Манера говорить не имеет отношения к сути сказанного. Манера – это паузы, тембр голоса, взгляд, тон, скорость речи, правильная дистанция. Неуловимые детали, которые создают впечатление и усиливают эффект сказанного или сводят его к нулю. Каждая из них говорит о вас, как о профессионале или сомневающемся человеке. По мнению доктора философии Лоис П. Франкел, внешний вид в сочетании с манерой говорить определяют 90% вашего успеха.

1. Использовать вопрос вместо утверждения

Одна из самых распространенных женских ошибок. Боясь показаться категоричными или наглыми, женщины вместо того, чтобы прямо сказать, спрашивают: «А что вы думаете об этом…», «Вы не против, если я поступлю так…», «А вам не кажется, что…» Мало того что они ищут одобрения, выставляя себя неуверенной, так они еще и дают оппоненту аргумент в споре. Тот всегда может спросить, зачем интересоваться его мнением, если к нему не собирались прислушиваться. Можете придать своему заявлению более мягкую форму, но маскировать его вопросом неправильно.

2. Долгое вступление и долгое пояснение

Многие женщины используют «предисловие», чтобы не показаться слишком прямолинейной. На деле затянувшая преамбула не смягчает послание, а уводит от темы разговора. Если есть что сказать и предложить, говорите и предлагайте. Не прячьте свою основную идею. То, что нужно сказать, говорите сразу. Используйте меньше слов – мужчины могут запутаться в ваших длинных предложениях. Формулируя основную мысль, не забывайте ее обосновать. Например, «я предлагаю сделать следующее, потому что это позволит нам…» Не нужно рассказывать все, что вы знаете, по этой теме. Если хотите, чтобы люди вас поняли, дайте им сказать. Спросите, хотят ли они что-то уточнить, и ответьте на их вопросы. Увеличение количества слов позволяет смягчить послание, но уменьшение позволяет лучше понять и запомнить ваши слова.

3. Спрашивать разрешения

Мужчины не просят разрешения. Женщинам оно тоже не нужно, но в целях безопасности многие женщины спрашивают позволения, уподобляясь маленьким девочкам. Мужчинам в голову не придет спрашивать разрешения для само собой разумеющихся вещей. Женщина же с места не сдвинется, не получив одобрение свыше. И выставит себя нерешительной, несамостоятельной и не умеющей определить границы своей компетентности. Не спрашивайте позволения, а информируйте других о своих намерениях. Если их что-то не устраивает, они сами об этом скажут.

4. Просить извинения

Не нужно извиняться за невольные и случайные ошибки. Извинение позволяет уладить конфликт, но выставляет вас виноватой. Часто, извиняясь, мы прикрываем невоспитанность и агрессию других людей. Не извиняйтесь за неприятности, которые произошли не по вашей вине. Если ваш начальник вовремя не прочитал ваше письмо, потерял документ, забыл о встрече – это не имеет к вам отношения. Если вы не знали о его ожиданиях, это не ваша вина. Действуйте с позиции равного независимо от положения, которое занимает ваш оппонент. Если у него выше должность, это не значит, что он лучше вас. Не оправдывайтесь там, где не это требуется.

5. Употреблять преуменьшающие фразы

Проблема женщин, не умеющих принимать комплименты. Когда их хвалят, они начинают сами преуменьшать свои успехи: на моем месте так поступил бы каждый, это всего лишь моя работа, благодаря вашему чуткому руководству, сама удивляюсь, случайно получилось… Если есть достижения, признайте их первой. Тренируйтесь перед зеркалом спокойно и с достоинством произносить такую фразу: «Спасибо. Мне очень приятно, что все получилось именно так, как я хотела. Я очень горжусь тем, чего достигла, и хочу поблагодарить всех, кто помогал мне в работе».

6. Оставлять вопросы без ответа

Женский подход – не давать однозначного ответа. Вместо «да-нет-подумаю», женщина начинает увиливать, выкручиваться, вслух проговаривать все плюсы и минусы, взвешивать, как бы кого не обидеть. Если вам задают вопрос, значит хотят узнать ваше личное мнение. Попробуйте прямо отвечать на прямые вопросы. Если «да» или «нет» вас не устраивают, предложите свой вариант. И дайте другой стороне возможность его обдумать. Помните: иногда лучше ошибиться с ответом, чем выставить себя человеком, не имеющим мнения или неспособным его донести. Чтобы на ходу принимать решения, учитесь импровизировать и быстро соображать.

7. Слишком быстро говорить

Женщины боятся говорить слишком долго, чтобы не отнимать у слушателя много времени. Поэтому они пытаются говорить быстро, чтобы успеть высказать все, пока их никто не прерывает. Не волнуйтесь: вы можете говорить столько, сколько нужно. Но лучше это делать не спеша. Ваша речь должна звучать уверенно, с паузами и глубиной мысли. Медленная речь звучит значительнее. Если вы будете говорить слишком быстро, мужчины могут не уловить вашу основную мысль.

8. Использовать слова-паразиты

Речевыми паразитами можно считать любые звуки, не несущие смысловой нагрузки: междометия, вводные слова, придаточные выражения, жаргонные словечки – все, что вы говорите, чтобы заполнить паузы. Научитесь спокойно реагировать на тишину, незаполненная пауза – очень эффективный инструмент общения. Убрав из речи слова – вроде, типа, как бы, видите ли, вы понимаете, что я хочу сказать и прочие – вы сделаете речь более ясной и доступной для понимания.

9. Выражаться туманно

Сначала женщины не говорят, что им нужно, а потом обижаются, что их никто не понял. Фразы «мне кажется», «как бы вы себя чувствовали, если бы мы», «возможно, стоит учесть», «некоторые могут сказать», «я думаю, что» можно заменить более действенными: я убеждена, я уверена, я считаю, я предлагаю. Женщины находятся не в том положении, чтобы выражаться завуалировано. Никто не обязан читать ваши мысли. Говорите решительно, увеличивайте свой словарный запас, перечитывайте и сокращайте электронные письма.

10. Использовать технику сэндвича

Одним из проявлений туманного разговора является манипулятивная техника сэндвича. Допустим, нужно сделать замечание. Чтобы смягчить удар, вы начинаете разговор с приятной или нейтральной фразы. Говорите, чем вы недовольны, и снова добавляете сахара в пилюлю. «Мы ценим ваше старание, но в последнем проекте вы потеряли несколько клиентов. Нам нравится, что с другими клиентами у вас доверительные отношения». Во-первых, человеку непонятно, похвалили его или поругали. Во-вторых, сэндвич ставит под сомнение вашу откровенность. Если нужно дать негативный отзыв, используйте технику ООПП (Опишите проблему; Объясните свое видение и выслушайте чужое; Покажите, что услышали сказанное; Продемонстрируйте, что изменение поведения вызовет изменение последствий).

11. Разговаривать мягко, тихо или пискляво

Мягкая тихая речь звучит нечетко и неуверенно. Выступая перед группой, представьте, что человек, сидящий дальше всех, не очень хорошо слышит. Говорите так, чтобы ему было слышно. Прослушайте свой голос в записи и сделайте выводы. Следите за слушателями. Если они, слушая вас, могут откинуться на спинку кресла – все хорошо. Если они наклоняются вперед – увеличьте громкость. Работайте с тембром голоса, не пищите. Низкие голоса вызывают больше внимания и уважения. Мужчину или женщину с писклявым голосом сложно воспринимать всерьез.

12. Сразу отвечать на вопрос

Не надо немедленно выстреливать ответ. Выдержите паузу примерно три секунды. Пока молчите, подумайте, какова главная мысль вашего ответа. Проблема в том, что женщинам удобно думать вслух. Ни один мужчина не поймет, что вы хотите сказать, пока не изложите ему одну окончательную идею. Выдержав паузу, начинайте говорить с главной мысли. Не заполняйте словами все имеющееся время. Не говорите больше, чем требуется. Умейте остановиться. Читайте вслух, тренируйтесь говорить перед зеркалом, стремитесь к краткости афоризма. Слово – не единственное оружие женщины. У нее есть внешность, осанка, обаяние, взгляд, жест. Используйте весь арсенал.