7 вещей, которые клиенты ждут от вас. Советы для тех, кто хочет завоевать любовь клиентов.

Среда, 30 Января 2013 г. 16:39 + в цитатник

eIQvSFKTErk_thumb (191x143, 8Kb)

По материалам сайта www.equipnet.ru (раздел "Информационные статьи")

Оригинал статьи: www.equipnet.ru/articles/other/other_1208.html

Что хотят клиенты? Вопрос в чем-то риторический. Вариантов ответов на него множество. Но надо понимать, что клиенты ждут от вас нечто большее, чем просто отличные товары и услуги. Им нужно понимать, что вы с ними будете до конца, что вы не подведете и что они могут вам полностью довериться. Чтобы этого добиться, вы должны показать клиенту 7 вещей, которые они хотят видеть в продавце.

1. Независимость

Клиентам важно, чтобы вы всегда были на их стороне. Покажите им, что вы их поддерживаете. Особенно это актуально, когда речь идет о снижении цены. Здесь важно не сработать себе в убыток, при этом показать, что вы искренне пытаетесь решить эту задачу, что вы всецело на стороне клиента и сделали для него максимум из возможного.

2. Мужество

Продавец должен быть мужественным, уверенным в себе и своем продукте. Клиент должен видеть в вас уверенность, он должен проникнуться ею, и только так он поверит и вам и вашему продукту. При этом клиенты часто могут начать доказывать вам обратное, и всячески ругать то, что вы предлагаете. И здесь человек без железной воли может сломаться, потеряв покупателя.

3. Гордость

Все любят работать с гордыми и успешными людьми. Поэтому не скромничайте и демонстрируйте эти качества. Но не забывайте, что гордиться нужно не только собой, а, в первую очередь, предлагаемыми вами товарами и услугами. И если клиент почувствует, что гордость за продукт искренняя, то он, скорее всего, станет вашим постоянным покупателем.

4. Креативность

У ваших клиентов нет времени на то, чтобы слушать долгие и банальные презентации. Но они всегда найдут минутку другую на то, чтобы увидеть что-то необычное, выходящее за привычные рамки. Также клиент всегда найдет время, чтобы выслушать не просто очередной рассказ о компании, а узнать именно то, как вы решите его проблемы и почему вы сможете это сделать.

5. Доверие

Покупая у вас, клиент рискует. Вдвойне он рискует, если до этого брал тот же продукт у ваших конкурентов. И часто стандартной гарантии мало. Вы должны излучать уверенность в своем продукте, ваш вид и ваша манера общения должны вызывать у клиентов доверие, располагать их к вам, и тогда у них появится расположение и к вашему продукту.

6. Сопереживание

Часто бывает, что продавец видит проблемы клиента только со своей точки зрения. Но клиенты хотят, чтобы вы «оказались в их шкуре» и увидели проблемы так, как они их видят. Поэтому вы должны не просто сделать вид, что вжились в их положение. Вы должны по-настоящему почувствовать проблемы клиента и начать говорить с ним на одном языке.

7. Честность

Самое важное для клиентов — ваша честность. И это действительно так. Ведь все выше описанные качества строятся на честности. И если вы не будете честны и откровенны с клиентами, то потерпите фиаско.

Сергей Семенов, по материалам журнала Inc

Серия сообщений "СПОСОБЫ ЗАРАБОТКА":
Рубрика посвящена зарабатыванию денег, не выходя из дома. Речь пойдет о всех возможностях и сложностях этого, все более и более популярного, вида деятельности.
Часть 1 - Заработок на сайте или блоге
Часть 2 - Как заработать в интернете. Заработок на блоге.
...
Часть 9 - 4 мифа о домашнем бизнесе. Зачем снимать офис, если у вас есть все, что нужно для работы, дома?
Часть 10 - Почему трудно работать на дому?
Часть 11 - 7 вещей, которые клиенты ждут от вас. Советы для тех, кто хочет завоевать любовь клиентов.
Часть 12 - 6 способов, чтобы заставить клиентов сказать "Да!". Какими уловками нужно пользоваться, чтобы влиять на клиентов..
Часть 13 - Нужно ли делать график рабочего дня?
...
Часть 22 - МОЙ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ. Интернет
Часть 23 - Как начать зарабатывать шитьем на заказ?
Часть 24 - Как начать своё дело? Первая капля..

Метки: работа

<a href="https://www.liveinternet.ru/users/irinavondra/post259049648/">7 РІРµС‰РµР№, РєРѕС‚РѕСЂС‹Рµ РєР»РёРµРЅС‚С‹ Р¶РґСѓС‚ РѕС‚ РІР°СЃ. РЎРѕРІРµС‚С‹ РґР»СЏ С‚РµС…, РєС‚Рѕ С…РѕС‡РµС‚ Р·Р°РІРѕРµРІР°С‚СЊ Р»СЋР±РѕРІСЊ РєР»РёРµРЅС‚РѕРІ.</a><br/>

РџРѕ РјР°С‚РµСЂРёР°Р»Р°Рј СЃР°Р№С‚Р° www.equipnet.ru (СЂР°Р·РґРµР» &quot;РРЅС„РѕСЂРјР°С†РёРѕРЅРЅС‹Рµ СЃС‚Р°С‚СЊРё&quot;)

РћСЂРёРіРёРЅР°Р» СЃС‚Р°С‚СЊРё: www.equipnet.ru/articles/other/other_1208.html

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;Р§С‚Рѕ С…РѕС‚СЏС‚ РєР»РёРµРЅС‚С‹? Р’РѕРїСЂРѕСЃ РІ С‡РµРј-С‚Рѕ СЂРёС‚РѕСЂРёС‡РµСЃРєРёР№. Р’Р°СЂРёР°РЅС‚РѕРІ РѕС‚РІРµС‚РѕРІ РЅР° РЅРµРіРѕ РјРЅРѕР¶РµСЃС‚РІРѕ. РќРѕ РЅР°РґРѕ РїРѕРЅРёРјР°С‚СЊ, С‡С‚Рѕ РєР»РёРµРЅС‚С‹ Р¶РґСѓС‚ РѕС‚ РІР°СЃ РЅРµС‡С‚Рѕ Р±РѕР»СЊС€РµРµ, С‡РµРј РїСЂРѕСЃС‚Рѕ РѕС‚Р»РёС‡РЅС‹Рµ С‚РѕРІР°СЂС‹ Рё СѓСЃР»СѓРіРё. РРј РЅСѓР¶РЅРѕ РїРѕРЅРёРјР°С‚СЊ, С‡С‚Рѕ РІС‹ СЃ РЅРёРјРё Р±СѓРґРµС‚Рµ РґРѕ РєРѕРЅС†Р°, С‡С‚Рѕ РІС‹ РЅРµ РїРѕРґРІРµРґРµС‚Рµ Рё С‡С‚Рѕ РѕРЅРё РјРѕРіСѓС‚ РІР°Рј РїРѕР»РЅРѕСЃС‚СЊСЋ РґРѕРІРµСЂРёС‚СЊСЃСЏ. Р§С‚РѕР±С‹ СЌС‚РѕРіРѕ РґРѕР±РёС‚СЊСЃСЏ, РІС‹ РґРѕР»Р¶РЅС‹ РїРѕРєР°Р·Р°С‚СЊ РєР»РёРµРЅС‚Сѓ 7 РІРµС‰РµР№, РєРѕС‚РѕСЂС‹Рµ РѕРЅРё С…РѕС‚СЏС‚ РІРёРґРµС‚СЊ РІ РїСЂРѕРґР°РІС†Рµ.

&nbsp;

1. РќРµР·Р°... <a href="https://www.liveinternet.ru/users/irinavondra/post259049648/">Р§РёС‚Р°С‚СЊ РґР°Р»РµРµ...</a>

Комментировать

« Пред. запись — К дневнику — След. запись »

Страницы: [1] [Новые]

LiveInternetLiveInternet

-Метки

-Новости

-Рубрики

-Поиск по дневнику

-Друзья

-Постоянные читатели

-Сообщества

-Статистика

7 вещей, которые клиенты ждут от вас. Советы для тех, кто хочет завоевать любовь клиентов.