КАК ОДЕРЖАТЬ ПОБЕДУ В СПОРЕ ПО МЕТОДУ СОКРАТА

КАК ОДЕРЖАТЬ ПОБЕДУ В СПОРЕ ПО МЕТОДУ СОКРАТА Как убедить собеседника в своей правоте, склонить его к своему мнению и выйти победителем в любом словесном бое? Вопрос, как убедить собеседника в своей правоте, волнует всех! Как огорчает нас, когда наш оппонент начинает упорствовать! Даже в таких очевидных вещах, как спор о соответствии модели ваших любимых наушников на фото Koss Porta Pro, а что уж говорить о политике… Вы убеждаете, ведь очевидно, что правда на вашей стороне! Есть ли метод переубедить оппонента?

Читать далее...

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

МОЛЧАНИЕ - ЗОЛОТО ИЛИ О ЧЕМ НЕ СЛЕДУЕТ ГОВОРИТЬ ...

Цитата сообщения макошь311

Молчание - золото или о чем не следует говорить ...
 

Этот мир, хоть и основан на истине, все-таки требует сбалансированности, а потому мудрецы предупреждают нас о том, что есть некоторые вещи, которые все же лучше всего держать в тайне.

Тайна присутствует и в Абсолютной Истине, поэтому и в нашем материальном мире тоже есть место таинственности, которая становится частью культуры. 

Разглашать не вовремя некоторые секреты так же губительно, как не говорить вовремя об Абсолютной Истине. Всему свое время.

Тайна - это не ложь, это один из аспектов культурного поведения.

1) Первое, что надо держать в секрете, говорят мудрецы - это рецепт сильного лекарства, который у вас хорошо получается.

Кажется, что такой рецепт надо рассказывать на каждом углу, но в действительности, если люди им неправильно воспользуются, то эффект может быть абсолютно противоположным. Сильное лекарство может легко превратиться в смертельный яд. Поэтому те, кто обладают секретами сильных лекарств, не торопятся ими делиться и правильно делают, иначе наш мир будет заполнен копиями лекарств, а значит, настоящими ядами.

Читать далее...

Как оставаться оптимистом в трудных ситуациях?

Мы живем в напряженном и быстро меняющемся мире. Каждый день тысячи мелочей способны свести нас с ума. Для того, чтобы противостоять повседневным стрессам, мы должны знать, как это делать. Всего лишь пять простых правил помогут остаться оптимистом в любых, даже самых сложных жизненных ситуациях.

Позитивный настрой помогает жить дольше >>>

Научитесь себя прощать и живите дольше!

 

Учимся правильно спорить и дискутировать

Наверняка вы часто замечали, что многие люди вообще не умеют спорить. И даже не просто отстаивать свою точку зрения, но элементарно выслушивать неугодное им мнение или суждение. Основной "аргумент" таких людей: "Это полный бред!". А почему бред, а что является "не бредом" и что именно хотел сказать человек, кроме оскорбления - остается загадкой. К примеру, сказала одна читательница сообщества, что статья полное г... и получила автора в смертельного врага. Или начали две подруги на работе обсуждать творение коллеги и - слово за слово - пришли к выводу, что "она и одеваться-то нормально не умеет" и "с мужиками у неё вечные проблемы..." И ведь уверены при этом, что обсудили заявленную тему! В общем, читайте далее...

Золотой стандарт в классификации комментариев - «Пирамида Грэма». Ее автор - программист и инвестор Пол Грэм. В статье 2008 года он классифицировал комментарии по ценности для окружающего мира.

Пирамида Грэма как зеркало наших суждений >>>

19 золотых правил жизни

1. Правило взаимности: Прежде чем судить ошибки других, обратите внимание на себя. У того, кто бросается грязью, руки не могут быть чистыми . 2. Правило боли: Обиженный человек сам наносит обиды другим. 3. Правило верхней дороги: Мы переходим на более высокий уровень, когда начинаем обращаться с другими лучше, чем они обращаются с нами.

 

Правила личной дисциплины

	1. Держите обещания. Особенно, если речь о телефонном звонке. 2. Не хватает времени? Задерживаетесь? Не держите других в неведении. Дайте знать. 3. Оберегайте чужие мечты, тогда и ваши никто не тронет. 4. Люди, оставившие Вас в трудную минуту, должны быть вычеркнуты из вашей жизни. 5. Родители всегда рядом. Мы часто пренебрегаем их обществом и мы даже этого не замечаем. Не стоит этого делать. Ведь в один день они уйдут навсегда и время уже не вернуть. 6. Учтивым командирам сдавали крепости без боя. Будьте вежливы, и перед вами откроются многие двери. 7. Телевизор разжижает мозги. Он подавляет волю. Лучше даже его не включать. 8. Учитесь писать и говорить грамотно. 9. Ошибки можно исправить, только признав их. 10. Нет смысла жаловаться на свои проблемы и неудачи. Практически всем на это плевать. 11. Не создавайте и не верьте слухам. 12. Утро вечера мудренее. Не можете найти выход из ситуации – лягте и выспитесь. Подсознание прекрасно найдет выход из сложной ситуации. 13. Не зацикливайтесь на одном и том же. Идите вперед. Промедление – смерти подобно! 14. Не важно, насколько серьезно Вы ссоритесь с человеком. Не смейте переходить на личности или «бить ниже пояса». Конфликт утихнет. Скорее всего – вы помиритесь, а вот брошенные в пылу ссоры фразы еще не раз встанут между вами немым укором. 15. Никогда не лгите. Ложь порождает только ложь и разочарование. 16. Придумали что-нибудь – обязательно запишите. 17. Первым делом, выполняйте то, что Вам меньше всего хочется сделать. 18. Никто никому ничего не должен. Суровая правда жизни. Привыкайте к этому, постепенно стирая из своего лексикона это слово. В противном случае – сами погрязнете в долгах.

angel devid

Как принять правильное решение. 10 советов 1. Принимайте во внимание свои эмоции. Наше сознание лишь небольшая часть того, что происходит в нашей голове. В любой момент мозг обрабатывает с громадной скоростью гигантское количество информации – так быстро все осознавать мы не можем. Основываясь на своих выводах – мозг генерирует эмоции. Не игнорируйте эту тонкую подсказку – ваш личный суперкомпьютер хочет вам что-то сказать. 2. Не думайте под нажимом обстоятельств. В моменты, когда от вас требуется только действие, уже нет смысла анализировать свои методы. «Самолет взлетел – поздно проверять запасы топлива». Один раз, затратив время на обучение мастерству (это всегда требует времени), мы в дальнейшем должны довериться своему автоматизму и выполнять действия быстро и эффективно. 3. Рассматривайте альтернативу. Этот метод часто используют игроки в покер, когда подозревают, что партнер блефует. Предположим для себя мысль, что «партнер не блефует», после этого мозг будет чутко фильтровать все признаки (речь, мимика), которые вступают в противоречие с этим фактом, принятым нами на веру.

Читать далее...

Цитаты, которые изменят ваше мышление О чем Вы думаете в моменты тишины и покоя? Как далеко Вы зашли или как далеко должны пойти? О Ваших сильных или слабых сторонах? О том, что может произойти в лучшем случае, или самом худшем, что может быть? В такие моменты наедине с собой обратите внимание на свои мысли. Потому что, возможно, единственное, что необходимо поменять для того, чтобы испытывать больше счастья, любви и жизненной силы, так это Ваш образ мышления. Ниже Вы можете познакомиться с 60 наводящими на размышления цитатами, которые помогут привести в порядок Ваш образ мышления. 1. Вы не можете изменить того, чему отказываетесь смотреть прямо в лицо. 2. Иногда хорошие дела заканчиваются неудачей, но на смену им приходят дела еще важнее и удачливее. 3. Не думайте о цене. Подумайте о ценности. 4. Иногда нужно отдалиться, чтобы ясно увидеть некоторые вещи.

Читать далее...

Советы восточной медицины

1. Не забывайте всегда искренне улыбаться глазами и наполнять сердце любовью. Это - профилактика всех болезней.
- Когда Вы печальны, сердиты, подавлены, когда вы плачете или нервничаете, ваши органы выделяют яды; но если Вы счастливы и улыбаетесь, они производят подобную меду целительную жидкость.
- Ни для кого не секрет, что мы сегодня живем какой-то лихорадочной жизнью. Для многих стало привычным заканчивать рабочий день с головной болью. С давлением, которое нарастает и вокруг, и внутри вас, что-то нужно делать.
- Как ни странно, все что нужно делать, - это ничего не делать. Вам нужно лишь научиться, когда возникает сложная ситуация - что бы это ни было, - не позволять ей засосать вас.
- Для этого надо улыбаться. Благодаря такому простому действию мир меняется, и то, что грозило оказаться большой неприятностью, так никогда ею и не становится.
- Сначала может быть очень сложно оценить результаты Внутренней Улыбки, не говоря уже о том, чтобы полностью и правильно овладеть ее техникой, но со временем, если Вы будете достаточно часто ее выполнять, она станет неотъемлемой частью вашей жизни.
- Где бы Вы ни были, стоите ли вы, идете или сидите, улыбнитесь, расслабьтесь, наполните свое сердце любовью и позвольте волнам любви залить все ваше тело.
- Это так просто и так полезно. Просто поселите покой и любовь в вашем сердце, почаще улыбайтесь - и все ваши неприятности растают, как лед под лучами солнца.

2. Говорите меньше
Говорите меньше; тщательно выбирайте, что говорить и когда и как это сказать. Слово, произнесенное уместно - самое ценное; молчание же сохраняет Ци.

3. Меньше беспокойтесь и больше действуйте
- Меньше думайте о будущем и прошлом, так как именно они дают поводы для беспокойства, а беспокойство порождает стресс.
- Вместо этого старайтесь концентрироваться, когда можете, - помните, что концентрация приходит сама, без особых техник, - при развитии умения помогать и прощать.

4. Развивайте силу ума
- Даосские техники включают в себя развитие созидательной и умственной силы.
- Во многих восточных языках, в том числе и в китайском, понятия "ум" и "сердце" выражаются одним словом.
- После достижения того уровня, когда Вас больше не беспокоят личные амбиции, когда Вы можете забыть о себе и развивать свое сердце, Вы получаете средства освобождения от болезней.
- Когда Вы больны и медитируете, не думайте о том, что Вы это делаете для того, чтобы избавиться от болезни. Просто сосредоточьтесь на выполнении упражнения, и все остальное отпадет само собой.

5. Управляйте своим половым влечением и не позволяйте ему управлять Вами
- Ограничьте свою половую жизнь. Слишком частые извержения семени сильно уменьшат ваш запас Ци и ухудшат способность концентрации.
- Ум возбуждает то, что поступает к нему через глаза, уши, рот, нос, - то есть чувства.
- Когда мы в молодости читаем книги, которые усиливают сексуальное желание, мы еще не готовы воспринять это правильно, так, чтобы при этом не растрачивалась наша энергия. Поэтому лучше сосредоточить внимание на ежедневных занятиях и избегать "отвлечении" подобного рода.

6. Уважайте голову и держите ноги в тепле
- Относитесь к своей голове с огромнейшим уважением. Считайте ее храмом Бога и ума. Рассматривайте ее как храм души, откуда осуществляется управление всеми жизненно важными органами.
- Существует правило, которое важно соблюдать: "Держи голову в холоде, а ноги в тепле". Так Вы наверняка избежите накопления слишком большого количества энергии в голове, из-за которого Вы можете чувствовать дискомфорт или даже болеть.
- Если слишком много энергии идет в голову, может повыситься кровяное давление. Отводя энергию к стопам, Вы можете понизить давление, а следя за тем, чтобы ноги были теплыми, - предотвратить сердечный приступ.
- Так что растирайте стопы и грейте их. А после этого всегда собирайте энергию в пупке, который тоже должен быть теплым. Источник:http: //vk.com


Ларилорхен

Все хорошее просто: мама лечит словами

"Я выбрасываю твою болезнь!"
         Известный детский психиатр профессор Борис Зиновьевич Драпкин (его сегодня нет уже с нами) и в самом деле считал,что мама может помочь своему ребенку победить даже самую тяжелую болезнь: ведь между ними такая тесная взаимосвязь!
         Наконец, мама может дать ребенку установку на счастье - и он станет счастливым и успешным человеком.

Читать далее...

Читаем далее. Интересно! >>>

Мечты сбываются : "Для чего человеку дана улыбка?"          Для чего человеку дана улыбка? Чтобы радоваться жизни? Чтобы показывать, что он счастлив? Почему, когда, зачем Вы улыбаетесь? А знаете ли Вы, что улыбка ещё и здоровье улучшает? Если Вы смотрели фильм «Секрет», то знаете, что смех, улыбка, хорошее расположение духа помогают победить страшные хронические заболевания.      Улыбка, как эсперанто – интернациональный язык. Кому бы Вы не улыбнулись, испанцу, японцу, китайцу – Вас всегда поймут.           Как это работает. На лице человека более 80 мышц. У большинства людей они, к сожалению, служат для выражения негативных чувств. Зайдите в общественный транспорт (особенно в час пик). Что выражают эти лица? Чаще всего пустоту, апатию, депрессию, недомогание, старение, печали, боль, скуку. На лице написаны чувства сопутствующих разным видам заболеваний. Предложите этим людям улыбнуться!!! Конечно же большинство ответят: сначала, нужно победить болезни, стать здоровыми, богатыми, счастливыми. После этого и улыбаться можно… А вот Природы придумала иначе!!! Научитесь смеяться, хотя бы улыбаться, даже если Вам не очень хорошо. И особенно когда Вам плохо. Когда Вы болеете, когда тоскливо на душе, когда Вас предали, обманули, когда Вы испытали людскую неблагодарность, когда болезнь уже просто тащит Вас в могилу. Метаболическая память организма начнет работать совершенно по-другому. Вместе с рециклингом клеток она создаст здорового, прекрасного, счастливого человека.

Читать далее

Улыбайтесь! Человек приходит в этот мир один и уйдет один. Замечательно, если есть хорошая семья  и верные друзья, но, кроме этого, надо научиться жить с самим собой. Ваша жизнь - это счастливый случай пожить  и вы обязаны им воспользоваться.     Улыбайтесь! Есть такая поговорка: "Если ты смеешься, то весь мир смеется с тобой. Если ты плачешь, то плачешь один ".  Смех делает человека невосприимчивым к любым ничтожным обидам настоящим или вымышленным.     Не ссорьтесь, не дразните других и не разрешайте, чтобы вас дразнили. Избегайте людей, которым свойственна такая форма общения. Если вы позволили себе стать для кого-то козлом отпущения, то этот человек будет продолжать вас мучить. Но если вы проигнорировали его замечание или молча ушли, он оставит вас в покое. Так же как не смешивается вода с маслом, так есть люди, с которыми трудно найти взаимопонимание. Не каждый, с кем вы контактируете, соглашается с вашими идеями и точкой зрения. В личной жизни нужно сторониться людей, которые вас раздражают. Не надо их ненавидеть, просто находитесь подальше от них. И если придется быть с ними в одной компании, общайтесь как можно меньше.   Мне нравятся люди с чувством юмора, те, кто не ведет себя слишком серьезно, кто молод сердцем, не считаясь со своими календарными годами. Эмоции заразительны. Окружите себя счастливыми людьми, и вы сами будете счастливы. Улыбайтесь и вы получите в ответ улыбку.    Не будьте чересчур чувствительны. Если с вами резко поговорили - забудьте. Не делайте из этого большой проблемы и не тратьте понапрасну нервные силы.  Немалое число людей душевно нездоровы. Не нужно жить не в ладу с собой. И ради Бога, не ищите в людях совершенства, но пытайтесь видеть в них хорошее. В одной сказке было сказано:   ... Даже в самом плохом из нас так много хорошего и так много плохого в лучшем из нас, что трудно кого-нибудь выделить... klavdia-France

20 отличий сильных личностей

1. Они ищут и находят возможности там, где другие опускают руки.

2. Они выносят урок из того, что другие считают неудачей.
3. Они принимают обдуманные решения.
4. Они постоянно и сознательно возводят дорогу к своему успеху, в то время как другие ждут, когда успех найдет их сам.
5. Они боятся так же, как и все остальные, но не позволяют своему страху управлять ими. Страх - это всего лишь опасения.
6. Они задают правильные вопросы - те, которые исчерпывают ответ.
7. Они не жалуются - это лишняя трата сил.
8. Они не перекладывают вину. Они берут полную ответственность за свои действия и результаты на себя.
9. Они не обязательно обладают фантастическим талантом, но всегда находят способ максимально реализовать имеющийся потенциал. Они требуют от себя большего.
10. Они заняты, производительны и пунктуальны. Во всех местах, где все просто бездельничают, делают вид, что работают и рассуждают - они работают.
11. Они собирают вокруг себя единомышленников - ничто так не помогает в достижении цели, как сплоченная команда.
12. Они задают себе вопрос - а почему бы не я. Это позволяет не плыть по течению.
13. Они знают, какой они хотят видеть свою жизнь, и делают ее такой, в то время как другие просто смотрят на свою жизнь со стороны.
14. Они не подражают, а ищут новые пути.
15. Они не откладывают, а значит - не проводят жизнь в ожидании чего-то.
16. Они учатся всю жизнь. Любой жизненный опыт - это урок.
17. Они оптимистичны, а потому во всем видят пользу.
18. Они делают, что они должны, независимо, как они чувствуют себя в данный момент.
19. Они идут на риск - финансово, эмоционально, профессионально, психологически.
20. Они не уходят от проблем, а поворачиваются к ним лицом.

SelenArt

Без сомнения…

angel devid

Серия сообщений "Литература":

Часть 1 - Не уходи из сна моего!
Часть 2 - Я в твоих руках, как в колыбели
...
Часть 14 - Редкая молитва Архистратигу Михаилу
Часть 15 - Днём Бабочек! Любых!
Часть 16 - Без сомнения…

*** 1. Не полагайтесь на память. Записывайте свои задачи и разгрузите мозг. 2. Составьте список приоритетов. Это поможет сконцентрироваться на главном и не позволит тратить время на пустяки и второстепенные задачи. 3. В конце каждой недели выделите время на составление плана на будущую неделю. Это не потерянное время, оно сторицей окупится повышением вашей продуктивности. 4. Не надейтесь запомнить интересную мысль – всегда имейте под рукой блокнот для записи ваших идей. Как вариант – носите диктофон. 5. Если требования другого человека не совпадают с вашими целями – говорите «нет». Этому нужно научиться.

Читать далее...

Работа и отдых. Или наоборот?

Работать надо уметь! Британские ученые долгое время следили за трудящимися и в конце концов вычислили, в какое время дня стоит тратить время на выполнение офисных задач, а какое лучше посвятить креативу. Уверена, это будет не только интересно, но и полезно знать.

С 6:00 до 7:00 - «окно», когда лучше всего работает долговременная память. Легко усваивается вся информация, полученная в этот временной промежуток.

С 8:00 до 9:00 - это наиболее подходящее время для любой деятельности, связанной одновременно с запоминанием и аналитикой. Все дело в активной работе логического мышления.

С 9:00 до 10:00 - оптимальные часы для работы с информацией и статистикой.

С 11:00 до 12:00 - в это время снижается эффективность интеллектуальных функций. Стало быть, можно переключить внимание на что-нибудь отвлеченное. Например, послушать музыку.

С 11:00 до 14:00 - самое подходящее время для обеда. На эти часы приходится пик, как говорят на Востоке, «огня пищеварения», когда принятая еда переваривается и усваивается наилучшим образом.

О работоспособности, сне и отдыхе >>>