mystery-shopping.su/job_mys...opper.html

1. За несколько дней до посещения, с Тайным Покупателем созванивается менеджер агентства и согласовывает график работы;
2. Тайный Покупатель приглашается в офис где проходит индивидуальное собеседование, обучение и инструктаж, ознакомление с продукцией и спецификой услуги, получает описание сценария и «роли» для проведения проверки;
3. Обычно Тайным Покупателем выдается диктофон для проверки, но можно работать и со своим диктофоном (на некоторых посещениях наличие собственного диктофона обязательно). Иногда возникает необходимость письменно написать записанную на диктофон беседу с продавцом. Например, в случае покупки сложных технических устройств;
4. На e-mail Тайному Покупателю высылается анкета для заполнения, также анкету можно заполнить у в офисе, но лучше это сделать сразу после посещения проверяемый компании.
5. После посещения магазина Тайный Покупатель заполняет анкету и, как правило, пишет подробное описание посещения. Все эти документы необходимо отправить по электронной почте менеджеру агентства, с которым Тайный Покупатель общался;
6. Присылать анкету и описание необходимо строго в соответствии с согласованным сроком иначе результаты проверки могут оказаться неактуальными;
7. Менеджер проверяет полученные документы и уточняет информацию в случае необходимости, созвонившись с Тайным Покупателем;
8. С менеджером можно договориться о дне, удобном для получения оплаты.
9. С Тайным Покупателем, которые работают с агентством постоянно обычно заключают трудовой договор.

Как происходит тайная проверка Мистери Шоппинг?

В проверяемую компанию магазин, приходит специально Тайный Покупатель, который ведет себя, как обычный покупатель. При нахождении в магазине обращается к одному из продавцов, с просьбой помочь в выборе товара. В разговоре он задает типичные «покупательские» вопросы, просит сравнить различные виды товаров, проверяет, насколько легко продавец ориентируется в ассортименте и в прайс-листе, презентует товар (услугу). По истечению, примерно 10-20 минутного разговора, Тайный Покупатель отказывается от покупки, а возможно что-то и покупает, и покидает торговый зал.

По результатам посещения Тайным Покупателем уже за пределами компании заполняется развернутая анкета-опросник, где фиксируются факты выполнения и невыполнения требований, которые предъявляет руководство к продавцам.

Обычно проверяют следующее:

1. Как продавцы встречают и как выражают заинтересованность в посетителе.
2. Умеет ли задавать «правильные» вопросы, убеждать и аргументировать в пользу продукта/услуги.
3. Готовность помочь и умение проконсультировать покупателя при неопределенном запросе.
4. Как продавец построил презентацию товара, вел ли он разговор уверенно, смог ли он заинтересовать покупателя рассказом о товаре, смог ли действительно показать товар с лучшей его стороны.
5. Как продавец реагировал на возражения покупателя, не допускал ли элементов грубости или невежливого обращения в отношении покупателя.
6. Как продавец отреагировал на известие о том, что покупки не будет, пытался ли убедить покупателя в необходимости покупки, мотивировал ли покупателя в совершении повторного визита и покупки товара.

Как найти работу Тайного Покупателя:

На нашем сайте есть специальная он-лайн форма анкеты для тех, кто ищет подобную работу.

Мы часто сталкиваемся со звонками соискателей с вопросом: «Есть ли у вас РАБОТА ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ на полный день»?
У нас пока еще не было и у других агентств почти не встречается. Все таки это больше разовая работа для тех, кто хочет получить новые знания, впечатления и приятный заработок.

Оплата труда тайного покупателя:

Оплата тайного покупателя рассчитывается за одно посещение и составляет от 400 до 900 рублей. В среднем 400-600 рублей за час работы или одно посещение. Если клиент агентства крупная сеть и надо посещать все магазины, то за месяц может набежать приличная сумма.
Но и сама работа тайным покупателем часто приносит и моральное удовольствие от покупки. Самая желанная работа для тайного покупателя это проверка качества обслуживания в ресторане с покупкой вечернего ужина. Это тот редкий случай, когда можно совместить приятное с полезным. За ужин платит заказчик агентства.

Серия сообщений "Тайный покупатель":
Часть 1 - Клуб_ТАЙНЫХ_ПОКУПАТЕЛЕЙ
Часть 2 - Морально-этические правила Таинственного покупателя
Часть 3 - Важность Таинственного Покупателя
Часть 4 - Один из вариантов взаимодействия агентства с Тайным Покупателем в Москве и Санкт-Петербурге
Часть 5 - Как сделать качественную аудиозапись визита. Инструкция от 4Service™
Часть 6 - Как сделать качественную аудиозапись звонка. Инструкция от 4Service™
Часть 7 - Голосование