Люди, которые действительно считаются с интересами окружающих, без малейшего уси­лия облекают все, что они видят и слышат, в вежливую и обходительную форму поведения. Подлинно учтивые люди всегда способны на сопереживание, они могут соотнести свои эмоции чувствами другого человека. Они обладают даром внимательно слушать собеседника, пристально наблюдают за происходящим вокруг, чутко реагируют и осмысливают увиденное.

Если эгоцентрик разговаривает с человеком, попавшим в тяжелую ситуацию, он обычно без­апелляционно заявляет: «Я отлично знаю, что ты чувствуешь», и вслед за этим немедленно на­чинает делиться своим печальным опытом. Тот, кто способен к искреннему сопереживанию и участию, вероятно, в таких обстоятельствах скажет: «Мне трудно представить, как тяжело тебе сейчас, но я понимаю, как глубоко твое горе (или печаль). Если тебе нужно с кем-то по­говорить об этом, я к твоим услугам».

Стремление считаться с интересами других людей обусловливает у вежливого человека еще одну характерную черту - чуткость и приспособляемость (в хорошем смысле слова). Они всегда готовы соотнести свое поведение с потребностями и чувствами окружающих. Это отнюдь не означает, что хорошо воспитанный человек бывает бесхарактерным, слабовольным и беспринципным. Но настоящая вежливость предполагает осознание того факта, что никто в этом мире не совершенен. Люди с хорошими манерами не настолько озабочены формаль­ной стороной (умением правильно выбрать вилку к соответствующему блюду или представ­лять незнакомых людей в совершенно определенной очередности), чтобы из-за несоблюде­ния внешних формальностей ставить кого-либо в неловкое или унизительное положение. Благовоспитанные люди никогда не используют чужие ошибки как повод для резкой крити­ки или агрессивного поведения.
http://www.pravilaetiketa.com.ua

Основными составляющими хорошего тона без сомнения являются любезность и почтительность.

Любезность - это способность гибко и достойно, владея собой, действовать в любой ситуа­ции. К проявлению почтительности можно отнести, например, такой поступок, как снятие головного убора в храме (если религиозные обряды не предусматривают противоположное) или любом другом месте поклонения.

Отличительным признаком истинно любезного человека служит его умение избавить ок­ружающих от любой неловкости или смущения. Например, вы поведете себя любезно, если скажете представляющему вас человеку, который вдруг забыл, как вас зовут, примерно следу­ющее: «Пожалуйста, не смущайтесь! У меня, например, очень плохая память на имена!» Не следует забывать, что слово «любезный» в словарях определяется как «учтивый», «обходитель­ный», «вежливый», «внимательный по отношению к окружающим, готовый оказать услугу».

Независимо от определения любезность - это именно та добродетель, то привлекательное человеческое качество, которым должен обладать каждый из нас.

Почтительность в первую очередь означает способность признать заслуги и опытность другого человека, отдавать ему должное за его достижения. Вы проявляете почтительность, ес­ли встаете, когда в комнату входит пожилой человек, если во время конференции усаживаете старшего по должности сотрудника во главе стола, если обращаетесь к уважаемым и извест­ным людям с указанием титула и по имени и отчеству или по фамилии (если вам не предла­гали перейти на более неформальный тон). Такое поведение никого не может унизить. Нао­борот, проявляя почтительность по отношению к окружающим, вы ясно даете понять, что способны по достоинству ценить их достижения и успехи.
по материалам http://www.pravilaetiketa.com.ua