Что же делать туристам, если чемодан по каким-либо причинам не прибыл в аэропорт назначения и не дошел до своего хозяина? Нужно написать заявление о неприбытии багажа по установленной форме, бланки можно взять у служащих аэропорта в зале выдачи багажа, обязательно сохранить перевозочные документы на багаж, это бирки, которые приклеиваются к билету на регистрации, и получить от сотрудника группы розыска багажа коммерческий акт, в котором зафиксирован факт отсутствия чемоданов.
На внутренних рейсах этот акт называется ВВЛ, а на международных - PIR, распечатка файла AHL. Кроме того, если по возвращении в Россиию турист не получил свой багаж, ему нужно заполнить таможенную декларацию, поскольку даже если чемодан найдут, все вещи, которые будут в нем находиться, считаются следующими без сопровождения владельца, и, следовательно, товарной партией. Если не заполнить таможенную декларацию, за личные вещи придется заплатить 30% стоимости, как за товар.