Постараюсь ответить на твой вопрос!
Так уж устроен мир, так повелось с зарождения Вселенной. Если кто-либо проявляет агрессию в твою сторону, ты выставляешь защиту - свою агрессию!
Почему? Потому что мы ожидаем агрессии! Так вот, когда вместо агрессии мы слышим спокойные слова - становится как-то неопределенно! В прошлую секунду ты хотел дать своему обидчику по роже, а в эту секунду - готов простить его! Почему человек проявляет агрессию в твою сторону - потому что он не может или не хочет понять тебя! А когда он ставит себя на твое место, его отношение к тебе изменяется!

"Почему один и тот же поступок может быть и виной, и заслугой?"
Потому что все в мире двояко! Посмотри на монетку - у нее есть орёл и есть решка. Будем оптимистами - есть и ребро. Следовательно, чтобы один итот же поступок не оказался противовесом тебе, нужно просто правильно балансировать и соблюдать траекторию золотой середины! =)) Мир прекрасен! Злость убивает человека...