- Блеснем латынью. Крылатые фразы по-латыни и по-русски (CDmp3)

ВАМ ЗВОНЯТ

1. Звонит телефон, надо снять трубку. Уместно это сделать после второго, а не после четвертого, пятого. По скорости реакции на звонок клиент будет судить о степени заинтересованности сотрудника.

2. При ответе на звонок сотрудник обязан поздороваться в дружественной форме. Такое приветствие позволяет создать обстановку доверительности. Затем сотрудник должен назвать свою фирму, свою фамилию. Если эти сведения не сообщаются, то происходит одно из самых серьезных нарушений правил делового этикета.

3. Скорость передачи информации должна быть удобной для собеседника. Полезно проверить, правильно ли было воспринято ваше сообщение.

Если для продолжения беседы необходимо участие другого сотрудника, то предварительно надо узнать у позвонившего, есть ли у него время на ожидание.

4.В разговоре с клиентом полезно прибегать к следующим фразам: " Чем я могу помочь вам?" или " Могу ли быть вам полезен?"

Грубый ответ секретаря может отбить охоту у потенциального клиента обращаться в указанную фирму. Если нужный сотрудник отсутствует, то необходимо вежливо извиниться и указать время, когда он будет на рабочем месте.

5.В телефонных переговорах лучше избегать следующих выражений: "Привет", "Говорите", "Никого нет"", " Все обедают", " Я не знаю", "Вы должны", "Подождите секундочку"

6.Деловая беседа по телефону не может сопровождаться прихлебыванием чая или жеванием. Если в процессе беседы вы случайно чихнули, то следует извиниться перед собеседником.

7. Если звонит телефон в то время, когда вы говорите по другому телефону, то следует снять трубку, сообщить что вы заняты и выяснить у второго собеседника, будет ли он ждать окончания первого разговора или вы перезвоните ему через некоторое время.

Сообщение первому клиенту о том, что вам необходимо переговорить с другим человеком, позволит вам закончить первую беседу.

8. Если разговор с первым собеседником очень ответственен и в порядке исключения вы решили не снимать трубку второго телефона, то разрядить обстановку может ваша фраза: "Это звонит второй телефон, но я не могу прервать разговор с вами. Не беспокойтесь, если нужно, то мне перезвонят позднее".

9. Если разговор с собеседником затягивается, то полезно периодически спрашивать у собеседника: "Есть ли у вас время для продолжения разговора?"

10.Очень важно вежливо закончить разговор. Рекомендуем воспользоваться следующими фразами: "Простите,что вас прерываю, но я боюсь опоздать на совещание","Очень приятно с вами беседовать, но я обязана позвонить в другую организацию. Могу ли я позвонить вам позже?"

Если таких обстоятельств нет, то для завершения телефонного разговора можно сослаться на большую занятость, на необходимость завершить ранее начатую работу.

11. Если беседа с деловым партнером прошла конструктивно, то ее необходимо завершить соглашением о дальнейшем сотрудничестве.

12. Как следует поступить, если вы беседуете с посетителем и в это время раздается телефонный звонок.Правила этикета предписывает не прерывать беседу телефонными разговорами. Следуя этикету, необходимо сначала извиниться перед посетителем за необходимость прервать беседу, снять телефонную трубку, поздороваться, сообщить название фирмы, свою фамилию, указать, что ведете беседу с посетителем и договориться о переносе разговора.

В результате ваш посетитель увидит, что для беседы с ним вы откладываете другие дела. Этим вы подчеркнете, что относитесь к посетителю с большим уважением. Если вы будете прерывать беседу разговорами по мобильному телефону, то будете выглядеть невоспитанным.

Уже многие планируют , как  и где провести отпуск.Но чтобы отпуск не был испорчен  и принес только пользу, нужно серьезно отнестись к выбору места , учитывая состояние вашего здоровья. Всем страдающим бронхиальной астмой пойдет на пользу отдых в горах. Необыкновенно чистый горный воздух избавит надолго от приступов. При хронических бронхитах подойдут поездки как в горы, так и на море, укрепят дыхательную систему. Страдающим гипертонической болезнью, перенесшим инфаркт, желательно планировать отдых в пределах  той области, где живет. Иначе перемена климата может спровоцировать повышение давления. При  повышение функции щитовидной железы нельзя загорать, поэтому если желаете отдохнуть на море, планируйте на нежаркое время года. А тем у кого недостаток гормонов щитовидной железы, подойдут солнечные ванны. Людям, страдающим  легочно- - сердечной недостаточностью подходит и морской , и лесной воздух. Гипотоникам также можно отдыхать на море и в горах, но однако они плохо переносят далекие поездки и резкие перемены климата.  На море хорошо и тем, кто страдает заболеваниями носоглотки: риниты, тонзиллиты, фарингиты. Страдающим заболеваниями  органов пищеварения лучше всего провести отпуск возле источников минеральных вод. Однако во время обострения поездку лучше не планировать.

Куда лучше поехать отдохнуть

          .

Остатки ткани и пряжи: кладовая идей для искусной хозяйки.

Декоративная отделка одежды.

Иванушкина А.Г. - Летний домик за один месяц

Автор книги делится советами как быстро и качественно построить летний домик всего за один месяц. используя недорогие материалы, Вы сможете соорудить удобный дом, который станет хорошим укрытием в дождливые дни.

Самойлов В.С. - Строительство каменного дома

Грамотно спроектированный и построенный дом не только создает максимум удобств для проживания, вносит в семейный быт уют и душевную атмосферу, но и украшает собой окружающий ландшафт. Сооружение индивидуальных домов является частью строительной индустрии и подчиняется всем нормативным требованиям, существующим в строительстве. Здесь используется большая часть типовых конструкций и материалов, применяемых в жилом и гражданском строительстве, задействуются передовые технологии, накопленные как отечественной, так зарубежной практикой.

Носырева Т.Г. Игрушки и украшения из бисера

Книга познакомит читателя с интересным и увлекательным занятием - изготовлением всевозможных изделий  и украшений из бисера. Большое количество фотографий, схем и их описание научат самостоятельно низать из бисера и несложные украшения, и объемные игрушки, и сложные тематические композиции. Книга адресована и детям, и взрослым - всем, кто интересуется старинным искусством изготовления изделий из бисера.