Страшный сон пассажира – потеря чемодана – иногда, к сожалению, сбывается.
Например, опрос, который провел поисковик авиабилетов Aviasales.ru, показал, что у 5% пассажиров багаж полетел совсем другим рейсом, а у 7% его испортили или сломали при транспортировке.
Однако целых 23% пассажиров, потерявших свой багаж, позже смогли его найти.

А значит, и у вас всегда есть шанс вернуть свой дорогой во всех смыслах чемоданчик.


Сделайте заранее

У вас есть несколько возможностей обеспечить дополнительную защиту от потери или вскрытия ваших чемоданов. Во-первых, купите и заполните специальную багажную бирку, на которой укажите свое имя и фамилию, страну и город, контактный телефон и электронную почту. Не нашли бирку? Напишите все это на листе бумаги и положите его поверх вещей в чемодан.

Во-вторых, чтобы ваш багаж не перепутали и не забрали другие пассажиры (очень уж много похожих сумок), сделайте на нем какие-нибудь уникальные метки – яркие шнурки, наклейки, надписи и т.п. А чтобы чемодан не вскрыли, его желательно обмотать защитной пленкой. Также важно закрыть все замки, а язычки замка обмотать скотчем. До сдачи в багаж снимите с сумок все багажные бирки, оставшиеся с прошлых поездок, и обязательно храните все багажные квитанции до момента прибытия в отель или домой.

Если вещи в багаже особенно ценные, то до путешествия можно застраховать их. А еще пассажир имеет право при сдаче багажа на регистрации объявить его ценность. В этом случае при пропаже вещей он может получить обратно их стоимость полностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается перевозчиком.

Ну и самый очевидный совет — не брать с собой вещи, с которыми особенно тяжело расстаться.

Обнаружение пропажи

И вот начинается страшное: вы ждете и ждете, а ваша сумка все не появляется на ленте выдачи багажа. Немедленно обращайтесь на стойку розыска багажа (Lost & Found), а если ее нет в аэропорте – то к представителю авиакомпании, которой вы летели. Вам придется заполнить специальный акт по розыску багажа, в котором нужно описать его внешние приметы: форма, цвет, материал, колеса, ручки, наличие багажной бирки. Этот акт составляется в двух экземплярах – один направляется руководству авиакомпании, второй остается у вас. При этом нужно будет предъявить свою часть багажного талона и свой посадочный талон. В ответ вам выдадут распечатку с номером заявки на розыск. У сотрудника авиакомпании или Lost & Found возьмите на всякий случай контактный телефон.

Как ищут ваш чемодан

Данные из составленного акта вносятся в мировую сеть поиска багажа World Tracer, к которой подключено большинство международных авиакомпаний. Она немедленно начнет искать соответствие между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Кстати, некоторые авиакомпании дают возможность и пассажиру отслеживать поиск багажа в этой системе в режиме онлайн.

Как только система найдет нужный чемодан и определит его местонахождение, информация появится у сотрудника Lost & Found. Он узнает, через какое время багаж может быть доставлен, и сообщит вам об этом. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на адрес, указанный пассажиром.

Если ваш багаж потерялся по самой распространенной причине – оторвался багажный ярлык, который крепят на каждую сумку, которую вы сдаете в багаж, – то у вас самые высокие шансы найти свою потерю. Обычно это случается при транспортировке или трансфере багажа с рейса на рейс. Если нельзя определить, на какой самолет направлялся чемодан и кто его владелец, то багаж передается в отдел Lost & Found. Меньше шансов, если сумка потерялась при перелете с несколькими пересадками, или если произошел компьютерный сбой в системе регистрации или погрузки, а также, если ошибся грузчик. Это усложняет поиски, но не делает их совершенно безнадежными. Самое страшное — если кто-то украл ваш чемодан. Скорее всего, в этом случае вы его, увы, не найдете.

По правилам, начать разыскивать ваш чемодан должны немедленно, а максимальное время поиска составляет 21 день. К счастью, статистика говорит о том, что чаще всего багаж находят раньше, чем за эти три недели. Иногда повысить шансы можно, если составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. Но если за это время его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным, и авиакомпания (именно она по правилам несет ответственность за багаж) должна выплатить за него компенсацию.

Компенсация за потерянный багаж

Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией «Об урегулировании воздушных перевозок» и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Денежная компенсация исчисляется в зависимости от того, была ли объявлена ценность багажа. За багаж с объявленной ценностью, что логично, выплатят полную заявленную вами сумму.

Компенсация за полностью утраченный багаж без объявленной ценности составляет 20 долларов за 1 кг веса (вес определяется по багажному талону, который прикрепляют на ваш авиабилет). Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянную не по вашей вине ручную кладь, но расценки тут другие и узнавать их нужно дополнительно. Иногда авиакомпания может частично или даже полностью дополнительно выплатить деньги за вещи из чемодана, на которые сохранились чеки.

Однако не компенсируются пассажирам документы и ценные бумаги, деньги, лекарства, ключи, антиквариат, драгоценности и изделия из драгоценных металлов, хрупкие вещи, в том числе бутылки с напитками и прочими жидкостями, предметы искусства, а также любая видео-, аудио-, фотоаппаратура, мобильные телефоны и прочие электронные приборы, если они были в багаже. По правилам авиаперевозчиков все подобные вещи нужно везти только в ручной клади.

А если в багаже у вас были предметы первой необходимости для проживания в другой стране – зубная щетка и паста, смена белья, бритва и так далее? В целях предотвращения потери репутации некоторые авиакомпании могут вам помочь деньгами на эти покупки. Конечно, это возможно не во всех авиакомпаниях, но спросить-то стоит. Некоторые могут дать вам деньги сразу, некоторые – рассчитаются после того, как багаж нашелся. Поэтому постарайтесь сохранить чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа, однако помните, что у каждого перевозчика свои лимиты на эти затраты. Кстати, если эти расходы вам будут возмещать, помните, что от стоимости купленной одежды обычно дают только 50%.

Если багаж поврежден

Вы получили свой багаж на ленте выдачи или после его розыска, и видите, что он испорчен, поломан или вскрыт? Обращайтесь в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели, или в администрацию аэропорта: претензии по поводу повреждения багажа на международных рейсах можно предъявлять в течение 7 дней. Но всегда оптимально решать этот вопрос прямо в аэропорту в момент получения, когда повреждение или исчезновение вещей можно наглядно доказать. Компенсация за повреждение рассчитывается так же, как за утерю (по 20 долларов за килограмм). Кстати, от повреждения багаж также можно заранее застраховать.

Как мы уже говорили выше, есть ряд вещей, которые можно везти в ручной клади. При их повреждении в багаже компенсация также не будет выплачена.

Как быть, если вещи в вашем чемодане были очень дорогими, и компенсация в 20 долларов вас совсем не устраивает? Тогда нужно предъявить авиаперевозчику претензию (в двух экземплярах – себе и им), где объяснить, какие вещи испорчены, и сколько они стоили. Если есть чеки на новые вещи – приложить и их копии. Такую претензию нужно подать не позднее 7 дней с момента получения вещей, если вам выдали сломанный багаж в аэропорту. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки.

Если вам повезет и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить компенсацию, а если нет, то авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом и своим экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения.

Чемоданчик-то чужой

Если вещи перепутали вы, то необходимо сдать чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая вас привезла. Если кто-то забрал ваш багаж по ошибке, то вариантов два: либо он будет в офисе авиакомпании как невостребованный, либо его тоже кто-то забрал по ошибке. В этом случае сообщите представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они займутся поиском.

Удачного вам полета, и надеемся, что эти советы вам никогда не пригодятся!

Источник