Глава Минздрава России Вероника Скворцова попросила врачей чаще улыбаться пациентам. Как передает "Интерфакс", Скворцова обратилась к региональным медицинским чиновникам и руководителям медицинских учреждений провести день улыбки, который в мире ежегодно отмечают ежегодно в первую пятницу октября.

"Одна из самых частых причин жалоб пациентов - некорректное отношение со стороны медицинских работников, - пояснила глава ведомства. - Сочувствие, доброта, забота всегда были свойственны российской медицине, а слово и добрые руки врача нередко становились главным лекарством для больного. Об этом нельзя забывать".

Ранее в регионах появились программы по обучению врачей вежливому общению с пациентами. В Перми для главврачей поликлиник и работников регистратур проводят регулярные тренинги по клиентоориентированным технологиям. В Уфе и Тюмени докторам читают лекции, как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием. В Москве с недавних пор начали записывать телефонные разговоры регистратур с пациентами. Предполагается, что администрация медучреждений будет каждый месяц анализировать записи и если потребуется - наказывать сотрудников за грубость.

Источник: lenta.ru

Было опубликовано:

03.10.2014

Теги: россия, врачи, минздрав