Цитата сообщения Фатал Читайте также по теме: Истории успеха: Intel * История Swarovski * Стив Джобс. Восхождение. * Чудеса науки: история DuPont * Вдова Клико: Глава империи вин * Mars. История успеха * История Toshiba

eBay является сегодня, пожалуй, одной из самых крупных ИТ-компаний. Этот аукцион, как и Amazon, был создан еще до краха доткомов, успешно пережил его и продолжает уверенно развиваться. eBay - это не только крупнейший в мире онлайновый аукцион, но и популярная платежная система PayPal и сервис VoIP-телефонии Skype (оба были в свое время приобретены компанией).

Из программистов в предприниматели
Первая версия eBay появилась в 1995 году. Она была создана молодым программистом из Сан-Хосе по имени Пьер Омидьяр. Тогда еще проект делался скорее как хобби и имел достаточно простое название AuctionWeb. Легенда гласит, что вообще сайт был создан Пьером для его же девушки, которая собиралась менять на нем коллекционные упаковки из под леденцов (сбор таких коробок был ее увлечением). История красивая, но совершенно не соответствует действительности. Она была позднее придумана одним из PR-щиков компании. И в eBay это признают.

Первая покупка на аукционе произошла уже в первые дни его работы. Тут данные несколько расходятся. По одним сведениями сосед Пьера Омидьяра Джек купил у него сломанный лазерный принтер. По другим сведениям это был не принтер, а лазерная указка. На самом деле совершенно не важно, что там было - важно то, что проект заработал.

В это время молодой программист еще даже не представлял, во что выльется его детище. Но дело пошло. К AuctionWeb подключались все новые и новые люди, желающие продавать или покупать продукцию. Важным преимуществом проекта Омидьяра перед аналогами в то время было полное отсутствие комиссии за сделки (в то время аукционы брали по 35% от сделки). Пьер еще не думал о проекте, как о полноценном бизнесе.

Но рост проекта заставил Омидьяра взглянуть правде в глаза - он создал что-то действительно стоящее. Тогда Пьер принялся активно действовать. Во-первых, он провозгласил три основных принципа работы своего проекта:

■ "В основном все люди добропорядочны"
■ "Каждый может внести свой вклад"
■ "В открытом общении люди проявляют свои лучшие качества"

Во многом сама схема работы eBay основана на этих принципах. Через два года после основания AuctionWeb становится самым популярным интернет-аукционом в США. К тому времени расходы на ведение бизнеса серьезно возросли, и Омидьяру пришлось ввести комиссионные отчисления за каждую сделку, составившие всего лишь 6 процентов от стоимости товара.

Кроме того, в 1997 году Пьер решает переименовать компанию. Он хотел назвать ее в честь своей консалтинговой фирмы Echo Bay Technology Group. Но так получилось, что домен EchoBay к тому времени уже был занят золотодобывающей компанией Echo Bay Mines. Пришлось искать альтернативы. Самой удачной оказалась eBay, которая и была принята.

Бизнес продолжал расти. К Пьеру пришло понимание, что для дальнейшего роста компании нужен хороший управленец - человек, разбирающийся в бизнес-процессах. Омидьяр начал искать такого человека. Он обращался ко многим руководителям, в том числе и к CEO компании Apple Стиву Джобсу. Тогда Стив еще не вернулся в Apple, так что он рассматривал разные варианты сотрудничества с другими компаниями. Считается, что eBay тогда заинтересовал Джобса, но до сделки дело так и не дошло по той простой причине, что состоялось триумфальное возвращение Стива в свою родную компанию (в Apple). Именно тогда Пьер узнал о CEO производителя игрушек Hasbro Маргарет Уитман. Она в то время уже зарекомендовала себя как отличный менеджер, разбирающийся в маркетинге. После ряда переговоров и встреч с сотрудниками eBay Уитман решила бросить насиженное место, чтобы заняться венчурным проектом, которым в тот момент все еще был eBay.

Приход Маргарет в компанию состоялся как нельзя вовремя. К тому моменту перспективность онлайн-аукционов поняли все. Даже такие гиганты, как Yahoo! и News.com. Эти компании стали предлагать свои аналоги. Причем Yahoo! пошел дальше всех, представив аукцион без какой-либо комиссии. Нужно было отвечать. И ответы последовали.

eBay начинает скупать различные локальные аукционы по всему миру. Во-вторых, компания заключает контракт с AOL, согласно которому площадка eBay становится эксклюзивным партнером данного провайдера. Наконец, выплата комиссионных позволяет eBay проверять покупателей и продавцов в базах кредитных бюро. Это только добавило доверия к сервису, так как многие люди по всему миру с опаской относятся к купле-продаже товаров через аукционы.

Дальнейшие нововведения стали очень важными для eBay. Во-первых, появилась возможность оплаты товара кредитными картами, а во-вторых, компания приобретает в 2002 году популярнейшую платежную систему PayPal. В общем, остановить eBay в то время не мог уже никто (правда, стоит отметить, что на территории Японии самым популярным аукционом является вовсе не eBay, а аукцион от Yahoo!).

Тем не менее, многие люди утверждают, что Маргарет Уитман не проявила себя в eBay (за что и была уволена). Их позиция сводится к тому, что Уитман просто оказалась в нужное время в нужном месте. И на самом деле eBay не мог не расти. Вполне возможно, что так оно и есть. О концепции, ставшей залогом успеха этого аукциона, мы поговорим немного ниже. А пока давайте рассмотрим не совсем очевидный шаг Уитман в качестве CEO компании.

В 2005 году она приобрела знаменитую Skype - лидера на рынке VoIP-телефонии. Согласитесь, что это не совсем профильный актив для eBay. Идея была в том, чтобы интегрировать Skype в сервис eBay и тем самым позволить участникам аукциона общаться между собой при помощи данной программы. Получилось ли это у компании? Сложно сказать, но по последним слухам eBay хочет продать Skype, который обошелся ей в 2,6 миллиарда долларов (впрочем, не вся сумма была заплачена наличными, часть ее составили ценные бумаги).

Удачная бизнес-модель
Сегодня на eBay торгуют не только простые люди, желающие избавиться от ненужной вещи, но и самые настоящие предприниматели, специально закупающие товар под eBay и продающие его через сайт. Для этого у них есть целых три способа.
Во-первых, простой аукцион, когда товар выставляется в качестве лота на eBay на определенное количество времени и уходит тому человеку, который предложит за него наибольшую сумму.

Второй вариант - это продажа товара по фиксированной цене. В таком случае рядом с товаром красуется кнопка «Buy it Now», нажав на которую вы сможете сразу же купить товар без всяческих торгов. Только придется заплатить сумму, требуемую продавцом.

Третий вариант - это так называемый Ad Format, когда создаются полноценные разделы с вашими товарами, называемые eBay Shop. В таком случае продукт может продаваться с eBay неограниченное время. Естественно, первый и второй варианты могут быть использованы, как вместе, так и раздельно.

Считается, что на eBay достаточно редко обманывают. Причиной этому стала достаточно правильная модель торговли, используемая на аукционе. Так, любой покупатель может оставить свой отзыв напротив продавца. Если вам не выслали товар, вы можете написать об этом в отзывах о человеке, которые тщательно изучаются многими людьми перед тем, как вступить в торговые отношения.

Сам eBay работает уже более чем в 20 странах. Причем среди них есть и столь быстро развивающиеся рынки, как Китай и Индия. К аукциону допускаются практически все товары, которые соответствуют законодательству страны, на территории которой ведется торговля, и при этом не содержатся в черном списке eBay (например, в США огнестрельное оружие находится в черном списке).

Еще один фактор успеха eBay заключается в том, что данный аукцион развивается по мультипликационной модели. Это означает, что чем больше продавцов будет у eBay, тем больше будет покупателей. Наконец, на сайте присутствует большое количество дополнительных сервисов, которые облегчают пользователям работу с eBay. Среди них особенно стоит выделить тематические сообщества, блоги и целый ряд сервисов, о которых хочется рассказать подробнее:

- сервис eBay Pulse, который позволяет просматривать самые популярные поисковые запросы на сайте eBay, смотреть информацию по тенденциям на сайте, отображающую сведения по самым популярным категориям и продуктам;

- eBay Express - достаточно интересная оболочка для аукциона, делающая из него полноценный интернет-магазин. Удобно и достаточно интересно;

- Best of eBay - просмотр и поиск интересной и просто необычной продукции, выставленной на eBay;

В общем, средств для поддержки торговли на аукционе предостаточно. И люди пользуются ими.

Слева на фото: Пьер Омидьяр

Если говорить о финансовой стороне вопроса, то доход eBay в 2008 году составил 8,46 миллиарда долларов. На первый квартал 2008 года в eBay работало 15,5 тысяч человек. Сейчас несколько меньше, так как не так давно в eBay объявили о массовых увольнениях, которые компания проведет из-за кризиса. CEO eBay на данный момент является Джон Донахью, а Пьер Омидьяр занимает пост председателя в совете директоров.

Странные вещи
Да, на eBay вам вряд ли дадут продать свою душу (недавно одному человеку запретили это делать), но это не значит, что экзотических товаров в ассортименте крупнейшего в мире онлайн-аукциона нет. Это не так. Их здесь великое множество. Например, на eBay была продана субмарина, участвовавшая во Второй мировой войне. Продавцом выступил небольшой город в новой Англии, видимо сильно нуждавшийся в деньгах.

А в 2005 году произошел и вовсе забавный случай. Кэролайн Смит из ЮТЫ выставила на аукционе свой лоб! Да, именно так. Покупатель должен был заплатить 10 тысяч долларов за то, что Кэролайн сделает на своей голове татуировку с его рекламой. И что вы думаете? Онлайновое казино Golden Palace выкупило это место.

Торговля на eBay полна не только курьезами, но и уникальными лотами. Так, на этом аукционе был продан автомобиль McLaren F1 1993 года выпуска за 1,7 миллиона долларов. Все дело в том, что данная машина был желтого цвета. И в мире существует всего один McLaren F1 такого цвета.

Бизнес на eBay

Продажа товаров на eBay является одним из немногих способов, с помощью которого каждый может начать свой собственный бизнес без каких-либо вложений и знаний. И при этом можно совершенно спокойно работать на дому. Интернет-аукцион eBay подходит абсолютно для всех, начиная от пенсионеров и молодых мам, и заканчивая студентами. Он может использоваться в качестве дополнительного заработка или даже основной работы.

Сегодня на eBay зарегистрировано порядка 250 миллионов человек, которые продают и покупают различную продукцию через этот ресурс. Товарооборот на eBay составляет примерно 60 миллиардов долларов. Если вы хотите хотя бы маленькую часть этого пирога, то вот некоторые основные шаги, которые стоит предпринять, чтобы начать успешно торговать на eBay.

• Начните с продажи использованных вещей

Вместо того, чтобы тратить с трудом заработанные деньги на покупку новых товаров для перепродажи на eBay, можно просто начать торговать вашими старыми вещами, которые больше не нужны. Владелец Weber Books, Стив Вебер, считает, что на eBay нужно начинать деятельность с продажи того, что уже давно залежалось на чердаке, в шкафу или подвале вашего дома. А Вебер знает в этом толк, так как является автором популярной книги «101: Selling on eBay for Part-Time or Full-Time Income». Продажа подержанных товаров имеет ряд преимуществ: вам не нужно проводить никаких исследование, вычисляя, что могут купить люди (вы все равно ничего не теряете), ваша прибыль не будет обременена издержками на приобретение товара.

• Специализируйтесь на чем-то одном
Начинать торговлю на eBay можно с продажи абсолютно любых товаров. Но со временем лучше перейти к какой-то специализации. Вебер говорит: «Вы не должны делать это немедленно, но нужно начинать думать о своем хобби, интересах, которые могут стать основой для вашего будущего предприятия на eBay».

Практически невозможно стать экспертом во всем, но хорошие знания одной или двух товарных категорий могут существенно повлиять на вашу конечную прибыль. Вы сможете гораздо лучше понимать, по какой цене реально продать тот или иной продукт. Какая сумма является оптимальной.

«Многие люди, которые сегодня успешно торгуют на eBay, начинали, продавая продукты, связанные с их хобби», - говорит Джоди Роджерс, 34 года, основатель Beachombers. Эта компания начала свою деятельность в 2001 году. Сегодня Beachombers активно продает на eBay индийскую обувь, браслеты и некоторые другие товары. В лучший месяц доход компании составил 25 тысяч долларов. Beachombers сумела найти свободную нишу на eBay. К тому же их продукция интересна целой этнической группе.

• Небольшое исследование
Перед началом продаж того или иного товара на eBay, проведите исследование. Узнайте, по каким ценам он продается в других местах. В каких-нибудь интернет-магазинах или самых обычных магазинах. Это позволит вам точнее понять, какую цену стоит устанавливать на продукт. Покупатели тоже будут проводить аналогичные исследования, прежде чем отдадут вам деньги. Учтите это.

Кроме того, на eBay присутствует функция, благодаря которой вы можете подписаться на различные исследования по аукциону. С их помощью вы сможете понять, какие товары пользуются популярностью, что вообще стоит продавать.

• Выбирайте легкий маршрут
Самый простой способ получить информацию о том, как продать на eBay - это сам eBay. На сайте присутствует целый раздел, посвященный этой теме. Здесь вы можете найти практически любую информацию по всем аспектам торговли на онлайн-аукционе eBay, включая обучающее видео «How to Sell».

Еще одним важным источником информации по теме продаж на eBay является Discussion Board на сайте. Здесь опытные пользователи eBay с удовольствием ответят на все ваши наболевшие вопросы, помогут разобраться с сайтом, ценообразованием или любым другим специализированным вопросом. В общем, лучшим источником информации по торговле на eBay является сам eBay. И в этом нет ничего удивительного, учитывая те возможности, которые предоставляет своим пользователям этот сайт.

• Инвестиции в бизнес
Даже если вы начинаете свою деятельность на eBay с продажи продукции, которая залежалась у вас в шкафу, это не значит, что вам вообще не нужны деньги для начала работы. Во-первых, понадобится постоянный доступ в интернет. Возможно, вам придется обновить компьютер. Кроме того, если у вас нет качественной фотокамеры, то ее все равно придется купить. Продать товар можно только в том случае, если у вас есть его качественный снимок.

Впрочем, Лаура Пурман считает, что для продажи на eBay не нужны фотографии, сделанные на камеру за 1000 долларов. Фотографии нужны для того, чтобы привлечь внимание. При этом фото должны быть такими, чтобы они действительно привлекали внимание. В противном случае по ним могут даже не кликнуть, и вы лишитесь посетителей, которые после просмотра вашего лота могут превратиться в клиентов. Лаура явно разбирается в том, что говорит, так как владеет успешной компанией Curvy Girl, продающей на eBay одежду на 500 тысяч долларов в год (в 2007).

• Разработайте систему
Когда объем вашего бизнеса на eBay станет расти, нужно будет установить некоторые стандартные процедуры и процессы, которые будут способствовать его эффективности. Лаура Пурман создала достаточно интересную систему управления запасами своей продукции. Для управления системой Лауре необходима лишь одна программа - Microsoft Excel.

Кроме того, надо понимать, что нужно будет ежедневно проверять свою электронную почту и eBay. Сообщения могут поступать в любое время. И на них нужно отвечать как можно быстрее, чтобы потенциальные (или реальные) клиенты не ждали.

• Найдите надежный источник, который будет регулярно обеспечивать вас продукцией
С ростом вашего бизнеса на eBay придется задуматься о том, как обеспечить себя беспрерывным потоком товаров. Для этого необходимо иметь честных и ответственных поставщиков, на которых можно положиться. Заводы и фабрики неподалеку, оптовые магазины, просто магазины, торгующие уникальной продукцией. Вам нужно найти свой источник.

При этом лучше не начинать торговлю на eBay сразу же с покупки оптовых товаров. Может так получится, что у вас не пойдет торговля каким-то конкретным товаров, и в итоге вы останетесь наедине с залежами ненужной продукции.

• Управляйте ожиданиями клиентов
Вам необходимо создать прочную базу клиентов, которые оставят о вас хорошие отзывы (по отзывам о продавце многие решают, а стоит ли вообще у него что-то покупать). Что это означает? Все очень просто. Вы не должны разочаровывать своих клиентов. А потому нужно описывать продукцию максимально подробно и честно. Если на диске, который вы продаете, присутствует множество царапин, то так и пишите. Это не должно стать сюрпризом для клиента. И конечно, пишите правду о состоянии продукта. Клиент должен получить именно то, что он заказывает.

Следование этим простым правилам поможет вам избежать неприятных ситуаций, когда клиент оказывается неудовлетворенным, когда у вас есть какие-то разногласия. В общем, это позволяет избежать появления негативных отзывов о вас на eBay.

Путь eBay

Самая большая разница между успешными продавцами на eBay и всеми остальными заключается в том, что те стараются учесть мнение каждого клиента, как будто тот станет покупать у них что-то долгие годы. Этот акцент на клиентах должен быть отражен на всей вашей деятельности на eBay, если вы действительно хотите добиться здесь успеха.

В общем, как и во всех других сферах, ставку необходимо делать на клиента. И будет вам счастье. Сегодня почти каждый может начать успешный бизнеса при помощи eBay. Этот аукцион действует по всему миру. Но наибольшее распространение он имеет, конечно, в США. Большинство платежей в системе осуществляется при помощи платежной системы PayPal, которой владеет сам eBay. В целом, покупка и продажа товаров на eBay уже давно признана в большинстве стран. И это действительно хороший способ заработать. При определенных условиях.