 и уже около 8 утра были там. "Кто рано встает, тому Богу подает" - и место для парковки нашли, и уже до начала выставки начали продавать товар.

"Наших" на выставке не было. На одном столике продавали открытки, но как приложение к какому-то другому товару. Людей, интересующихся скрапбукингом, практически не было тоже. Почти все посетители выставки жаждали найти на ней подарки к Новому году, поэтому подошедшие к нашему столику были людьми, что называется, случайными. За исключением четырех моих покупательниц, которые, получив сообщение в новостях сайта магазина, прибежали меня проведать, а заодно и прикупить кой-чего.
В основном все подходившие интересовались тематическими пуговицами, они на всех произвели просто неизгладимое впечатление.

Из работ я носила на выставку японский миник и открытки моей сестры, все были в восхищении. Многие прямо там решали научиться делать "такое же", просили продать им материалы. Открытки "улетели" только так, альбомчик, понятное дело, никто не просил, поскольку он был с чужими фотографиями




Девушки с удовольствием рылись в коробках с мелочевкой.




К концу выставки я ужасно замерзла, пришлось накинуть шубу , заодно очки надеть, чтобы лучше видеть

В целом впечатление от выставки осталось положительное. Аренду места мы окупили и даже заработали немножко.
Раздали почти 70 визиток из 100. Кстати, похвалюсь - теперь у меня есть визитка, пришлось ради выставки специально ее заказать:





18 декабря там же будет еще одна выставка, и мы твердо решили принимать в ней участие!!

Спасибо всем, кто дочитал.

Прошло всего 2 недели с прошлой Выставки мастеров, а мой магазин "Храни воспоминания"  уже снова участвует в такой же. На этот раз она была, конечно же, приурочена к предстоящему Новому году: кроме мастеров и рукодельниц, пол-зала занимали профессиональные магазины, в которых тоже было немало интересного. Мне больше всего понравилась кондитерская продукция челябинской фирмы Раупова (кажется, правильно написала), у нас такое не продают. Челябинцы, завидую вам!!! такая вкуснятина, да так шикарно оформлено все. Прощай, моя фигура (впрочем, она, фигура моя, привычная).

Вот наш стенд перед началом выставки: 

.дальше больше фотографий

Давно мне хочется высказаться на тему общения с покупателями и клиентами моего интернет-магазина.

В основном все мои покупательницы - душевные и доброжелательные люди. С некоторыми из них я реально подружилась, мы переписываемся, обмениваемся фотографиями, рассказами  о жизни и мыслями. Речь не о них.

Случаются не слишком приятные истории. Есть, а вернее была до недавнего времени, в моем магазине, такая услуга как наложенный платеж. Для тех. кто не в курсе, поясню - я отправляю товар без предоплаты, но указываю его стоимость на посылке и в сопроводительной квитанции. Человек, получив на почте мою посылку, оплачивает ее, деньги почта пересылает мне. Все счастливы и довольны.

До недавних пор все шло своим чередом. А тут вдруг приходит мне извещение на посылку. Мою же посылку, которую я отправила покупательнице в далекие края. Почему она ее не получила? Откуда я знаю! Телефон она не указала при регистрации, на письма не отвечает. Следом приходит еще одно извещение, и снова на мою же посылку. Из Москвы. Стоимостью, ни много ни мало, 2 с лишним тысячи рублей. Получается, я заплатила на почте 200 рублей за пересылку, а теперь с меня еще почта возьмет деньги за все эти манипуляции. Кроме того, заказ ведь нужно было собрать, я специально посмотрела в перечне - там 50 позиций мелких предметов по одной штучке. Представляете себе, какая работа! Про упаковку я уже не говорю, это отдельная песня, кто получал мои посылки, тот в курсе, насколько тщательно их упаковывает мой муж, и дело это не одной минуты. Однако эта покупательница указала свой телефон. Звоню ей. Спрашиваю, почему она не получила все-таки посылку, ведь в моей практике имеется один немаловажный пункт:  при отправке посылки я в этот же день отправляю покупательнице письмо с номером почтового отправления, который можно отслеживать на сайте Почты России. Об этом сказано на соответствующих страницах моего сайта (их, как я давно уже и с горечью поняла, никто не читает. Ну это отдельная песня).

И что я слышу от моей несостоявшейся покупательницы? "Я не получила извещения и подумала, что вы передумали отправлять посылку". Как это передумала, а как же номер посылки, который я вам уже отправила???  Вы не могли мне написать письмо по электронной почте, поинтересоваться, где ваша посылка, у меня или на сайте Почты России??       "А я думаю, мало ли, может вы КАКАЯ-ТО АФЕРИСТКА, я откуда знаю, что у вас там за магазин!"

...Говорит мне эта женщина... Меня аж заколбасило. Ну конечно, я аферистка, а как же!

 В общем, понятно, почему я отменила наложенный платеж? Пусть клиентов стало меньше, зато я свои деньги получу.

Но это еще не все, о чем я хотела рассказать. Просто удивительно, какие "культурные" иной раз бывают люди. Вот смотрите: везде на сайте написано мое имя, в каждом письме я обязательно подписываюсь именем, добавляя "с уважением".

Одна дама пишет мне периодически такие письма:

"У вас что там, ОПЯТЬ все поделено?"

Поясню, о чем речь. Часть позиций  в наборах я делю на несколько частей, о чем прямо и честно указываю в описании товара. Недавно проведенный на сайте магазина опрос показал: к такой "дележке" положительно относится 89%, или 65 человек, участвовавших в опросе. И тем не менее, я периодически получаю письмо с такой фразой, причем без "Здрасте" и "до свидания". Просто и ... культурно :-).

Как-то меня просто убило в письме такое обращение:

"Девушка, мне там пришла посылка, че-то в ней какая-то сумма большая написана, не знаю, идти вообще на почту или нет".

Мы что, в очереди за колбасой? "Девушка"... У меня имя есть, я его, повторюсь, всегда ставлю в конце письма. Да и не девушка я давно, если на то пошлО, (шепотом) мне 40 лет вообще-то... Нет, если меня в очереди за колбасой девушкой назовут, я, пожалуй, даже буду польщена... Ну а в письме - согласитесь, оно как-то... не того...

... В общем, культур-мультур. Наболело, простите.

 

 

Насмешили меня сегодня.
Позвонил мужчина по поводу колец для фотоальбома (есть у меня в магазине такая, пользующаяся спросом позиция). Долго рассказывал, какие портфолио они делают, спрашивал совета об установке таких колец. В итоге спросил, куда, мол, к вам подъехать товар посмотреть. Поскольку офисом, или как некоторые говорят, "шоу-румом" я пока что не обзавелась, у меня два места куда ко мне можно подъехать - домой или на работу. Работаю я в центре, очень удобно для моих покупателей, из любого района города можно добраться без пересадок. Домой чужого мужика звать неохота как-то :-), тем более, что за последние два дня пришло товару громадное количество и весь этот шурум-бурум (ну почти что шоу-рум) тут не радует глаз.
Ну и говорю ему: приезжайте, мол,в понедельник на Маршала Жукова, знаете где это?
А он говорит: "Сориентируйте, возле какой это станции метро?"
Ни один екатеринбуржец так не спросит никогда. Почему? да потому что екатеринбургское метро - самое короткое метро в мире. Всего 6 станций. И ориентироваться на станцию метро просто смешно, основным видом транспорта его никак не назовешь.
Тут дошло до меня, что звонок из Москвы. В столице нашей родины, конечно же, привязка к станции метро - дело естественное и вполне обычное.
Позвонивший мужчина говорит: "Да я почему-то решил, что вы в Москве находитесь"...
Я, ехидина такая, не удержалась, чтобы не сказать, что, мол, конечно, по вашему мнению, все интернет-магазины только в Москве и могут находиться...
... Удивляюсь, что ни я его, ни он меня по акценту не опознали друг друга. Обычно я москвичей четко по говору отличаю, как они акают. А тут оплошала. Говорил он примерно как и я. Может, он и не коренной москвич вовсе :-).

Вот такие дела.

Кстати, москвичи очень любят мой магазин. Вот удивительно, уж казалось бы, в Москве ли нехватка такого добра??
Что придает мне дополнительный стимул к развитию.

В свой интернет-магазин я заказываю товары постоянно, и 90 процентов из них - это иностранные поставки. Как правило, это Америка, Америка и еще раз Америка. Немножко Англии, Германии и Таиланда. И практически всегда, за исключением некоторых случаев, я просто поражаюсь, как упаковывают посылки иностранные поставщики.

Не далее как позавчера я получила посылку из Америки. То, что она развалилась прямо на почте и из нее там же на пол высыпался наполнитель, как всегда, напугав почтового работника, меня не удивило - это дело практически привычное.

Но вот это меня изрядно расстроило:

гляньте сами

Как знают многие из немногочисленных читателей моего дневника, у меня есть интернет-магазин по продаже товаров для скрапбукинга.  Занятие это настолько поглотило меня с головой, оно занимает теперь практически все мое свободное время, да и, что греха таить, время, которое следовало бы употребить на другие, не менее важные дела. Зачастую я сталкиваюсь с разными ситуациями, смешными, нелепыми, приятными и неприятными. Возникают какие-то наблюдения, мысли о происходящем. Этим сообщением начинаю серию «заметок владельца интернет-магазина». Если вам вдруг придет в голову мысль (о навешивании на свою голову такой же обузы) о том, чтобы замутить что-то подобное, возможно, мои заметки вам будут интересны…

Уж не знаю, насколько меня хватит, но тема получила отклик,  и я продолжаю.

… Некоторые люди поражают меня своей простотой. Особенно этим грешат молоденькие девочки (надо же, рассуждаю, как старая тетка!)). Неоднократно сталкивалась с такой ситуацией: скрап-мастерица, сделав пару-тройку покупок в моем магазине, пишет мне письмо следующего содержания:

 

Сегодняшний пост я посвящаю теме, которая может пригодиться кому-то из вас в практических целях:

Как вести себя на почте и с минимальными затратами отправлять почтовые отправления.

Открою вам несколько секретов, которые получены мною эмпирическим путем. 

Итак, начнем.

[more...]

Почтовые отправления делятся на посылки и бандероли.

Если вы сами не проявите инициативу, то никто вам не подскажет, что посылка намного дороже, а значит, выгоднее для почты. Поэтому – отправляем бандеролями! Правда, есть два нюанса:

1. вес вместе с тарой должен быть не более 2 кг.
2. внутри должна быть печатная продукция.

Ну если с первым пунктом не поспоришь, то со вторым спорить можно и нужно.

Хитрость №1

Кто докажет, что у меня там не печатная продукция? Конечно, если вы отправляете термос, чайник или подушку, то это явно не выглядит как печатная продукция. Но любые более менее плоские предметы, а также предметы, очертаниями похожие на книгу, несколько книг, сложенных вместе, или что-нибудь подобное – смело определяйте как таковую. Для отправки такой «продукции» не нужно заполнять никаких дополнительных бланков, и это будет у нас «заказная бандероль». Так и скажите оператору. И на его вопрос, что там внутри, без зазрения совести отвечаете: «печатная продукция», даже если это не так. Никто проверять не будет.

А вот если вы надумали отправить ценную бандероль, то слукавить не удастся. Вам придется заполнить специальный бланк – опись, и особо придирчивые операторы могут сверить содержимое отправки и, конечно же, увидят, что там не книги, а… ну так скажем, что-нибудь другое. Поэтому ценную бандероль (именно бандероль!) подают в незапечатанной таре, с двумя описями, одну из которых, проштамповав, оператор кладет внутрь вашей коробки и уже после этого опечатывает ее.

Для ускорения ваше послание можно отправить первым классом. Здесь нет жестких требований к содержимому отправления - там может быть что угодно, а не только печатная продукция. На вашу коробку/пакет наклеят специальный желтый скотч и/или поставят специальный штампик. Если вы оцениваете коробку, то это уже ценное отправление 1 класса, и стоит оно дороже. Тогда как заказное отправление 1 класса дороже совсем чуть-чуть, а значит в целях экономии выбираем именно его.

Хитрость №2 

Страна у нас большая, и есть регионы, в которые доставка осуществляется только самолетами. Это Магадан, Сахалин и т.п. Так вот, убедилась на собственном опыте, что заказная бандероль «АВИА» стоит в 2 раза дороже, чем отправление 1 класса в эти края. Разница доходит до 300 рублей. Значит, мои читатели, имеющие адресатов в этих краях, отправляйте ваши послания своим близким в эти края только первым классом!

Случается, что нам нужно отправить что-то наложенным платежом. Для этого заполняется специальный бланк, он с желтой полосой. В нем нужно заполнить только верхнюю часть под желтой полосой: напишите там сумму, свое полное ФИО и свой адрес ИЛИ банковские реквизиты (второе значительно удобнее, если вы имеете карточный или любой другой счет в банке, и знаете его реквизиты. Не знаете? Узнайте!)*

Так выглядит заполненный бланк наложенного платежа в случае указания вашего почтового адреса. Если вы указываете банковские реквизиты, то адрес не заполняете, а заполняете только ячейки в рамочке, относящиеся к банковским реквизитам. 

* Не знаю, получится ли у вас, но у меня получилось указать банковские реквизиты физ.лица, не будучи индивидуальным предпринимателем, хотя в рамочке написано "заполняется при приеме перевода в адрес юридического лица".

 

Если вы отправляете наложенным платежом, то ваше отправление обязательно должно быть оценено на ту же сумму, что и наложенный платеж. В белом прямоугольничке справа над адресом получателя напишите следующее:

ОЦ: 100 (сто) рублей

НП: 100 (сто) рублей

Где ОЦ – это объявленная ценность, а НП – наложенный платеж.

Цифры, разумеется, условные.

Хитрость № 3

Совсем недавно я узнала, что наложенным платежом можно отправлять не только посылки, но и бандероли, что выходит гораздо дешевле. Таким образом, скажите оператору на почте: мне нужно отправить ценную бандероль наложенным платежом, выделив голосом слово «бандероль». Нужен всего один бланк – бланк наложенного платежа, о котором написано выше.

Сразу оговорюсь: этот способ пройдет, только если у вас внутри – действительно печатная продукция или что-то очень близкое к ней. Ведь ценные бандероли – см.выше – контролируют на предмет вложения и подают в открытом виде.

Если ваше послание больше 2 кг, ничего не попишешь – это посылка. Тарифы на посылки указаны на сайте почты России и зависят от веса посылки и расстояния. Для отправки посылки нужно заполнить специальный бланк. Вот такой:

 

Если посылка плюс наложенный платеж, соответственно, нужны два бланка, см.выше.

В чем отправлять? Конечно, можно в синих почтовых коробках, выпускаемых в различных размерах.

Но если вы отправляете товар, габаритом не подходящий ни к одной из этих коробок, возможно, нужная вам тара – полиэтиленовый пакет Почты России. Они бывают всевозможных размеров и очень удобны. Запечатываются липким краем, который очень прочен. Такие пакеты разных размеров продаются на почте, но бывают не всегда.

Редко, но встречаются желтые пакеты с пупырчатой пленкой внутри. Это большая удача для тех, кто отправляет нежные предметы типа объемных открыток. В такой пупырчатой пленке ваше изделие будет как у Христа за пазухой. Хотя кто вам мешает обернуть обычной пупырчатой пленкой от бытовой техники вашу открытку, проложить с двух сторон плотным картоном и положить в полиэтиленовый пакет Почты России? Получится то же самое.

Хитрость №4

А если вы отправляете почтой нечто, по габаритам не влезающее ни в синюю коробку, ни в голубой пакет? Тогда воспользуйтесь моим советом: изготовьте коробку самостоятельно. Для этого нужен картон. Сделайте развертку, соедините степлером или скотчем края. Обклейте соединения граней бесцветным скотчем! Коричневый скотч на почте могут забраковать. Размер такой коробки не должен превышать 90 см по сумме трех сторон: длина, ширина и высота. Т.е. мы можем отправить большой, но плоский предмет, например 40*40*3 см. А вот 40*40*20 уже нельзя.

Далее возможны два варианта: вам на почте обертывают вашу коробку в коричневую оберточную бумагу, обклеивают скотчем Почты России, сверху клеят предварительно заполненную вами бумажку с адресами отправителя и получателя:

(Я сделала такой файл в ворде, заполняю его и распечатываю. Он большего размера, чем стандартный, и мне кажется более читабельным)

Но возможны следующие проблемы:

А. нет бумаги

Б. оператор не умеет оборачивать коробки в бумагу (было!)

В. оператор говорит, что так нельзя, и нужно обшивать коробку белой тканью.

В последнем случае просите пригласить начальника и показать вам, где и в каком документе написано, что нельзя отправлять самодельную коробку, соответствующую требованиям почты России. Обычно срабатывает.

Вот что написано на сайте Почты России: Упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

Вторым, наилучшим вариантом для нас и выходом в случаях А и Б является оклеивание фирменным скотчем почты России прямо на нашу коробку, без оборачивания бумагой. Конечно, вы должны быть уверены, что ваша коробка выдержит путешествие до вашего адресата, а значит, должна быть сделана на совесть. 

Насчет того, какую ценность писать на посылке. Кроме тех случаев, когда отправка наложенным платежом, я всегда пишу стандартную ценность: 100 рублей. Учтите, что обязательная страховка, исчисляемая почтой, составляет 4% от ценности, значит, если вы оцените вашу посылку в 1000 рублей, с вас возьмут 40 руб. дополнительно к тарифу. Поэтому, если вы отправляете наложенным платежом, стоимость его можно рассчитать так:

1. сумма, в которую вы оценили ваш товар для покупателя,
2. стоимость коробки или пакета
3. тариф
4. 4% от суммы первых трех величин. 

Все складываем и получившуюся цифру пишем на коробке в белом прямоугольничке и как ОЦ, и как НП.

Что делать после того, как вы отправили посылку или бандероль? Полученный у оператора чек-квитанцию хранить как зеницу ока. Если вы склонны к рассеянности и можете потерять квитанцию, то выпишите в заветное место 14-значный номер, указанный на квитанции. Он начинается с цифр вашего индекса и является уникальным номером вашего послания.

Через 2-3 дня после отправки вы можете контролировать продвижение вашей посылки на сайте Почты России. 

В табличке, периодически обновляющейся на сайте, вы увидите статусы. Дождитесь, когда статус будет «Доставлено в место вручения». Значит, ваша посылка уже в почтовом отделении адресата. Имея на руках 14-значный номер и не имея извещения, можно идти на свою почту и требовать вашу посылку! Однако может быть, что предпоследний статус «Выбыло из сортировочного центра» вашего города (если он областной) или вашего областного центра, если вы живете в области, застыл, и до места вручения ваша посылка никак не доедет. Вполне возможно, что она-таки доехала туда, но статус не обновлен. Такое бывает. Если в течение 3-4 дней этот предпоследний статус не поменялся, идите на почту и просите посмотреть посылку, наверняка она уже там вас ждет.

Если вдруг посылка где-то застряла или, того хуже, потерялась, не горюйте. Я отправила не меньше тысячи посылок, и ни одна еще не потерялась насовсем.

Ваши действия в данном случае:

1. берете вашу квитанцию, желательно откопировать ее, т.к. ее заберут. Заполняете на почте заявление, в котором должны быть указаны следующие данные: отправитель, получатель, их адреса, дата, вес, тип отправления, номер. В Екатеринбурге я подавала такое заявление на Главпочтамт, в отдел розыска и контроля, он работает в будние дни.

Помните, что такое заявление может подать ТОЛЬКО отправитель или, в отдельных случаях, получатель. Если посылку отправила ваша мама, то от вас заявление не примут, поскольку оно предусматривает личную подачу.

2. вариант гораздо более действенный. Вы пишете по электронной почте  письмо в региональный филиал УФПС. Электронный адрес берете здесь: выбираете свой регион, затем свою область/край и ищете в разделе Контакты адрес эл.почты. Письмо опять же должно быть написано от вас, как от отправителя. В письме вы корректно и максимально кратко излагаете всю необходимую информацию (см.п.1) и требуете найти ваше отправление. Удивительно, но данный вариант срабатывает великолепно!

В одном случае на следующий день получателю был сделан звонок с местной почты и приглашение прийти и забрать посылку, которая давно там лежит и лишь по нелепой случайности не была найдена в течение трех недель.

В другом случае получателю также позвонили с местной почты (непонятно, кстати, где они берут телефоны, т.к. телефон получателя я им точно не сообщала!!) и сказали, что посылку принесут домой.

В любом случае в течение некоторого времени вам придет ответ с сайта либо домой обычным письмом о том, что ваша ситуация разрешилась благополучным образом.

 

И еще немного.

Из любого правила есть исключения. Если почтовый оператор – ваша тетя или лучшая подруга, считайте, что вам повезло. Если нет, значит, не повезло…

Помните, что оператор на почте получает сущие копейки, а работа его трудна и тяжела! На нашей почте операторы таскают тяжеленные коробки, оборачивают их бумагой, оклеивают, разбираются в географии посылок, ходят в закрома отделения за письмами и посылками, продают товар с витрины и делают еще массу дел. Истерический смех вызывает у меня реклама по ТВ насчет оплаты кредита «без очереди в вашем почтовом отделении» или еще чего-то там. Но раз говорят, значит, на каких-то почтах занимаются еще и этим! И если вы регулярно связаны какими-то делами с почтой, и от этого зависит ваше благосостояние, здоровье и хорошее настроение, то заинтересуйте вашего оператора, подружитесь с ним. В конце концов, отнеситесь к нему по-человечески! Шоколадка или красивая открытка, сделанная вами к празднику почтового работника, тоже может принести немалую пользу.

В общем, относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам...

Удачи вам в ваших почтовых делах, буду рада, если мой пост чем-нибудь вам помог.

Все-таки хорошие у меня покупатели!

Так переживаю всегда, если накосячу чего-нибудь. А в последнее время косяки неизбежны. Нагрузка такая, что просто дым из ушей идет. В магазине наступили самые горячие деньки: подготовка к новогодним праздникам. Но с каникулами ажиотаж не закончится: уже сейчас особо продуманные покупатели начинают готовиться к "Валентину" - 14 февраля, потом неизбежные 23 февраля, 8 марта, затем Пасха. И вот только потом, в апреле можно будет расслабиться немножко. Ну а сейчас вот, повторюсь, ужас что творится.

Пришло мне намедни 120 кг груза с товарной станции. И все это добро теперь стоит у нас в квартире. Стройными рядами. Это ужас какой-то. Мы с мужем как сомнамбулы ходим среди коробок и заторможенными плавными движениями:-) собираем заказы... а потому что нету сил на энергичные движения-то... Мы же в офисе сначала 8-часовой рабочий день работаем, а потом домой "на вторую смену" приходим... Откуда ей взяться, энергии-то...

Сегодня решила я проверить, как там мои должники поживают. Должники - это те, кому я отправляю заказы наложенным платежом. Они получают товар на почте, платят деньги, а деньги приходят мне на счет. Я услугу такую вообще-то не практикую в магазине, но постоянным покупателям по их просьбе делаю исключение.

Ну и, естественно, в моих интересах, чтобы покупатель поскорее посылку получил, а я, соответственно, деньги. Проверяю сегодня на сайте Почты России - и что это? уже вторую неделю висит посылка в Москве не полученная. Я покупательнице пишу: ай-ай, как же так, почему не получаете... А она пишет мне: "А я же в Иваново у мамы жду вашу посылку, мы же договорились с вами, что вы ее мне пошлете туда!"
Мне аж поплохело! Точно, я должна была послать посылку в Иваново. А отправила в Москву, по ее домашнему адресу. Пипец. Главное, помню про Иваново, а почему отправила так, не помню. Да я уже забываю как меня звать с такими темпами жизни. Не то что там про Иваново...

Ну в общем, давай извиняться, послала девушке купон-скидку на будущие покупки за моральный, так сказать, ущерб. А она - ничего, претензии не предъявляет, хотя знаю, что нужен был ей этот товар, хотела у мамы пошить альбомчик для малыша, т.к. машинка швейная только там есть. Но отнеслась с пониманием, интеллигентно, так сказать. Ничего страшного, говорит, получу в Москве, а пошью в следующий раз уже...

Уффф, прямо от сердца отлегло. Не люблю, когда люди на меня сердятся. Я как кот Леопольд: мое кредо - давайте жить дружно))).

... А еще мне сегодня моя покупательница Лена подарила первую в этом году открыточку  с Новым годом. Собственноручно сделанную, конечно. Приятно! 

Вот такие у меня покупатели, в большинстве своем. Замечательные!

 

 

 

...Вы чем по вечерам занимаетесь?

А мы вот чем.

Это работа, сделанная за полный выходной. 

С белыми листочками-распечатками сверху - это собранные заказы, приготовленные к отправке иногородним покупателям. А черные и голубые пакеты - это товар для самовывоза - это местные покупатели заберут завтра. Было еще больше, сегодня забрали несколько человек.

Сейчас муж биатлон досмотрит по телевизору и пойдет упаковывать (тяжелый вздох раздается справа по курсу))). Где-то до часу ночи ему возиться с упаковкой. А завтра на почту все это добро везти...

Надеюсь, ваши воскресные вечера проходят не менее интересно...

Решение открыть офис для моего магазина зреет у меня давно.

Многочисленные коробки с товаром в спальне, разложенные полусобранные заказы на двуспальной кровати, развалы в гостиной - все это меня давно уже раздражает и не дает дома расслабиться. Уже стало почти нормой, что я практически не готовлю есть, что не хватает времени на дочь и мужа (который, впрочем, тоже в перманентном сборе заказов находится постоянно).... Слава богу, что к нам по воскресеньям приходит "француженка"-репетиторша к дочери - это наш стимул к тому, чтобы слегка прибрать наш бардак беспорядок. К тому же приходящие домой незнакомые люди тоже радости, а также, прямо скажем, личной безопасности не добавляют...

Но сидеть в офисе самим у нас нет возможности. Мне подписали контракт на работе на весь следующий год, муж тоже работает. Нанимать постороннего человека - это масса возникающих проблем и вопросов...

И вдруг свершилось - случайный разговор привел к тому, что МЫ ОТКРЫВАЕМ ОФИС!!! Моя хорошая подруга Юля будет там работать!  Сегодня мы ездили смотреть помещение. То, что нам показали, пока нас не устроило - большая и ужасно холодная комната, неимоверный хлам, пыль, отсутствие какого бы то ни было ремонта. Но с распорядителем помещений у нас нашлись общие знакомые, то да се, и нам уже показали пару комнат совершенно другого калибра - чистенькие, светленькие, небольшие (а нам большие и не надо!). И даже с мебелью. Возможность подключения интернета - без проблем. Стоимость аренды - смешная, в нее же входит и коммуналка. Комнаты пока не готовы под сдачу, но, думается, за этим дело не станет.

Да! Добраться до того места можно на любом транспорте, рядом остановка троллейбуса, маршрутки, недалеко - трамвая, в трех трамвайно/троллейбусных остановках - станция метро.

В общем, ждем-с. 

Мало нам проблем-то было... теперь еще и офис добавился...

... Не было у бабы проблем - купила баба порося! кто-то ведь сказал это уже давно?..

Вчера приходила ко мне покупательница. Нашим рукоделием (скрапбукингом) она не занимается, мой товар ей понадобился в прикладном, так сказать, назначении. Нужны были дыроколы, чтобы ценники в магазине оформить красиво. Выбрали мы с ней дыроколы, разговорились. Приятная девушка, зовут Татьяной. На днях открывает в нашем городе цветочный магазин, заканчивает организационные мероприятия.

Уже в дверях, уходя, Татьяна дорассказывает мне:

- Такие стыковки по времени, все впритык! Как бы все успеть! Вот в пятницу, к примеру, приходят вазы от поставщика, а накануне в четверг - цветы! И куда, спрашивается, я их должна ставить?? Но, слава богу, договорилась с людьми на базе, чтобы подержать цветы до утра пятницы.

Тут Татьяна произносит фразу, которое подвергает меня в некоторое смятение.

- А их ведь еще надо напоить!

... И лишь через пару минут, уже закрыв за Таней дверь, я понимаю, что "напоить" она собиралась не добрых людей приютивших у себя до пятничного утра драгоценный и недолговечный товар, а - собственно говоря - цветы. 

То бишь поместить их в ванны для напитывания водой.

Мой ржач Татьяна уже не слышала. Пусть думает, что я культурная девушка.

 Мы все-таки сделали это!

Сегодня первый день работы нашего офиса. Новый этап, так сказать, развития нашего бизнеса.

Накануне, в воскресенье, мы перевезли в офис бОльшую часть товара, сложили "коробочные пирамиды": выкладывать товар особо некуда, да и потом он будет лежать у нас в коробках на стеллажах, правда, коробки, надеюсь, будут более приличными. Может, в Икее купим, когда разбогатеем :-). Стеллажи уже заказаны. 

День начался не слишком удачно. Я отправилась этажом выше для заключения договора на подключение интернета (повезло, провайдер сидит в нашем же здании) и забыла взять ключи. Захлопнула дверь, осталась с паспортом, телефоном и пропуском. Ну что делать, пошла сдаваться на вахту.

Надо сказать, что здание офиса мне не постороннее. Более того, оно просто-таки мне родное.

Дело в том, что организация, в которой я работаю уже 12-й год главным бухгалтером, сдает в аренду здания в городе, и это здание - как раз наше. Т.е. я, главный бухгалтер, буду выписывать себе же, индивидуальному предпринимателю, документы на аренду офиса :-). И, смешно, мне достался офис, в котором когда-то, лет пять уже назад, у нас была бухгалтерия, и я как раз там сидела. То есть пришла опять в свои родные стены.  Офис хороший, чистенький:

Пока, конечно, здесь неуютно. Буду фотографировать по мере обустройства.

А вот товар:

... В общем, два слесаря пошли со мной вскрывать дверь. Один, которого мне отрекомендовали как талантливого взломщика  слесаря, часа полтора крутил в замке проволочками, но так и не смог ничего сделать. Принес дрель и высверлил личинку замка, и ровно через одну минуту пришел второй слесарь и принес запасной ключ, который, оказывается, где-то там лежал.

Ну невезуха, что делать! Поставили мне новый замок, теперь придется за него заплатить. Вообще, денежки так и летят. Стоимость аренды, услуги уборки, вот эта мебель, что на фото -  это б/у, нам предложили, мы решили взять, чтобы на новую не тратиться. Подключение к интернету. Стеллажи, другое торговое оборудование. Кассовый аппарат купили; чтобы не ехать самим, заплатили за услугу, когда механик ЦТО по доверенности подключает в налоговой  - стало быть, еще на доверенность нотариальную пришлось потратиться. 

А самый-то прикол, что наша продавец, не успев выйти на работу, уже заболела. И сегодня я работала одна. Теперь вообще в трансе. Часть товара дома, часть в офисе, продавца нет. Народ звонит и требует встреч. Я же говорила: не было у бабы забот, купила баба порося... 

Сегодня наш магазинчик "Храни воспоминания" отмечал свое двухлетие. Два года пролетели незаметно. Я прекрасно помню, с чего все начиналось - с одной небольшой коробочки, присланной из Америки подругой Витой. Она стояла под кроватью, все пять предметов, лежащих в ней, товары из нее я знала наизусть и даже артикулов у меня не было - зачем? С моим системным администратором и верным помощником в деле сайтостроения Сашей мы запустили сайт магазина в тестовый режим и вдруг, совершенно неожиданно, пришел первый заказ. Я глазам своим не поверила! 

С тех пор прошло немало времени, одна коробочка под кроватью выросла в ряд стеллажей с красивыми коробками количеством несколько десятков, и это не предел. Теперь у нас офис, чему я очень рада. Это место, куда я прихожу с радостью и осознанием того, что здесь мне хорошо. 

Сегодня к нам на праздник пришло совсем немного народа. Но это было даже здорово, т.к. вместо делового шведского стола все получили возможность посидеть за столом и душевно пообщаться, неторопливо попивая чаек и обсуждая наши скрап-дела. Моя дочь Маша подготовила скрап-викторину, в которой все с удовольствием поучаствовали, а победительница Юля получила приз-скидочный купон!

Была и беспроигрышная лотерея, в которой каждому достались небольшие, но приятные подарочки.

А теперь небольшой фоторепортаж.

С утра мы украсили офис воздушными шарами:

Украшение шарами мы заказали в фирме, стоит это совсем недорого, а настроение поднимает превосходно! Курьер привез их на обычной машине-такси, муж вышел ему помогать, когда он взял в обе руки несколько связок шаров, было полное впечатление, что он взлетит! Эх, фотоаппарата в руках не было))).

читать далее

В очередной раз убедилась в справедливости данной пословицы.

Кто бывал в нашем офисе или читает мои сообщения, видел, какие яркие, красивые ящики ИКЕА стоят у нас на стеллажах. Они прекрасно штабелируются (ставятся друг на друга), в них влезает масса товара. В общем, красота, а не ящики. Переехав недавно в новый офис, мы получили новые площади для заполнения их товаром. Поехали в Икею за ящиками, а их там нет! Ну мало ли, может временно нет, подумала я. Однако нет их и в новом каталоге Икеа-2013 год, нет на сайте. В общем, приплыли. Муж предложил мне какие-то страшненькие ящики для колбасных продуктов, ну скажите, разве могут они сравниться  с моим идеалом??

(слева - наш чудесный ящичек, справа - страшный колбасомонстр)

 

Как всегда это бывает, недосягаемое становится еще более прекрасным...

Так и сейчас - ну приспичило мне эти ящики, просто до невозможности. Залезла я в Яндекс, нету! Только хвалебные оды. И вдруг наткнулась на них, как ни странно, на сайте Икеа, однако не на нашем Екатеринбургском, а на некоторых других. Иными словами, в Омске и в Уфе есть такие ящики. Остатки, я так полагаю.

Как их оттуда добыть, вот вопрос??

Первый вариант. Съездить в Омск или в Уфу. Ближний свет. До Уфы 560 км, до Омска почти в 2 раза больше. Золотые ящички-то будут... Да и не факт, что они там лежат и ждут нас. 

Второй вариант. Заказать в Икее с доставкой. Облом. Они доставляют только по "своему" региону (до границы следующего охваченного Икеей другого региона), и стоит доставка бешеные деньги, просто бешеные.

Тут я вспоминаю, что у меня в Уфе живет Айгуль. Ну как вспоминаю - я всегда помню, что в Уфе живет Айгуль. Собственно, я ее никогда не видела, но мы с ней дружим виртуально - она мой поставщик и одновременно иногда мой же покупатель, держит свой магазинчик по скрапу. Нынче она чуть не приехала в пригород наш по делам, я готовила ей тут грандиозную встречу, но не срослось. Мы с ней часто болтаем по аське о том, о сем, как-то случился длительный перерыв в переписке, мой муж спрашивает: "Что-то ты давно с Айгулькой не переписывалась, как она там, жива?" В тот же день получаю письмо от нее - так мол и так, Марат спрашивает, что-то ты с Лидой давно не общалась, как она там..."

Так что, думаю, не написать ли Айгули про ящики - может, сгоняет в Икею в свободное время? Написала ей, так и так, мол, не купишь ли нам 20 ящичков, а мы к тебе приедем за ними. Уже стали с мужем прикидывать, что ехать придется с ночевкой, вот только  когда это сделать, если каждую неделю  по субботам и воскресеньям у нас мастер-классы? Ну а что делать, не просить же Айгуль подержать немаленькую эту гору у себя под кроватью, пока мы соизволим найти время забрать???

Айгуль тут же ответила, что давно собирается в Икею, она аж 50 км от ее дома, так просто по пути с работы не заглянешь, а тут и повод будет, и дочка в Икеевский детский уголок просится. И предложила, что если мы только за одними ящиками собираемся ехать (ненормальные придурки), то она отправит их мне транспортной компанией, что конечно гораздо дешевле поездки, а самое главное, не нужно тратить на поездку драгоценное время, которого все равно нет!  

В общем, все сложилось чудесно. Сегодня Айгуль сообщила, что операция "ы" завершена успешно - ящики куплены! Ура!

Хотя очень хотелось бы познакомиться лично, нам уже и ночевку предложили, и город показать))). Ну а мы, ясно дело, не остались бы в долгу и сводили бы их с Маратом куда-нибудь посидеть. Но, видимо, в другой раз. А теперь рулит пословица "не имей сто рублей, а имей сто друзей". И пусть не сто у меня друзей, а гораздо меньше, но вот в затруднительные моменты, оказывается, можно положиться и на виртуального, ни разу не виданного вживую, друга!

Каждый предприниматель понимает, что без социальных сетей сегодня никуда...  Увы или нет, но громадная часть людей живет там, предпочитая зачастую оттуда не выбираться вовсе.

Многие интернет-магазины имеют свои "кнопки" в разных соц.сетях, блоги и т.п. Вот, наконец-то, руки до известной соц.сети дошли и у меня. Теперь у нас тоже есть своя группа.

На самом деле, создана она довольно давно, но из-за нехватки времени она стояла просто мертвым грузом. А теперь у меня есть администратор - моя покупательница и давний друг нашего магазина Настя, с ее помощью группа заполняется и оживает.

В частности, много фото нашего преображенного офиса здесь же (тут на Ли.ру я еще не выкладывала эти фото, кому интересно, загляните).

Также рубрики, которые уже есть или будут: "Новинки", "Скоро в продаже". 

Для любителей сладкого - скоро розыгрыш праздничной "конфетки"! 

И еще. В отличие от многих, наш магазин имеет полноценное "зеркало" ВКонтакте. Что это значит? Можно покупать товары и делать заказы прямо со страницы нашей группы. Доступен полный каталог в режиме он-лайн, все фотографии, можно создать учетную запись и т.д. и т.п. - полностью все как в "главном" интернет-магазине "Храни воспоминания" (http://www.keep-memories.ru/). Так что теперь "контактовцам" не нужно покидать привычное окружение для того, чтобы отлучиться в наш магазин. Чтобы воспользоваться данным ресурсом, нужно на странице группы запустить Приложение (справа в колонке). 

Безумно благодарна за воплощение этой функции в жизнь моему системному администратору Саше. С его помощью рассчитываю наполнить магазин и другими программно-техническими новшествами...

Так что приглашаю вас присоединиться к нашей группе и быть в курсе наших дел и товаров, а моим покупателям обещаю еще более приятные покупки!

 

Вот и приходит слава! 

Шучу, конечно. Но к нам в магазин правда приезжало телевидение, "41 канал". Не знаю, как они на нас "вышли", но позвонила мне девушка и спросила, не могли бы мы дать мастер-класс по упаковке товара. Такого мастер-класса у нас отродясь не было. Но мысль заработала, я предложила Насте - моему администратору группы "В Контакте" и уже своему человеку в нашем магазине - подумать на эту тему. Мы с ней продумали уже концепцию упаковки, как вдруг обнаружилось, что девушке с 41 канала нужна не просто упаковка, а упаковка "из подручных средств". 

- Ну вот, например, человек сидит дома, и ему пришла в голову мысль украсить коробку. Берет он старую газету, или авоську от лука, или старые колготки, - озвучила бредовые идеи своего редактора девушка-журналист.

Мы с Настей чуть не упали. Старые колготки? Авоська от лука? не по адресу обратились, это надо им на помойку куда-нибудь...

К тому же оказалось, что передача категорически не рекламная, а предназначена для скучающих домохозяек, магазин наш упоминаться не будет - а значит, зачем бы она нам нужна, да еще со старыми колготками...

Но все-таки решили мы, что должны с честью выйти из этого положения.

И вот что получилось. Ниже несколько фото, снимала я на телефон. Ролик нам обещали предоставить на будущей неделе, передача выйдет тогда же, если будет что-то интересное - выложу сюда!

Стол для мастер-класса мы вытащили все-таки в общий зал, так что интерьеры наши роскошные :-) видны будут общим планом, что не может потешить слегка мое тщеславие))

Настя взяла для украшения коробку, обернула ее предварительной белой пекарской бумагой. Нарвала и затонировала в кофе листы старой дипломной работы (газету, как оказалось, в чисто черно-белом, без цветных пятен, виде найти очень сложно! а у нас уже сложился сюжет "Посылка из прошлого").

кому интересна работа отечественного телевидения

 ... Неоднократно сталкиваюсь с вопросами по открытию "рукодельного" интернет-магазина. Иными словами, люди примеряют на себя возможность стать владельцем такого вот магазинчика, как мой. Конечно, в ста процентах случаев - это женщины, девушки, по большей части - молодые мамочки, сидящие дома с детьми. Пообщавшись немного с ними, понимаешь, что у людей иллюзии по поводу кажущейся простоты открытия и ведения такого рода бизнеса. 

Развеивать сомнения уверенных в себе людей - дело неблагодарное. Да и надо ли? Ведь передо мной в свое время никто не открывал всех подводных камней, не обозначал трудные места и их решения.

Но с течением времени у меня сформировался эдакий перечень качеств и умений, необходимых в нашей работе. 

кому интересно, примерьте на себя

Помните, интриговала вас, моих читателей, насчет некоего интересного события, происходящего в магазине? Большинство моих читателей - покупателей магазина "Храни воспоминания" - конечно, знают, о чем речь. А остальным расскажу.

Связалась я с таким мероприятием глобальным, как мастер-классы столичной звезды Ольги Знаменской, известной в скрап-мире как Пастила (Pastila). Человек этот действительно гуру в своем деле, регалий всяких у нее множество, работает она в разных техниках, преимущественно в шебби-стиле, даже выпустила книгу "Шебби-шик". Ездит с мастер-классами по стране и не только (к примеру, часто бывает на Украине), впрочем страна наша до сих пор была представлена для нее подмосковьем и прочими ближними к Москве регионами европейской части России. Наша даль дальняя, Урал и тем паче, Сибирь, до сих пор были не охвачены такими звездами.

В нашей группе В Контакте меня попросили привезти именно эту девушку, я списалась с ней, и - все закрутилось. Ажиотаж вокруг этого события поднялся небывалый. Ольга и не ожидала такого. Обычно она ездит на выездные мастер-классы на два дня, к нам же едет на четыре. Проведет у нас тренинг и четыре (!) полноценных мастер-класса: страничка шебби, альбом шебби (2 раза) и мужской альбом.

Естественно, весь организационный груз ответственности и подготовки упал на меня. В отличие от наших местных мастер-классов, коих у нас множество проводится (и я вам периодически об этом рассказываю), все материалы для МК должна предоставить я. А материалы, прямо скажем, непростые. Перечень их приводится на двух листах мелких шрифтом. И почти все из них, за небольшим исключением, мне пришлось буквально "доставать".

кому интересны подробности, читайте далее

 Добрый вечер, дорогие читатели!

Спешу рассказать вам о глобальном мероприятии, в котором наш магазин "Храни воспоминания" с честью поучаствовал. Речь идет о четырехдневной серии мастер-классов московской мастерицы Ольги Знаменской, известной в скрап-мире как Pastila (ее блог можно посмотреть здесь). Наш магазин стал самым отдаленным от Москвы из всех, в которых Ольга побывала до сих пор. Как выяснилось, Олины мастер-классы проходили до сей поры в европейской части России (и не только России, а, например, в Киеве), а в такую даль она еще не приезжала. Но все бывает когда-то в первый раз! Вот и мы уже вновь запланировали еще одну серию мастер-классов Ольги в конце мая-начале июня!

Объявление о приезде мастера столь высокого уровня вызвало большой ажиотаж. Народу было более чем достаточно, причем не только екатеринбужцев и даже не только из нашей области. Были участники из соседней Челябинской области, а одна девушка приехала аж из Кирова!

очень много текста и фотографий