«10 правил умной email-рассылки от сервиса SmartResponder.ru!»

Ежедневно, по электронной почте мы получаем множество писем, со статьями, полезными советами, с новинками и промоакциями магазинов, со всевозможными новостями и кучей спама. Многие из нас также получают множество полезных курсов и уроков, начиная от курсов финансовой грамотности и мотивации персонала до того, как уже наконец похудеть и научиться вкусно готовить. Большинство из них мы получаем просто так, просто потому что подписались. И, конечно, периодически, в них мелькает реклама.

Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, почему одни рассылки читаешь регулярно, от корки до корки, даже несмотря на мелькающую там рекламу, другие читаешь через раз, третьи игнорируешь, а некоторые уже мягко говоря достали.

Все дело в том, что хорошая и успешная рассылка, которую и прочитать приятно и поделиться захочется, основывается на 10 принципах и правилах, постоянное соблюдение которых ведет к цели — к популярности рассылки, к росту числа подписчиков и даже заработку.

Вот эти 10 правил:

1) Добровольность или подтверждение подписки - Добровольность не зря стоит на первом месте. Ибо именно добровольность подписчика в принятии ваших писем и отличает вашу рассылку от рассылки спама.

Во-первых, без подтверждения подписки, ваши письма будут приходить на почту подписчика без разрешения. Это незаконно и чревато административной ответственностью.

Во-вторых, не стоит наивно сопоставлять рассылку с журналом. Это совершенно разные платформы для массовой коммуникации. Из-за возможности технологии предоставлять массовые сообщения — как личные, а также из-за широких возможностей обратной связи, т.е. быстро написать ответ, отписаться или пожаловаться на спам, email-рассылка — это рассылка информации исключительно с согласия подписчика. За несанкционированную рекламу и прочую ненужную информацию, вас отправят в спам и больше писать адресату вы скорее всего не сможете.

Поэтому всегда, до того как рассылать письма адресатам, необходимо отправить письмо активации или письмо подтверждения, где он переходит по специальной ссылке и таким образом дает свое согласие на получение писем от автора рассылки. Большинство крупных почтовых провайдеров требуют наличие этого механизма как обязательное. Обычно, у сервисов рассылок, в том числе и у SmartResponder.ru, эта функция включена по умолчанию. Активационное письмо в этом случае несет двойную пользу. Помимо того, что подписчик, нажимая на активационную ссылку в письме, дает свое согласие на получение от вас писем (и защищает его от невостребованных им рассылок), вы, в свою очередь, получаете чистый подписной лист, без сомнительных или несуществующих адресов.

2) Легальность базы или форма подписки - В первую очередь, форма подписки, размещенная на вашем сайте или блоге — это инструмент захвата аудитории, так как именно через нее посетители вашего сайта могут стать вашими подписчиками, внеся в нее свой email, имя и другие данные.

Во-вторых, подписка через форму подразумевает то, что подписчики уже знают, на что и на кого они подписываются. Это не только самый оптимальный вариант сбора подписчиков, но и самый корректный.

Рассылать письма людям, оставившим свои данные в бумажной анкете (например клиенты магазина или посетители конференции), не менее легально, но это дает больше возможностей для подтасовывания данных. Покупка базы даже не рассматривается как вариант, так как это означает рассылку писем лицам не выказывающим желания их получать, что в свою очередь означает рассылку спама.

3) Интерес, выгода или полезность контента

Контент все еще король и, скорее всего, будет им всегда. Вы соблюдаете правила подписки, но есть ли толк в этом, если то, о чем вы пишите никому не нужно или мало кому интересно.

Ваши читатели ищут в рассылке выгоду. Могут ли они получить эту же самую выгоду, просто читая ваш блог, например. Если могут, есть ли тогда смыл им подписываться? Возможно, они предпочитают формат рассылки прямому чтению на странице или им нравится подборка дайджеста. Поставьте форму подписки и узнаете. Когда контент и там, и там — одинаков, то результат, скорее всего, окажется не очень впечатляющим.

Поэтому создавайте дополнительный, не менее интересный и полезный для читателей контент, но закрытого типа, доступный только по подписке. Это увеличит интригу, эффект от намеренно скрытого контента выполнит свое дело и вы получите заинтересованных подписчиков, которые регулярно будут вас читать в формате рассылки. Таким образом, вы получите сегмент читателей с самым высоким потенциалом лояльности.

Дополнительный бонус — подписчики рассылки, в отличие от остальных посетителей сайта, блога или социальных страничек, это те, к которым вы можете обратиться лично. Это дает больше возможностей построения доверительных отношений между автором рассылки и его читателем.

4) Не отклоняться от своей темы

Ваши подписчики подписались на обещанный им контент. Это будет как минимум странно, если вместо обещанных полезных курсов, статей или ваших же новостей, в рассылке будет появляться НЕ ваш контент или, что еще хуже, чужая реклама, как это бывает в случае с взаимопиаром. Ведь подписчик давал согласие на получение рассылок от определенного автора. А если вместо этого он начнет регулярно получать рассылки других авторов, рекламирующих свои товары, это ему, разумеется, не понравится, и он начнет нажимать на спам.

Одиночные акции, несмотря на сомнительную для подписчика пользу, особого вреда не принесут. Но увлечение подобным чревато как минимум отпиской, максимум — нажатием на спам и повышению вашему спам рейтинга.

Если у вас наметился новый тип контента, заручитесь для начала согласием подписчика. Пошлите ему активационное письмо и, в случае подтверждения, вы свободно можете приступать к рассылке нового контента.

5) Не перегружайте письма материалами и ссылками

Чем концентрированнее письмо, тем большая вероятность того, что его прочитают до конца и/или кликнут по ссылкам. Рассылка-дайджест? 5-6 полезных информационных материалов, не более.

Чем меньше главных ссылок, тем лучше — больше вероятности того, что по ним кликнут. Таким образом, вы концентрируйте внимание читателя только на необходимых вам и полезных для него действиях. Нужные и полезные ссылки, такие как ссылки на главный сайт, блог, частые вопросы, условия доставки/оплаты, ссылки на соцсети прекрасно размещаются в подвале письма.

Громоздкие, нафаршированные письма отпугивают своим необъятным размером. Если материал действительно интересный, письмо может отправиться в папку «почитать потом», но вероятность того, что подписчик потом к нему вернется, не высока.

6) 80% пользы 20% рекламы

Подписчики подписываются на интересные им темы и на обещанный вами качественный контент. Они не подписываются на рекламу. Но это вовсе не означает, что рассылку нельзя использовать в качестве рекламной площадки. Но всего должно быть в меру.

В вашей рассылке старайтесь придерживаться принципа Парето 80/20. Этот принцип хорошо работает не только в экономике, но и в email-маркетинге. 80% вашей рассылки должно быть бесплатной, полезной информацией, а остальные 20% — реклама или продажи. Именно такое соотношение платного и бесплатного, полезного и рекламы оптимально для того, чтобы подписчик и свою дозу полезного получил и от рекламы не устал.

7) Оптимальная периодичность рассылки писем

Не шлите писем слишком часто, но и не слишком редко. Звучит расплывчато и неоднозначно, но от этого — не менее верно. Но часто — это как? Раз в день, через день раз в неделю, раз в месяц, 2-3 раза в месяц? Над этим надо не только подумать, но и поработать.

Все зависит не только от того, о чем вы пишите, но и какой объем вашей информации готовы поглощать ваши читатели, без того, чтобы у них возникало ощущение избыточности, или наоборот, чтоб они совсем не забыли о вашем существовании. Обе крайности непременно приведут к падению открываемости и переходов, а также более частого попадания в спам.

Крупный портал с многотысячной аудиторией и разнообразным, постоянно обновляемым контентом, не только может, но должен делать рассылки каждый день. Но если у вас просто корпоративный блог или персональная страничка, то знайте вашу меру. Для этого вам придется протестировать вашу периодичность, возможно сделать предварительный опрос. И уже после этого, разумеется, придерживаться графика.

Оптимально, стоит слать письма не чаще 1-2 в неделю, но и не реже чем 1 раз месяц. В противном случае, вы рискуете либо надоесть вашим подписчикам, и тогда вас будут отсылать в спам, либо вовсе быть забытым.

8) Отписка от рассылки

Возможность отписки от рассылки — один из самых важных аспектов email-маркетинга. Раз у ваших подписчиков есть возможность подписаться через форму подписки, у них также должна быть возможность отписаться. Без опции отписки, вы не оставляете вашему подписчику возможность отказаться от ваших писем, если ваша рассылка ему надоела или он больше не считает рассылаемую вами информацию полезной. Таким образом, нарушается принцип добровольности. А это значит, что вы — будущий спамер.

Большинство сервисов, предоставляющих услуги почтовых рассылок, в том числе и SmartResponder.ru, уже имеют в своем функционале обязательное наличие в письме ссылки на отписку. И в ваших же интересах сделать ее заметной и доступной для всех ваших подписчиков.

9) Ваши контакты и обратная связь

У подписчика всегда будут к вам вопросы. И так как большинство из них вы можете предугадать, указывайте ссылки на их ответы в подвале вашего письма: ваши общие контакты, адрес, телефон, ссылки на часто задаваемые вопросы, условия оплаты/доставки, важные рабочие ссылки, ссылку на форму обратной связи на вашем сайте. Тут сразу чувствуется забота!

У подписчика также всегда должна быть возможность связаться с вами через ответное письмо на ваш обратный адрес, поэтому удостоверьтесь, что ваш обратный адрес — полностью рабочий и не noreply, т.е. не отвечающий. Таким образом, вы указываете на свою полную открытость, а у подписчика будет к вам больше доверия.

10) Сервис с хорошей репутацией

Сервис с хорошей репутацией означает чистые, проверенные IP-адреса и эффективная антиспам-служба, ограничивающая потоки спама, неминуемо исходящая от незадачливых пользователей и маскирующихся спамеров.

Любой сервис рассылок заинтересован в том, чтобы у него было больше пользователей, рассылающий больше писем, и получая от этого больше денег. Но без строгой проверки, все это может плохо закончиться. Будет все больше и больше недобросовестных пользователей, рассылающих с сервиса спам и портящих, таким образом, репутацию его IP-адресам. Это, в свою очередь, повлияет на доставляемость писем до адресатов по всей системе.

Поэтому, выбирая сервис рассылок, обращайте внимание на его репутацию и политику анти-спам. Например, сервис SmartResponder.ru строго бережет репутацию своих IP-адресов, плюс антиспам-служба сервсиса всегда мониторит уровень спам-рейтинг пользователей и предотвращают рассылку от тех, у кого рейтинг спама — высокий. И кстати, именно поэтому SmartResponder.ru является не только одним из лидеров рынка, но и сервисом с самой высокой доставляемостью писем в Рунете.

Теперь вы знаете правила ведения рассылки. Вы полностью готовы к тому чтобы начать вести свою успешную рассылку!

Интересная статья по этой теме: http://www.liveinternet.ru/users/6073563/post396750295/