Иногда возникает вопрос кто или что работает эффективнее. Или где работают эффективнее. Один из способов сравнения – уровень производительности труда. Сначала определение. Производительность труда – это выработка на человека. Чаще всего используется выручка на одного работника, хотя при необходимости можно применять любой другой показатель – прибыль, тонны, километры и пр.

Далее мои мысли о факторах производительности труда в России.

Читать дальше

Я постоянно сталкиваюсь с низким качеством (например, здесь). Не думаю, что у меня завышенные требования, вокруг полно подтверждений. Далее несколько мыслей о возможных причинах.

Низкая культура производства – некоторые люди считают хорошее отношение к работе чем-то постыдным. Официантка приняла заказ, потом принесла его, а улыбаться и делать мелкие жесты вежливости не обязательно – это не входит в должностные обязанности. Рабочий криво приклеил стикер – команду выполнил, точных размеров ему не указали, а что выглядит некрасиво, так ему плевать. Причем когда начальник спрашивает за такие мелочи, это считается придирками.

Отголоски высокого спроса – до кризиса большое предложение денег раздуло спрос до невообразимых величин. На качество в такой ситуации никто не смотрел, все брали количеством и расширением рынков. Потерять клиента никто не боялся, на его место тут же приходило десять новых.

Читать дальше

Традиции творчески лизать жопу (как сейчас говорят, ануслизинга) восходят к началу времен. Причем чем более значимую должность занимает человек, тем более вычурной становится процедура. Расскажу о нескольких моментах из своего опыта.

Поздравление с днем рождения или профессиональным праздником. Рано утром (иногда с вечера) помощники составляют график приема поздравляющих. Гостей группируют по несколько человек примерно одного уровня и запускают в кабинет или комнату отдыха. Там они 10-15 минут выпивают с хозяином, поздравляют и уходят. Если уровень гостя значительно ниже уровня хозяина, ему позволяют только оставить подарок и поздравительный адрес.

Однажды я поздравлял федерального министра. В отсутствие хозяина меня завели в заваленный цветами и подарками кабинет, позволили добавить к этой горе свой принос. На прощание сказали: "Вообще-то твой вопрос решается не в этом министерстве, но галочку вашей организации поставят. Обращайся, если что".

Развлечения для гостей или значимых должностных лиц. У каждого есть какое-то хобби. Но даже если человек не охотник или рыбак, он не откажется от баньки или шашлыка на природе. Поэтому во всех солидных конторах процедура приема гостей отработана до мелочей. Исполнят любую прихоть.

Оказание услуг, обычно незначительных. С чем я сталкивался: изготовление охотничьего билета, бесплатное обслуживание в VIP-зале, трудоустройство протеже, спонсорство, взнос в избирательную компанию и пр. Понятно, что просьбы исполняются быстро и с энтузиазмом.

К слову. На востоке и Кавказе все то же самое, но акценты смещены с учетом местного менталитета и традиций гостеприимства.

Почему так? Что, все русские – бесхребетные жополизы? Отнюдь. Просто в условиях отсутствия четких критериев, решения принимаются на эмоциях. О крупном бизнесе и человеческом факторе я писал здесь. Например, приносят руководителю представление на назначение и слышат в ответ: "Какой еще Иванов? Не тот ли, что в Сибири нам классную охоту организовал? Помню-помню…" И бывает, что такого человека назначают. Или так: "Выделить бюджетные деньги… Что это за завод? А, Иван Иваныч, что подарил антикварную монету в мою коллекцию…" И если документы в порядке, деньги часто выделяются.

Хорошее отношение профессионала или должностного лица можно завоевать двумя способами. Можно качественно делать свою работу, и правильно пиарить результат. А можно создать устойчивую связь между состоянием комфорта и своей личностью. В психологии и НЛП используется термин "якорь" – внешний фактор (жест, фраза, состояние), закрепляющий положительную эмоцию. В нашем случае якорем является сама личность, то есть комфорт состояния пьяной расслабухи или удовольствие от подарка ассоциируется с личностью Иванова. После нескольких сеансов связь "удовольствие-Иванов" закрепляется.

Второй путь легче и технологичнее, по нему идет большинство. Очевидно, что в странах, опережающих нас по технологиям управления, большинство идет по первому пути. Потому что каждое решение там принято аргументировать несмотря на свои эмоции. А второй путь у них превратился в формирование сети связей – участие в тусовках, встречи, знакомства – обычный самопиар без фанатизма.

Я отношусь к предмету спокойно и без эмоций. Главное – помнить о двух вещах. Облизывающий не должен унижаться, он всего лишь формирует хорошее отношение к себе. Облизываемый не должен зазнаваться, лижут не жопу, а кресло, на котором он сидит или будет сидеть. Nothing personal, just business!

Блог можно читать в Яндекс.Ленте, подписаться на фид блога, подписаться через RSS, либо получать обновления на e-mail.

Пользователи Livejournal имеют возможность оставлять комментарии в этом блоге под своим именем в ЖЖ. Зафрендить меня можно здесь. Отслеживать комментарии можно через RSS (справа вверху) или e-mail (ссылка под формой ввода комметария).

Мои наблюдения об особенностях крупного бизнеса в России.

Читать дальше

Есть у меня один знакомый банкир, которому принадлежит следующая фраза: "Предприниматели сейчас – самые честные люди и им нужно помогать". Имеется в виду, что остальные, не напрягаясь, воруют на теплых должностях. И политика у банка (не буду рекламировать) максимально дружелюбная по отношению к проблемным клиентам – он считает, что лучше реструктуризация долга, чем жесткое взыскание. Понятно, что и себя банк не обижает – проценты сейчас очень высокие.

Читать дальше

О блоге и авторе.
Записки предпринимателя – это мои мысли о проблемах бизнеса, менеджмента, общества. Жанр блога – интеллектуальный лытдыбр, контент только авторский, копипаста и перепостов нет. Автор имеет опыт топ-менеджера и предпринимателя, со всеми описанными проблемами сталкивался лично. Здесь мои жизненные принципы. Кроме того, меня интересует блогосфера как информационная среда и социальная сеть.
Меня интересуют блоги аналогичные моему, я веду подборку, куда и вы можете добавить свой блог. Комментарии к этому посту открыты, можно задавать любые вопросы.
Лучшие посты
Как управлять людьми
Как не платить кредит банку
13 способов как правильно торговаться и получить скидку
Как улучшить отношения с начальником
Как просить повышения зарплаты
Корпоративный дух

Способы чтения блога
Для использующих френдленту ЖЖ достаточно меня зафрендить здесь. OpenID от ЖЖ часто глючит, поэтому лучше выбирать вариант подписи "Имя/URL". Отслеживать комментарии можно через RSS (справа вверху) или e-mail (ссылка под формой ввода комметария). Повторюсь, анонсы постов публикуются с задержкой в несколько дней. Чтобы читать посты сразу после публикации, смотри ниже.
Для использующих френдленту Liveinternet.ru добавить меня в ленту чтения можно здесь. У вас появится друг rss_justsoblogger. Пользователя justsoblogger из друзей можно исключить.
Для любителей Twitter можно зафолловить меня, в твит-ленте есть анонсы постов в день публикации.
Есть возможность читать блог через подписку Friendfeed.
Для людей с периодическим доступом в интернет рекомендую подписаться по e-mail и читать блог в удобное время.
Для продвинутых пользователей можно подписаться на фид блога или RSS-канал. Что это такое, смотри здесь.
Реклама в блоге
Контакты
mail(собака)justsoblogger.com