Сегодня обзванивала банки на предмет работы с именными чеками в долларах. Поскольку это заняло у меня около часа, подумалось, что неплохо бы кому-то этот час сэкономить. В качестве наводки использовала вот этот список и комменты к нему. Некоторые банки из него уже не существуют. Disclaimer: информация приведена в том виде, в каком ее предоставил персонал банка. За что купила, за то и продаю. Если доведется воспользоваться, напишу, как оно было на самом деле.

Приват - 4 % - думаю, дальше что-то говорить нет смысла.
Укрэксим, телефон 0800504450, отделение - горького 127, комиссия - 3 % мин. 10 долларов, максимальный срок 30 дней, счет в банке не нужен до 2000 долларов
Правэкс, телефон 0-800-500-4-50, отделение - любые, комиссия - 2,5 % мин. 10 долларов, срок от 30 дней, счет не нужен.
Укринбанк, перекидывают с одного номера на другой в итоге номер 2472273, отделение - Смирнова-Ласточкина 10а, комиссия - 2 % мин. 25 долларов, срок от 30 дней, счет не нужен
Ощадбанк телефон 0-800-210-800, отделение - центральное в каждом городе, комиссия - от 10 долларов до 20 долларов, срок - как получится, счет не нужен
ПУМБ не работает - от разных сотрудников слышала разные версии, одна из них \"Центральное работает\".
Финансы и кредит не работает
Индекс банк не работает
Аваль не работает
Кредитпром не работает
Имекс не работает
Укрсиб не работает
Форум - только в евро

Для обналичивания нужен паспорт, ИНН и сам чек.

Я - человек неконфликтный, вежливый и понимающий. Но это уже за гранью.
Открыла счет в Авале как СПД. Сначала меня обслуживали в отделении "Мирное". На все отделение была только одна толковая сотрудница. Остальные хлопали на меня ресницами, как будто их на улице поймали только что и посадили мне операции проводить, а они ни сном, ни духом не знают, как. Ладно, там кое-как научились.

В связи с переездом переводила обслуживание счета в Киев. Документы передали, все. Поступает платеж. Из донецкой дирекции звонят "Предоставьте нам документы (акт и счет)". Как? Я же в Киеве теперь обслуживаюсь, им уже все предоставила. Ладно, отправила по почте. Так и бегала - сюда документы и туда документы. Время, деньги и перевод бумаги.

Недавно появился новый клиент. Отправляет платеж, платеж вернулся. Спрашиваю у сотрудницы, правильные ли реквизиты. Она говорит "Ой, счет в банке-корреспонденте изменился". Блин, ну я же была в банке два дня назад, спрашивала, сказать нельзя было? Поменяла реквизиты, отправили еще раз. Приношу документы. Оформленные, подписанные другой стороной. Она просмотрела, прочитала, сказала, что все в порядке. Через неделю звонок "Ой, вас нам наконец-то передали (и года не прошло). Теперь я заведую вашими документами. То, то и то надо поменять". То, то и то - это все документы по сути заново. Говорю "Ну вы же их смотрели и согласились!!!". Ответ потрясающий "Наверное, я занята была". Да, это все объясняет. Ты внимательно смотрела в документы, читала и при этом была "занята". Я говорю "Вы понимаете, что я так клиента с вами могу потерять?" "Ну вы постарайтесь". Думаю, ладно, хотя бы в Донецк документы слать больше не надо будет.

Но апофеоз наступил сегодня: звонят мне... правильно, из Донецка. И просят предоставить документы. Которые я еще 8 ноября оставила и в отделении "Мирное", и в отделении на Севастопольской площади. Рррр.

Не советую никому иметь дело с этим банком. Сотрудники абсолютно некомпетентны, на клиентов им наплевать. А я, наверное, закончу заказ и пойду к начальнику, потому что больше так не могу.

P.S. Поход к начальнику решил проблему на ура. Спасибо ему большое.

Если у вас есть карточка какого-нибудь банка, а банк любезно присылает вам смс при каждом изменении остатка, проверьте, не сдирают ли с вас 3 грн в месяц абонплаты за смс-банкинг.

 Если наше правительство не перестанет страдать хуйней, банковская система окончательно накроется медным тазом. Если банковская система окончательно накроется медным тазом, по теории вероятностей найдется хотя бы один сумасшедший (умный человек), который возьмет пушку и прострелит пустую хохломурскую голову нашего "любимого" президента. (Возможно, это буду я! Токо стрелять пока не умею) Тогда я возьму бутылку хорошего вина и от души выпью за здоровье такого человека.

Заграница нам уже не помогает. Вот еще один банк вынужден попрошайничать у НБУ. Ребята, давайте объединимся и устроим суд Линча! Вы за повешение или за четвертование?  

ЮЩЕНКО-ЧЕМОДАН-ПРЕИСПОДНЯЯ!

 Это осень, но

С чуть заметной проседью

Я вхожу слегка

Хлопнув дверью офиса

Банки - место, где

Нету места сброду

Не дадите ли

Мне кредит на свободу?

 

На машину? Да?

На поездку в Канны?

На квартиру? Дом?

Нет? Какой вы странный!

На свободу не

Разрешено законом!

Ну а если там

Дивиденд миллионный?

 

Даже если там

Шелк из Индостана

Даже если там

Клин аэропланов

Если стук колес

Или топот клавиш

Ничего-то ты

О свободе не знаешь.

Окончание пока открыто.

Ребята, как поступит дальше главный герой? Назовет конкретную вещь, под которую можно взять кредит? Назовет мелкую сумму, на которую можно нецелевой? Устроит скандал? Стребует таки кредит? Или уйдет из банка ни с чем? Или уведет за собой половину операционисток?

 

 Кредит – это когда берешь чужие деньги и надолго, а отдаешь свои и навсегда.

Необязательность, невыполнение взятых на себя обязательств обычно наказывается. Некоторые методы борьбы с неплательщиками банки обычно прописывают даже в договоре. И даже если вы вовсе не собираетесь становиться недобросовестным должником, очень даже не лишним будет ознакомиться с договором предварительно, а не в момент подписания. 

А если вы, к тому же, не являетесь профессиональным юристом или экономистом, которому по долгу службы постоянно приходится иметь дело с подобными документами, и вы не знаете все тонкости «кухни» договорных обязательств, то лучше будет даже посоветоваться с профессионалом. Посоветоваться с ним до того, как вы попадете в ситуацию, когда без вашего спроса банк поднимет ставку по кредиту (эта возможность тоже часто прописана в договорах, хотя сотрудники банка обычно уверяют, что это – всего лишь формальность). Или когда банк потребует досрочного возвращения всего кредита – причем на законных основаниях. 

Знакомство с договором должно проходить на этапе выбора банка для взятия кредита. Именно из договора, а не из рекламы придется почерпнуть необходимые сведения о процедуре кредита, о комиссионных, обычно не указанных в рекламных проспектах, но добавляющих еще 3-5 % к основной ставке кредита. 

1. При изменении ситуации на финансовом рынке банк может прекратить или приостановить выдачу кредита даже на этапе, когда кредитная заявка уже одобрена. При этом заемщик лишается залога – такой пункт не часто, но встречается в договорах. При этом заемщик при всем желании не может повлиять на финансовую ситуацию в стране (скачки курсов валют, рост-падение процентов по кредитам и депозитам, отток иностранного капитала из страны, уменьшение инвестиций), она от него просто не зависит. Тем не менее именно заемщик становится заложником «Большой игры», о которой он может даже не подозревать.

2. Банки любят дисциплинированных заемщиков. Часто в договоре может быть пункт о том, что при просроченных платежах банк имеет право поднять ставку по кредиту. То есть один-два раза опоздал с выплатой – и увеличил проценты по кредиту на 3-7 пунктов. Самый худший вариант – если в договоре есть пункт о том, что в случае непредвиденных обстоятельств, ухудшающих ситуацию на финансовом рынке (например, увеличение темпа роста инфляции), банк может самостоятельно поднять процентные ставки, предварительно уведомив клиента об этом. А если ему не понравится – клиент имеет право только … разорвать договор, то есть сразу выплатить весь кредит. А для этого ему придется взять кредит в другом банке. К сожалению, обратного процесса, когда банки самостоятельно опускают ставки по уже заключенным кредитным соглашениям, почему-то не наблюдается.

3. Еще один стимул для недисциплинированных заемщиков – штрафы. Например, наказание за просроченный платеж может выражаться не только повышением процентной ставки, но и выплатой единоразовой пени в размере 0,05-1 % от суммы кредита за каждый просроченный день. Если кредит взят на крупную сумму, например на 100 тыс. долларов, придется заплатить от пятисот долларов до тысячи за каждый просроченный день – и это, не считая «тела» кредита и процентов по нему. Нежелание продлевать страховку или использование кредита не по назначению тоже может быть оштрафовано. 

4. Самый худший вариант для заемщика – требование банка полностью погасить кредит. Весь и сразу. Такая мера обычно применяется к клиентам, которые регулярно просрочивают платежи или вообще прекратили выплаты по кредиту. Впрочем, возможность такого требования изначально заложена в договоре. И в случае, если снижается стоимость залога, падают цены на недвижимость, ухудшается платежеспособность заемщика, происходит задержка выплат или невыплаты по кредиту – банк может потребовать выполнения этого пункта. 

5. В большинстве договоров предусматривается, что залогом кредита является не только квартира, но и все остальное имущество должника. При этом банк в судебном порядке может запретить проводить любые операции с недвижимостью (купля-продажа, дарение, сдача в аренду без его согласия). 

6. Очень часто при взятии кредита на крупную сумму банк требует страхования не только объекта кредита (автомобиль, квартира, дом), но и здоровья и жизни заемщика. А это дополнительные расходы, которые будут повторяться из года в год, пока вы не рассчитаетесь с кредитом.

Знаете, как говорят: хотите расстаться с машиной – возьмите кредит на телевизор, хотите расстаться с квартирой – возьмите кредит на машину. И не платите по счетам. А все остальное за вас сделает банк. Чтобы не расстаться ни с машиной, ни с квартирой, ни с любым другим залоговым имуществом, внимательно читайте договор (перед его подписанием, а не после), при необходимости советуйтесь с юристами и не забывайте платить долги. А еще лучше (по возможности, конечно) – не берите потребительский кредит. Если вы не можете купить вещь за 500 долларов – разве вы можете позволить себе такую же вещь за 600 долларов (считая проценты) в кредит? При всей трудности оформления кредита его намного проще взять, чем отдать. 

Удачи вам и финансового благополучия.

 Источник

Автор: Юрий Николаевский

Источник: www.intercredit.com.ua

Мелочь для жизни
Бывает, складывается такая ситуация, что до зарплаты не хватает совсем немного денег. Банки в этом случае не помощники - им маленькие кредиты на несколько месяцев не интересны. Но на выручку могут прийти компании, специализирующиеся на предоставлении микрозаймов.

Идея предоставления микрозаймов возникла у профессора экономики Мухаммеда Юнуса, реализовавшего ее в Бангладеш. Суть микрокредитования проста: незначительными суммами поддерживать бедные слои населения, которые не могут претендовать на стандартный банковский заем. Самый первый кредит, который выдал Юнус, составлял всего $27 и предназначался для женщины, которая изготавливала мебель из бамбука. Впоследствии Юнус основал банк "Грамин" (банк для бедных - banking for the poor), который специализируется на выдаче небольших сумм бедным заемщикам. Кредиты выдаются буквально под честное слово: заемщики объединяются в группы и ручаются друг за друга. Как правило, филиал банка обслуживает 15-20 деревень. Его сотрудники выезжают на место, рассказывают жителям об услугах банка и выявляют потенциальных клиентов. Заемщики объединяются в группы по пять человек, и сначала кредит выдается только двум из них. Если в течение шести недель они начинают выплачивать долг с процентами, остальные трое также получают деньги. По данным на сентябрь, банк "Грамин" имеет 7,58 млн заемщиков, 97% из них - женщины. Юнус выдает деньги только на развитие бизнеса - выращивание риса, покупку повозок (рикш) и т. д. Процент за пользование кредитом составляет 16% годовых, а уровень невозвратов колеблется в районе 2-3%.

В свете урезания зарплат или сокращений рабочих мест в российских компаниях идея занять небольшую сумму и в нашей стране становится все более актуальной. Обращаться с такой просьбой к друзьям не всегда удобно, а в банк - бессмысленно. Минимальная сумма банковского потребкредита, как правило, 50 000 руб. Возиться с более мелкими кредитами банку невыгодно. Даже если банк и готов дать в долг 30 000 руб., заемщику предстоит собирать все тот же пакет документов, что и для 300 000 руб., а в ожидании решения по кредиту может подоспеть та самая зарплата. "У банков существует определенная себестоимость операции выдачи кредита, которая не зависит от величины выдаваемого кредита. Доход же, получаемый банком, зависит от суммы кредита. Именно поэтому при небольшой сумме кредита получаемый доход обычно не покрывает затрат на его предоставление",- говорит начальник управления розничных кредитных продуктов Промсвязьбанка Иван Ивкин.

Более того, банки ужесточили условия по потребительским кредитам и усилили систему андеррайтинга, и в результате определенный контингент заемщиков остался не у дел. Именно на такую категорию клиентов и рассчитаны компании, занимающиеся микрокредитованием: доход их потенциального заемщика может составлять 15 000-20 000 руб. При этом в большинстве случаев документального подтверждения дохода не потребуется: агенты микрокредитора сами наведаются в гости к будущему клиенту, осмотрят его жилище и решат, можно ли выдать кредит. Для таких заемщиков компании домашнего кредитования - последний шанс обзавестись необходимой суммой. "К таким компаниям люди, как правило, будут обращаться в безвыходной ситуации. Занять денег у родственников или друзей не получилось, в банке клиент не проходит из-за несоответствия требованиям или плохой кредитной истории. В этом случае стоимость средств для заемщика будет уже не так важна. Но при этом необходимо заранее подумать о возможностях обслуживания и погашения займа",- считает управляющий директор Москоммерцбанка Татьяна Лозовская.

Банкиры предупреждают: прежде чем решиться на оформление такого кредита, нужно подсчитать его окончательную стоимость, ведь она значительно выше, чем у стандартного потребительского кредита. Во многом поэтому, как отмечают сами банкиры, банки и компании, специализирующиеся на выдаче микрозаймов, не конкуренты. "Что касается конкурентоспособности компаний, занимающихся микрофинансированием, то у них гораздо более высокая стоимость привлечения средств, и их кредиты заведомо дороже, чем у банков. Именно поэтому исторически сложилась специализация: банки кредитуют на большие суммы по более низким ставкам, а микрофинансирование предоставляют другие компании, но по более высоким ставкам",- объясняет Иван Ивкин.

В России физическому лицу "до зарплаты" можно занять, например, у компании "Домашние деньги" или в Центре микрофинансирования. Преимущества этих компаний в быстроте рассмотрения заявки и возможности оформления кредита лишь по паспорту. Их услуги рассчитаны на людей с доходом среднего или даже ниже среднего уровня, который они, зачастую, не могут подтвердить официально. При первом обращении в компанию "Домашние деньги" клиент сможет получить не более 10 000 руб. максимум на 26 недель. Деньги перечисляются заемщику на счет в банке. Если клиент обращается в компанию не первый раз, то он может оформить заем на 26, 39 и 52 недели. Процент за пользование кредитом составит 3,3%, 2,7% и 2,32% в неделю соответственно. Мораторий на досрочное погашение составляет половину от срока кредита. Еще одно условие - уже погашенная задолженность должна быть не менее 67% общей суммы. При этом в компании сообщили, что погашение производится без штрафов, хотя в договоре указано: "Кредитор вправе требовать с клиента уплаты штрафа за досрочное погашение займа в размере 10% суммы займа, погашаемого досрочно".

На октябрь 2008 года, компания выдала около 7 тыс. займов. Собственно, риски невозврата (на текущий момент их объем - 8% от выдачи) компенсируются за счет высокой стоимости займа. Поскольку заемщик будет погашать кредит еженедельно, то нагрузка на семейный бюджет снижается, однако общая стоимость кредита будет довольно существенной.

Микрокредиты выдаются клиентам на дому. Но для начала потенциальному заемщику нужно позвонить в компанию и сделать заявку. Через некоторое время заемщику сообщается предварительное решение, основанное на анализе его персональных данных. После этого менеджер компании выезжает домой к клиенту, чтобы подтвердить информацию, которую он сообщил о себе, оценить его внешний вид, состояние его жилища, и лишь затем принимает решение о выдаче. Платежи по займу будут собираться тем же самым менеджером на дому у заемщика. Например, при первом обращении клиент оформляет заем на 10 000 руб. на 26 недель. Тогда еженедельно он будет выплачивать 579 руб. В конце срока кредитования в общей сложности он выплатит 15 054 руб., что в пересчете на проценты составит 50% за полгода. Если оформить заем на 25 000 руб. на 52 недели, то еженедельный платеж составит 964 руб., а выплаченная сумма в конце срока кредитования - 52964 руб.

Схема предоставления и оплаты займов на дому разработана крупной английской компанией Provident Financial, занимающейся микрофинансированием. В 2007 году она решила реализовывать свою стратегию в России. Купленный для этих целей Морской коммерческий банк Калининграда был переименован в ИПФ банк. В этом году компания запустила пилотный проект, в рамках которого осуществляется выдача микрозаймов в Москве. Сейчас можно оформить кредит в размере 3000-30 000 руб. на 26 и 39 недель под 171% и 158% годовых соответственно. В 2009 году планируется ввести программу по предоставлению кредитов сроком на 52 недели. В банке отметили, что чаще всего клиенты интересуются кредитом в размере 10 000 руб. на 39 недель. При положительном решении клиент получает от банка пластиковую карту с необходимой суммой.

Центр микрофинансирования готов предоставить кредит на 15 000 руб., расплатиться по которому нужно не позднее чем через 26 недель. Досрочное погашение осуществляется без комиссии. Процентная ставка за пользование кредитом составит 120% годовых. В отличие от "Домашних денег", компания предоставляет кредит под залог личного имущества заемщика. После того как заемщик оставил заявку на предоставление займа, агенты компании приходят к нему домой и оценивают имущество, которое он хочет предоставить в залог. В качестве залога могут выступать, например, холодильник или телевизор. Заемщику нужно будет предоставить паспорт на это имущество и гарантийный талон. Стоит учитывать, что оценочная стоимость имущества будет в три раза ниже, чем покупная.

Микрокредит можно получить и на развитие собственного бизнеса. Например, нуждающиеся предприниматели могут обратиться в Центр микрофинансирования и компанию "Микрофинанс" (создана в конце декабря 2007 года совместно Московским центром развития предпринимательства (МЦРП) и банком ВТБ 24). Центр микрофинансирования готов предоставить от 5000 до 300 000 руб. на 52 недели. Такой кредит выдается под залог имущества предпринимателя. Это может быть как личное имущество, так и оборудование, товары в обороте и т. д. Компания описывает виды деятельности, на которые она готова предоставить кредиты: торговля на рынках города, надомный труд, производство и переработка сельскохозяйственной продукции и т. д. Компания "Микрофинанс" не требует залога, а максимальная сумма кредита там чуть больше - до 350 000 руб.

Ставки же в этом случае сходны со ставками по обычным потребительским кредитам. Так, клиент, у которого есть поручитель, будет платить 23% годовых; в противном случае ставка составит 26%. Комиссия за рассмотрение заявки - 2% суммы кредита, и оплатить ее придется только в случае положительного решения по кредиту. Штрафные санкции в случае задержки платежа придется нести как заемщику, так и поручителю: соответственно 0,17% и 0,07% непогашенной суммы в день. Максимальный срок кредитования - два года. После того как предприниматель заполнит заявку на получение займа, сотрудник компании выезжает на место для оценки состояния его бизнеса. Получить кредит может предприятие или предприниматель без образования юридического лица, которые работают на рынке не менее полугода.

"Банкам предоставлять такие кредиты невыгодно - слишком большие издержки при осуществлении кредитного процесса и высокие риски невозврата кредитов, ведь, как правило, такие суммы запрашивают предприниматели, не имеющие достаточного опыта хозяйственной деятельности, и по большей части это кредиты на стартовый капитал",- уверен заместитель директора департамента малого и среднего бизнеса Промсвязьбанка Антон Лупанов.

Несмотря на непопулярность мелких кредитов у банков, все-таки списывать их со счетов не стоит. Суммы до 50 000 руб. банки предоставляют клиентам через кредитные карты. Однако финансовый кризис внес некоторые коррективы в этот расклад. Получить кредитную карту стало крайне проблематично. А у тех, кто их все-таки выдает, условия предоставления серьезно изменились: банки снижают суммы кредитных линий, вводят ограничения на снятие денежных средств, а процесс оформления пластиковой карточки может значительно затянуться (см. репортаж на стр. 64). Поэтому если клиент планирует оформить кредитную карту и снять с нее все деньги наличными, нужно быть готовым к тому, что сделать это в один месяц вряд ли получится. Однако на рынке можно найти предложения и небольших банковских кредитов. Например, Хоум Кредит энд Финанс Банк предлагает оформить кредит в размере 10000-40 000 руб. на 0,5-1,5 лет. Процентная ставка будет зависеть от количества предоставляемых документов и составит 44,9-57,9% годовых.

На этот же срок обещает кредит в размере 5000-50 000 руб. компания "Русфинанс", созданная группой Societe General и специализирующаяся на предоставлении дистанционных займов. Кредит более 30 000 руб. компания даст только на год или полтора. Если заемщик решил взять в долг 20 000 руб., то при оформлении кредита на шесть месяцев ежемесячные выплаты составят 3960 руб., на один год - 2240 руб., на полтора года - 1660 руб. Таким образом, переплата банку составит 3760 руб., 6880 руб. и 9880 руб. соответственно. Стоимость этих займов несколько меньше, чем аналогичных кредитов в компаниях микрофинансирования. Однако выгода от меньшего процента по кредиту нивелируется необходимостью предоставить дополнительные документы. Например, Хоум Кредит энд Финанс Банк может потребовать от заемщика справку о доходах по форме 2-НДФЛ или ИНН.

Юлия Погорелова, "Коммерсант"

Сегодня пошла в банк платить налоги. В Индексбанк (ибо по дороге). Прождала 15минут. До 2 перерыв - в половине третьего банк выглядит вымершим - еще не все вернулись с перерыва (!!!). Кассирша вернулась - ноль внимания, фунт презрения.
Прокляла все на свете. Пообщавшись с сотрудниками, решила писать жалобу:
Добрый день.
Прочитала вот на вашем сайте в разделе Код этики:
Сотрудники Credit Agricole используют все свои умения, чтобы предоставлять услуги, которые отвечают наивысшим стандартам. Они внимательны к потребностям клиентов и в полной мере отвечают их ожиданием, уделяют надлежащее внимание и заботу, в соответствии с бизнес деятельностью Группы

Ко всем клиентам относятся с одинаковым вниманием. Клиенты получают непредвзятую информацию, четкие объяснения и понятные советы.
Сегодня зашла в ваше отделение на Университетской 78. Было уже 25 минут третьего. Кассира в кассе напротив входа не было. Второй кассир отказалась меня обслуживать. Я пошла ждать прихода первого. В 37 минут третьего кассир явилась (а перерыв в отделении с часу до двух). Не обращала на присутствие клиента, общалась с коллегами. После моего приветствия – соизволила повернуться, наконец, ко мне. Весьма удивил тон и обращение. Так, пардон, к воспитанникам детского сада впору обращаться, а не к клиенту. Будто я - презреннейшая холопка, к королеве пришла большого одолжения просить, этикета не ведая. Оказалось, что мой платеж можно осуществить только до часу дня. После этого сообщения никакого желания помочь, посоветовать другой вариант или посочувствовать кассир не выказала (а не мешало бы).
В итоге я зря потратила время (из-за несоблюдения вашим сотрудником трудового распорядка) и разочаровалась в качестве обслуживания банка (а раньше оно было на уровне).
Выводы, сделанные на основании поведения кассира:
1) банк, наверное, скоро разорится (раз сотрудники даже не считают нужным на работу приходить вовремя);
2) банк, наверное, занимается чем-то нелегальным (раз ему клиенты совершенно не нужны);
3) банк, наверное, шарашкина контора, раз не может даже подобрать и обучить персонал.
Вопрос: доколе?
Предупреждаю: если столкнусь еще раз с таким же отношением, больше в ваш банк не приду и другим отсоветую.

На их сайте indexbank.ua нашла форму On-line вопрос. Других средств связи не обнаружила (по телефону ругаться не люблю). В общем, форма отправики вопроса тоже не работает.
Не получилось, плюнула, написала в холдинговую компанию Agricole Group. Правда, поуспокоилась. Письмо получилось более сдержанное:
Good evening.
I got to know that Indexbank Ukraine is a part of your organization. And I want to tell you something about this bank. Why I write to you? Because I have found no way to send an e-mail to Indexbank itself as long “on-line question” page on their site does not work and no other E-mail is specified.
So, I want to tell you about service quality in one of branches (or I would say outlets of Indexbank) which is situated in Donetsk, Ukraine (78 Universitetskay Str.). Today, 19 of November, 2008, I visited this branch to make a payment. But cash officer refused to perform my operation and sent me to the other counter (right in front of the door). It was 2.25 pm when I came to this counter. And official dinner time lasts 1 pm – 2 pm. I have been standing there for 10 minutes when the cash officer came. She did not pay me any attention and started chatting with colleagues. Then she sent me an inquiring look, but never said “Good afternoon” or something like this. When I explained her what I need to pay for. She started talking to me like I was a child who failed to do his homework. Her arrogant intonation was really unacceptable. She asked me several questions that were not related to my payment and just wasted my time. Then she told me that such operations should be performed till 1 pm. I told her that I need it today, but she showed no comparison or eagerness to help, just continued with her arrogant tone.

What are my claims? First, your, oh pardon, your affiliate bank’s personnel does not come to the office on time. I would understand 5-7 minutes, but not 37. Second, their attitude to customers spoils the image of the bank completely. I hardly imagine anyone who would come to the bank with such quality of services for the second time.
Maybe it is a problem of this particular branch only. But any way, you claim for high quality of services everywhere. I hope you will take measures and no more clients will struggle from such attitude.

Best regards,
Your former loyal customer,
Olga Tarasova

Я не злая баба, я просто терпеть не могу неумех в сфере обслуживания. И в банк я таки загляну еще раз - убедиться, что девочка усвоила урок.


P.S. Только что сходила в ПриватБанк (отделение напротив травматологии) Кассир вежливая. Даже бумажки заполнять не надо было. Ввела реквизиты с прошлой квитанции, предложила оплатить как физ. лицу (по акции). В итоге комиссия 2 грн. всего. И при этом конец дня, видно, человек подустал уже. А все равно работает как надо. Позвонил телефон – девушка ответила вежливо. Во время звонка ее клиенты что-то спросили. Она как только повесила трубку – сразу уделила внимание. И, несмотря на отвлекающие моменты, меня за 3 минуты обслужила. Я так и сказала, что облуживание хорошее. Как приятно было, когда она в ответ улыбнулась. Сходите поучитесь, товарищи сотрудники Индексбанка. Посмотрите, куда от вас клиенты уйдут.

Суперинвестор как всегда радует интересными постами. Как раз в тему. Я про биржи только-только прочитала
Артем Ейсков, 18.11.2008 · 3
Биржа своими руками
Как вкладчики проблемного банка построили свою биржу за несколько дней

Сколько народ ни регулируй, он всё равно на волю смотрит. Сколько ни строй разные вертикали, горизонтальные связи всё равно будут налаживаться. Особенно заметно это становится в проблемные периоды, когда власть, увлечённая игрой против спекулянтов, теряет миллиарды долларов народных запасов, но обращает весьма скромное внимание на текущие «мелкие» проблемы вкладчиков и заёмщиков.

Когда кризис (которого нет) доходит до твоего кошелька, мозг, ранее разнеженный отсутствием поводов для размышлений, начинает работать втрое эффективнее. В Екатеринбурге, который стал региональной столицей банковского кризиса в России, в последние недели бьётся за выживание банк Банк24.ру. Информационная атака против этого относительно небольшого учреждения привела к оттоку вкладчиков, а позже — к перебоям с выплатами и внешними переводами. Внутри же банка операции между счетами проходили спокойно.

Вскоре после проявления проблем на одном из популярных городских форумов появилось сообщение. Автор предложил выкупить товар у юридических лиц, имеющих счета в этом банке, заплатив со своего счёта там же. В тот же день ещё несколько десятков клиентов «полузакрывшегося» банка нашли друг друга: у одних «завалялся» тот или иной товар, другим надо было как-то потратить деньги, зависшие на счетах в Банк24.ру.

Буквально за несколько часов появилась и начала действовать настоящая стихийная биржа: утряслись скидки, наценки и схемы платежей. Точно подсчитать оборот этой биржи, конечно, невозможно, но судя по суммам предложений — как товаров, так и денег — речь шла о десятках миллионов рублей. Продавались квартиры, партии компьютеров, автомобили, пилорамы, визитки, металл, бумага…

Через неделю сложился курс «точкорубля» (этот банк в народе называют «Точка»), пошли обмены новых «у. е.» на живые рубли. Чуть позже появился новый бизнес — погашение кредитов, взятых в Банк24.ру, депозитами, размещёнными там же. Естественно, объявились и брокеры, за «малую мзду» готовые выполнять операции по поручению клиентов. В последние дни деятельность биржи оказалась под вопросом — банк ввёл жёсткие ограничения на объёмы операций, но предложения покупателей и продавцов продолжают поступать.

Уверен, что если бы можно было продолжить наблюдать за происходящими вокруг «биржи» событиями, мы бы увидели: разделение биржи на товарную, валютную (операции с точкорублями) и фондовую (работа с долговыми бумагами); появление частных «рейтинговых агентств»; систему мониторинга предложений с автоматическим определением лучших из них и сведением покупателей и продавцов.

С другой стороны, у такой «биржи» явно могут быть большие проблемы с законом. Владелец форума легко может оказаться виновным в «незаконной предпринимательской деятельности» (доход — хотя бы в виде выручки от продажи рекламы на страницах биржи — он получает), продажа точкорублей за реальные деньги тоже весьма сомнительна, как и кто должен платить налоги с операций — непонятно, а брокеры — очевидные кандидаты на разборки с милицией и прокуратурой. Пока же государство, к счастью, проморгало новое образование и не смогло его «отрегулировать» до полного удушения, как обычно бывает.

Чем бы ни закончилась эта история, она ясно показывает, насколько естественны рыночные отношения между людьми. Именно возможность организации свободного рынка помогает обойти возникшие барьеры (проблемы с внешними платежами) и помочь людям удовлетворить свои потребности. Фанатам максимального участия государства в экономической деятельности и жёсткого контроля деловой жизни стоит тщательно изучить опыт «народной биржи» и крепко подумать.

Источник
Международное рейтинговое агентство Standard & Poor's заявило о том, что долгосрочные и краткосрочные кредитные рейтинги контрагента (В+/В) ЗАО Альфа-Банк, АО Кредобанк и АКБ Укрсоцбанк помещены в список CreditWatch с негативным прогнозом.


S&P поместило Альфа-Банк, Кредобанк и Укрсоцбанк в список CreditWatch с негативным прогнозомКак сообщает пресс-служба S&P, вместе с тем рейтинги по национальной шкале Альфа-Банка и Кредобанка на уровне uaA- также помещены в список CreditWatch с негативным прогнозом.

Такое рейтинговое действие последовало за помещением суверенных кредитных рейтингов Украины (рейтинг по обязательствам в иностранной валюте: В+/ CreditWatch Негативный/В; рейтинг по обязательствам в национальной валюте: ВВ-/ CreditWatch Негативный/В; рейтинг по национальной шкале: uaAA CreditWatch) в список CreditWatch с негативным прогнозом.

"Мы ожидаем, что суверенные рейтинги Украины будут выведены из списка CreditWatch в этом месяце, после чего из этого списка будут выведены рейтинги трех указанных банков. Если уровень суверенного рейтинга, выводимого из списка CreditWatch, будет понижен, это соответствующим образом отразится на рейтингах банков", - заявила кредитный аналитик Standard & Poor's Аннет Эсс.

Помещение рейтингов Украины в список CreditWatch отражает озабоченность аналитиков S&P в связи с ухудшением экономической ситуации и связанным с этим обесцениванием национальной валюты, а также влиянием этих факторов на качество активов финансового сектора Украины, особенно в свете высокого уровня заимствований в иностранной валюте частного сектора.

Ранее агенство Standard&Poor's изменило прогноз долгосрочных кредитных рейтингов трех банков Украины на негативный со стабильного.

Напомним, что 19 сентября Standard & Poor's (S&P) снизило прогноз по рейтингам России с позитивного до стабильного.


Это в УкрСоце мне сказали "Мне КАЖЕТСЯ, что это не возможно."
(об операции). Мне кажется, что рейтинг Америки что-то давно нигде не фигурировал;)