Прекрасно, когда отпуск идет, как задумали. А если нет? Если возникли проблемы?
Вы собрались в путешествие. И задача, стоит одна: комфортно и без проблем отдохнуть. Краткие юридические советы помогут вам разобраться с организацией отпуска. Туристическое агенство – главный проводник туриста в мир отдыха. Основными отличительными признаками правильного турагенства являются: большой опыт, широкий спектр дополнительных услуг, знание турпродукта менеджерами.
Покупая тур, вы вправе спросить разрешительные документы у турфирмы (свидетельство, о регистрации, договоры с туроператорами и др.). Турпоездка оформляется договором о покупки турпродукта, который и есть ваш главный козырь в отношениях с турфирмой. Путевка – приложение к этому договору.
1 договор о турпродукте
Должен включать: пункт отправления и прибытия с конкретным обозначением города. Если вы купили путевку в Париж, никто не вправе отправить вас в Хургаду, мотивирую это невозможностью перелета до Париж; детальный план отдыха: маршруты по дням, комфортабельность туристических автобусов, тип питания и др.; сроки, название и звездность гостиницы, комфортабельность номеров, тип питания, трансфер и экскурсии и вид передвижения (авиа-, ж.д) все это обязательные условия договора.
2 А если откажут в визе?
Большинство турпакетов предусматривают посреднические услуги по оформлению туристической визы. И не одно турагентство не дает гарантии на получение разрешения на въезд в ту или иную страну. На сегодняшний день отказ по визам, по статистике, турагентств составляет: по шенгенской визе – 0,1%; по визе в Великобританию – 2%; по визе в США – 10%.
Все это при условии, что необходимый пакет документов (чаще всего это паспорт, анкета на визу, справка о доходах и купленный турпакет) своевременно сдан в консульство страны. Сейчас все больше консульств обязаны письменно объяснить причину отказа.
Важно: отказ в визе, согласно стандартному договору «об организации туристического обслуживания», трактуется турагентствами, а также судебной практикой как аннуляция тура по инициативе заказчика услуг, то есть туриста.
В этой ситуации вам возвратят расходы по турпакету, но могут удержать штрафы за аннуляцию авиабилета, отеля, консульский сбор.
Чтобы обезопасить себя от лишних трат, оформляйте страховку от невыезда. Тогда потери будут минимальными.
3 как оформлять ребенка?
Если вы едете в отпуск с ребенком, не забывайте, что для его выезда за границу установлен специальный порядок. Во-первых, родители могут с любому возраста оформить для ребенка загранпаспорт, а с 14 лет он обязателен для выездов за границу.
Если в поездке ребенок до 14 лет следует хотя бы с одним из родителей и у него нет загранпаспорта, а только свидетельство о рождении, то его не выпустят из страны. Чтобы избежать этого, родителям следует вписать ребенка в свой загранпаспорт, и обязательно должна быть вклеена фотография ребенка, на которой должна стоять печать паспортно-визовой службы. Никаких других согласий от второго родителя закон не требует.
Ситуация усложняется, когда ребенок едет за границу один или в сопровождении других людей. В данном случае оба родителя должны дать согласие на выезд ребенка. Если один из родителей не общается с ребенком, и его местонахождение невозможно установить, другой должен составить нотаририально удостоверенное заявление, в котором объясняет причину невозможности получения согласия от второго родителя.
4 Когда поездка отменилась
Несмотря на множество оснований, по которым поездка может не состоятся (болезнь, проблемы на работе и др), решение у всех практически одинаковое. В такой ситуации применяются правила ст. 782 ГК РФ, по которой заказчик услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю расходы, произведенные последним к моменту отказа.
Это означает, что чем ближе к началу поездки вы предупреждаете фирму об отказе, тем больше денег она успевает вложить в ваш тур. При отказе от поездки за две недели можно вернуть половину уплаченной суммы, а при сдаче путевки менее чем за 5 дней от турфирмы практически ничего нельзя получить, так как она уже вложила в организацию путешествия почти все ваши деньги. Вы вправе потребовать все произведенные расходы, приложив к этому необходимые платежные документы.
5 Багаж потерян. Или испорчен.
Чаще всего с багажом в путешествии могут случится две беды: потеря и порча. Потеря багажа при путешествии приравнивается по последствиям к мировому финансовому кризису.
Ваши антикризисные действия:
Обратитесь в представительство авиакомпании – именно она несет ответственность за багаж и должна компенсировать потерю, рейсом которой летали, или администрацию аэропорта.
Получив заявление клиента, авиакомпания-перевозчик преступает к розыску. Если багаж не найден в течении 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Минимальная стоимость компенсации составляет долларов 20 США за каждый килограмм утерянного багажа. При отказе компании от возмещения, смело подавайте в суд.
Вторая беда – порча багажа. Нередко при осмотре багажа, по случайности или по умыслу ломаются замки и рвутся чемоданы. Если приключилась такая беда, то вы вправе предъявить претензию по порче имущества соответствующей службе, по вине которой это произошло. Если чемодан безнадежно испорчен таможенниками, не мешкая обратитесь к руководителю, напишите заявление от руки, сдайте один экземпляр под роспись сотрудника данной службы. В заявлении самостоятельно оцените размер ущерба. Возвратившись из отпуска, вы сможете решить эту проблему детально, если вам откажут в возмещении, вы можете подать в суд. Если неприятность произошла в чужой стране, вы также можете подать жалобу, указав ваш обратный адрес. Ответ на ваше заявление придет по почте.
6 Полет откладывается вторые сутки
В горячий сезон отпусков задержки рейсов стали, к сожалению обыденным явлением, с которыми приходится мириться
Однако всем туристам не лишним будет узнать, что даже чартерные рейсы должны быть организованы по общим правилам, которые гласят, что в случае задержки вылета по техническим причинам на 2 часа авиакомпании надлежит предоставить пассажирам бесплатную еду и напитки (ваучер на питание на каждого пассажира), а также возместить расходы, которые авиапассажиры понесли по этой причине (телефонные переговоры, оплата платного туалета и т.п.). Если рейс задержан более чем на четыре часа, должна быть предоставлена комната в гостинице.
Если вылет задержан более чем на 5 часов, перевозчик обязан компенсировать пассажиру стоимость билета плюс штраф или обеспечить его отправку другой авиакомпанией без дополнительных расходов для клиента.
7 Между небом и землей
Самолет, поезд или иное транспортное средство является источником повышенной опасности, и на его территории приходится вести себя по строго регламентированным правилам.
То есть, если пассажир ведет себя так, что создает угрозу какому-либо лицу или имуществу, имеющемуся на борту,, или самому самолету, или мешает экипажу выполнять свои обязанности, или не соблюдает какие-либо распоряжения экипажа, отданные с целью обеспечения безопасности и комфорта перевозки пассажиров, или ведет себя таким образом, против которого пассажиры могут обоснованно возражать, перевозчик имеет право принять меры. Причем те, которые потребуют обязательства, чтобы прекратить такое поведение, в том числе и ограничение свободы пассажира.
Запрет на включение мобильных телефонов и иного оборудования введен для обеспечения защиты пассажиров, игнорировать его не стоит, авиакомпания может оштрафовать пассажира и даже временно изъять его имущество.
8 All inclusiveи другие блага
Вы успешно прилетели на отдых. Вас должен встречать сопровождающий. Но автобус турфирмы так и не появился. Берите такси, обратите внимание на официальное такси со счетчиком и выдаваемыми квитанциями (сохраните их до возвращения). Приезжаете в отель – пятизвездочный с all inclusive, но…
На деле он оказывается скромной гостиницей, без кондиционеров и вида на море, где на завтрак подают строго определенный рацион, а за напитки приходится доплачивать. Ваши действия: звоните представителю турфирмы в стране пребывания телефоны обычно прилагаются к договору. Требование – исполнить условия договора: 5 звезд, все включено, комфорт.
При отказе придется временно смирится с условиями отдыха и вооружится. Сохранить все, квитанции за каждый выплаченный цент: еда, напитки, услуги гида, лежаки и матрасы, фотографиями номеров, пляжа, кухни, еды. Возвратившись в Россию, вы вправе предъявить претензию о несоответствии обещанных и фактических условий и потребовать уменьшить стоимость тура, вернуть разницу, возместить сумму потраченную за границей за те услуги, которые была обязана предоставить турфирма.
В случае несогласия с вашими требованиями, уже в судебном порядке вы имеете право на возмещение морального ущерба за испорченный отдых. Особенно возрастает эффективность данных претензий, если их подаст не одиночка-турист, а вся тургруппа.
9 Самые важные документы
Загранпаспорт – основной документ, удостоверяющий личность гражданина РФ в поездке. Сделайте копию загранпаспорта и заверьте нотариально – с 2008 г все паспорта подлежат нотариальному удостоверению. Едучи с ребенком, запаситесь несколькими копиями свидетельства о го рождении.
Однозначно – стоит взять с собой в поездку внутренний паспорт. Находясь за рубежом, поместите его в сейф, он может пригодится, если вдруг потеряете загранпаспорт и нужно будет установить вашу личность.
Водительское удостоверение необходимо для аренды автомобилей. Помните, что за границей требуются и внутренние российские права, и права международного образца (зеленая карта). Они действительны только при совместном предъявлении. Медицинский полис, справки о покупке валюты и таможенную декларацию держите при себе до конца поездки.
10 Если вы вдруг заболели
Страховку для выезда оформит любая страховая фирма. Для Европы минимальное страховое покрытие (сумма, на которую предоставляются медуслуги) - 30000 евро, для Северной и Южной Америки – 50000 долларов.
Находясь за границей и чувствуя, что необходима медицинская помощь, необходимо звонить по указанному в полисе круглосуточному телефону, где вам ответит русскоговорящий оператор. Если турис не обращается в сервисную компанию сразу, а вначале вызывает местного врача, страховщик вправе отказать в оплате лечения.
11 Что делать потеряли паспорт?
Перед поездкой обязательно распечатайте телефоны и адреса российских дипломатических представительств в стране пребывания. При потере паспорта обратитесь в дипмиссию.
Предъявив свой внутренний российский паспорт, а также копию загранпаспорта, вы получите «Свидетельство на въезд в РФ».
12 Когда путешествуете на авто
Чтобы арендовать автомобиль, необходимы паспорт и права (международные и российские). За границей, особенно в Европе – строгий возрастной ценз: арендовать машину можно, если вам исполнилось 25 лет и вы имеете водительский стаж не менее года.
Если произошло ДТП, то самое главное – забудьте о российских привычках договорится полюбовно. Немедленно вызовите полицию и при необходимости «скорую помощь». Далее позвоните в офис компании – арендодателя автомобиля. Как правило, все выдающиеся напрокат машины страхуются при аренде, при необходимости к вам будет направлен эвакуатор. И ни в коем случае не пытайтесь скрыться с места происшествия это может привести к уголовному преследованию.
Уголовные дела разные по сложности и если
были уголовные проблемы, помог адвокат из коллегии адвокатов Домбровицкий и партнеры.
