Теоретическая часть

 

Просьба без отказа

Почти все люди склонны игнорировать обращённые к ним просьбы, но существует два тактики поведения, позволяющих улучшить коммуникацию и склонить собеседника к выполнению вашей просьбы:

- нога в дверях

- меньшее из зол

Первая тактика, известная в сфере продаж как «нога в дверях», позволяет свести к минимуму риск отказа и получить желаемое путём вынуждения собеседника выполнения сначала какой-либо незначительной просьбы, потом - более значительной, а потом - наиболее важной. Название эта тактика получила от привычки торговцев прошлого просовывать одну ногу в приоткрытую дверь, чтобы хозяин не успел закрыть её прежде, чем торговец предложит свой товар.

При использовании этой тактики важно, чтобы между первой просьбой и последующими существовал небольшой временной перерыв, так как только в этом случае человек будет склонен уступать вам.

Психологи подтверждают, что тактика работает: однажды они провели эксперимент, разделив домохозяек на две группы. Одной группе звонили и предлагали ответить на несколько вопросов в рамках социологического исследования, а потом предложили принять у себя дома исследователей, чтобы ответить более развёрнуто. Второй группе домохозяек сразу предложили принять у себя дома исследователей для социологического исследования. Во второй группе отказов было значительно больше, чем в первой.

Вторая тактика заключается в том, чтобы просить у человека намного больше, чем вы хотите получить на самом деле и одновременно с этим выводить его на альтернативное «меньшее зло», прося значительно меньше. Очень часто после отказа в большой просьбе, люди соглашаются на некоторое одолжение в небольшой просьбе.

В отличие от первой тактики, вторая тактика предусматривает действие без промедления: получив отказ в большом, тут же просите меньшее.

Психологи подтверждают, что такая тактика также работает: однажды они провели эксперимент, в ходе которого попросили официантов предлагать посетителям ресторана дорогой десерт, а сразу после отказа - предлагать кофе. Большинство посетителей сразу после отказа от десерта сразу же соглашалось на кофе.

Как преодолеть жёсткое 'нет'

Несмотря на все психологические ухищрения, в ряде случаев люди склонны говорить жёсткое 'нет' и даже идти на конфликт.

Чтобы преодолеть жёсткое 'нет':

- не реагируйте на отказ

- не спорьте

- возьмите паузу и помолчите

- если необходимо, признайте аргументы собеседника

- соглашайтесь, не уступая

- задавайте вопросы, ориентированные на решение проблемы (Почему? Почему нет? А что, если...?)

- предложите альтернативное решение проблемы

Вопросы для самопроверки

- Какие две тактики поведения позволяют склонить собеседника к выполнению вашей просьбы?

- В чём заключается первая тактика?

- В чём заключается вторая тактика?

- Как преодолеть жёсткое 'нет'?

 

Практическая часть

 

Упражнение 1. Учимся говорить 'нет'

Чтобы научиться преодолевать чужое 'нет', нужно сначала научиться самому говорить 'нет'. Выберите какой-либо свободный от работы день и на все просьбы, требования, призывы, приглашения и ходатайства чужих людей отвечайте 'НЕТ, не сегодня'!

Если есть возможность, идите в магазин одежды или обуви, меряйте всё, что вам понравится, а потом - когда продавцы начнут расхваливать свой товар и убеждать вас приобрести его, спокойно отвечайте, глядя им в глаза: 'НЕТ, не сегодня'!

Так вы приобретёте внутреннюю силу, которая позволит вам впоследствии преодолевать любые препятствия.

 

***

Записаться на индивидуальное обучение, получить больше упражнений и подробную расшифровку каждого пункта теоретической части, а также попасть на личную консультацию можно связавшись с автором. Для тех, кто занимается йогой по программе авторской закрытой школы йоги "Инсайт", все услуги - бесплатно, для остальных - по договорённости.

Мой скайп: seahappiness

Страница Вконтакте: http://vk.com/id39643953

P.S. Посетите также мой блог, посвящённый вопросам саморазвития методами йоги: http://v-lavrov.livejournal.com/