Но видели ли вы, уважаемые читатели, как обращаются с банкоматом рабочие, выходящие с завода после смены в день получки? Зрелище поразительное… Терминалы стоят в супермаркете, и насладиться картиной может каждый.
Ну что может быть проще и понятнее интерфейса банкомата? Но и он вызывает проблемы. Вот деловитый мужичок четыре раза засовывает в банкомат карточку, вводит пин-код, жмёт на клавиши. Оказывается, при операции "получение наличных" банкомат предлагает одним нажатием избрать суммы от 500 до 5000 рублей. Большую нужно набирать на следующем уровне меню. Но пользователь этого не знает и выбирает всю сумму жалованья мелкими порциями.
А девушка ещё круче. Она дольше стоит перед банкоматом, но в карман засовывает одни лишь чеки. Точнее, как вскоре выясняется, не чеки, а бумажки с указанием того, что пин-код введён некорректно. А выясняется это, когда она, завершив попытки криптоанализа путём полного перебора, звонит по мобильнику маме и просит ту найти бумажку, где оный пин-код записан. О результатах поиска слышит благодаря превосходному качеству малогабаритных динамиков любой желающий (так что может с людьми не так всё и плохо – не так уж и много порченных воришек)…
Так вот. Завод, с которого бредёт смена, автор знает как облупленный. И работяги того же возраста, что мужичонка и девица, три дюжины лет назад самостоятельно, без инженера, снимали частотные характеристики рулевых машинок. На сборке (где работали мужчины) и в ОТК, представлявшем "бабье царство".
Делалось это поначалу с помощью генераторов стандартных сигналов и осциллоскопов, звавшихся в ту пору осциллографами, а потом, по мере вылизывания технологии и отработки матмоделей этих машинок, с помощью генератора фиксированного прямоугольного сигнала и простейших измерительных приспособлений. Так что людей можно научить многому. Если их – учить. Заниматься этим конкретно. А не произносить мантры о "непрерывном образовании".
Так что не только по тестам PISA-2009 – по сравнению с более ранними – мы валимся вниз. Деградация проходит и на уровне бытовых навыков и умений. Нарастает функциональная неграмотность. И этим процессом могут быть дискредитированы все труды проектировщиков интерфейсов. И все позитивные достижения электронного банкинга, о которых рассказывают милые дамы из крупнейших банков.
