Хороший ли у вас агент?

    И что такое хороший агент по недвижимости?

    Если при первой же встрече риэлтор говорит то, что не слишком сладко вашему уху - не спешите отторгать его слова.

Если ваш риэлтор с ходу соглашается со всем, что вы ему говорите - это плохой агент. Ведь вы - не профессионал, и вы не можете знать всё, что связано с продажей вашей квартиры.

Зачем же платить риэлтору, который сделает лишь ровно то, что вы сделали бы и сами? Ну, разве что за потраченное время...

Если риэлтор согласен на крошечную комиссию (гонорар), который вы ему, так уж и быть, предложили - это не плохой, а очень плохой агент. Если он не в состоянии отстоять даже свою достойную комиссию, то как же   он будет отстаивать перед покупателем стоимость вашей квартиры или дома? Вы потеряете немалую сумму денег, пытаясь таким образом сэкономить на специалисте.

Ну, а если он ещё и сам озвучил эту самую крошечную комиссию - то дела совсем плохи: практика показывает, что это делают ровно те, кто собирается... скрыть от вас истинную стоимость объекта, на которую согласился покупатель. То есть, просто украсть у вас часть денег. Умыкнуть. Вы можете об этом никогда не узнать; или  узнать, но поздно: после сделки, например.

Ну... кто ж вам виноват... Профи не станет работать за копейки, ему это совершенно невыгодно. Однако его высокопрофессионально сделанная работа сэкономит вам, как правило, гораздо больше, чем он возьмёт с вас: на то он и профи, чтобы суметь убедить другую сторону в правильной стоимости объекта.

Поймать плохого агента на плохом качестве работы довольно легко. Например: задайте ему вопрос о наличии конкурентных квартир в вашем районе на момент вопроса! Дело в том, что хороший профессионал ЕЖЕДНЕВНО (ежедневно!) мониторит ситуацию, какие подобные квартиры появляются или исчезают с продажи, и по какой цене они  выставлены. Татакая работа не должна прекращаться ни на день! И тогда, в один прекрасный день, когда появится покупатель, риэлтор блистательно отметёт попытку снизить цену вашего объекта, профессионально аргументируя цену анализом рынка в данном районе в данный момент!

Однако плохой агент не делает мониторинг рынка ежедневно, - он уверен, что достаточно это делать изредка; ну, например, один раз в несколько недель...

 Ещё один архиважный момент. Агент обязан всегда (всегда!) присутствовать при показах и осмотрах объектов. Ведь только профессионал знает, как лучше всего позиционировать товар, в какой момент показать ещё одно его достоинство. К сожалению, существует довольно много риэлторов, которые даже не подозревают, что на показе они должны присутствовать обязательно! причём отнюдь не для того, чтобы его "не обошли". А для того, чтобы демонстрация объекта прошла максимально качественно, продуктивно!

Если вы являетесь не продавцом, а покупателем  объекта недвижимости - то же самое! риэлтор обязан присутствовать на осмотрах всегда (всегда!). Ведь только в этом случае он, каждый раз видя реакцию клиента на объект, понимает его запрос и его желания всё точнее и точнее, слыша подробный анализ плюсов и минусов показанного. Результатом  будет - качество!

Так что от агентов, ленящихся присутствовать при показах, держитесь подальше!

А вот ещё характерный момент. Нередко агент пишет в объявлении, после объявления цены: "Торг". Так вот - запомните. Если риэлтор пишет в объявлении слово «торг» или «торг уместен», то это слабый агент. Потому что, если написано "Цена 10 млн, торг уместен" - то это уже совсем не 10 млн! Делать уступку ранее, чем узнаёшь о её необходимости - непроходимая глупость.

Как часто общается с вами ваш агент? Это тоже важно. Даже если никто не спрашивает вашу квартиру, хороший агент, то есть риэлтор, должен периодически с вами общаться, и рассказывать, как идут дела: нет спроса совсем; или есть, но торгуются и ворчат на цену; или намечаются показы, которые пока что покупатель откладывает... Иначе - как же вы узнаете, в чём причина длительного молчанию: то ли цена завышена, то ли агент о вас просто забыл...

Хороший агент не откладывает сбор справок на последний день; особенно важно заказать те справки, которые могут понадобиться в случае, если покупатель будет ипотечным; ведь на сбор таких справок , а также ещё и одобрение банка, уходит масса времени! зачем его терять? Плохой агент - даже ухом не поведёт: мол, а вдруг я зря палец о палец ударю, вдруг переработаюсь... Между тем, подготовленная с помощью пакета документов квартира будет вне конкуренции, в ряде случаев.

Если ваш агент не делает никакой расклейки (вам он, конечно же, скажет, что-де "сейчасрасклейкауженеработает!", - то он патологический ленивец и просто плохой риэлтор. Он ленится, а между тем расклейка, сделанная с умом, даёт шикарный результат! Но не всем. А только  талантливым и вдумчивым профессионалам!

Если агентство или агент начали работу, даже не увидев оригиналы правоустанавливающих документов на квартиру - это настоящий позор для риэлтора или агентства. Ведь нередко документы бывают не в порядке, или их вообще нет! появится покупатель - и будет потерян, по причине глупости агентов и неготовности документов к сделке. Вы не поверите, но такое, увы, бывает тоже!  

 Продолжать можно ещё долго. Запомните главное: не каждый, кто выдаёт себя за профи, является таковым. Будьте внимательны и вдумчивы.

Желаем удачи!

Автор статьи: Е. Б. Валеева

 ЕЩЁ  РАЗ  О  КАЧЕСТВЕ  РАБОТЫ  РИЭЛТОРА.   ВРЕМЯ ИЗМЕНЯЕМ НЕ В ТУ СТОРОНУ?  

Когда кризис начала 70-х начался в одной хорошо всем известной стране, риэлторы стали работать намного лучше, чем до этого, потому что можно было было выжить, только победив жесточайшую конкуренцию.

Когда кризис начался у нас в стране, риэлторы стали... работать хуже.

Странно, не правда ли?

Как такое может быть? И ПОЧЕМУ? И в чём заключается ухудшение уровня работы?

Вся беда в том, что 99% риэлторов до сих пор не понимают, что именно, с точки зрения потенциальных клиентов, является главным при подборе нужного агентства.

 Странно, но факт: риэлторы чаще всего считают, что для клиента главное... это дешевизна.

Вот и действуют соответственно: зазывают тем, что возьмут за работу, образно говоря, 3 копейки.

При этом они умалчивают, чем чревата нелогичная, необдуманная дешевизна.

Они молчат о том, что убыток при этом они могут нанести несоизмеримо больший, чем сама комиссия.

Они молчат, что это безобразие, которое они наработают, на самом деле не достойно и пресловутых 3-х копеек.

Однако наши клиенты (во всяком случае, большинство из них) не так глупы. И рассуждают они иначе. Если им так уж хотелось бы сэкономить, они бы не стали обращаться к специалистам за помощью! Сэкономив ещё больше.  Вот в чём дело.

Простой пример, понятный всем. Один риэлтор сделает работу, связанную с продажей того или  иного объекта, допустим, за 200 тысяч рублей. И продаст его, допустим, за 8 млн 700 тысяч рублей.  Другой риэлтор возьмётся за продажу этого или другого, но аналогичного объекта при условии комиссии, допустим, за целых 400 тысяч рублей. Но! Он профи. И он продаст тот же объект за 9 млн 800 тысяч рублей. То есть на на 1 млн 100 тысяч рублей дороже!!! А теперь скажите: кто как специалист клиенту выгоднее? Тот, кто берёт копейки, не сумев отстоять не только достойную комиссию, но и цену объекта? Или всё-таки тот, кто продаст на миллион с лишним дороже, при этом и для себя честно заработав достойные деньги?

Ответ лежит на поверхности.  

А бывает ещё сложнее, ещё тоньше.

Однажды мы готовились к покупке одной великолепной квартиры в доме бизнес-класса для нашего клиента. Довольно дорогая, она была очень удачной, в доме абсолютно безукоризненном, с несколькими лоджиями, с машиноместом в доме. Такую квартиру клиент искал долго, а нашёл с нашей помощью! Но не это было основной нашей заслугой.

Дело в том, что одновременно с нами эту квартиру попытался купить… другой покупатель, который жил в этом же доме и хотел купить ещё одну для своей семьи. Представляете, как ему нужна была именно эта квартира, если он уже жил в этом же доме? Настолько нужна, что он стал настойчиво предлагать на пару миллионов рублей больше, чем она продавалась для нас. А что это значит? Прааавильно, это значит, что это уже аукцион. А значит, наша задача не выторговать, поскольку в этой ситуации это уже невозможно. Наша задача – не сделать ни одной – ни одной! – ошибки в переговорах, чтобы цена осталась прежней, а не стала выше. И это было не менее ценно (в прямом, финансовом, смысле слова), чем выторговать. Особенно, если учесть, что больше квартир подобного уровня по подобной цене в данном районе Москвы не было.

Не буду утомлять подробностями, но выйти на сделку по нашей цене удалось именно нам, с нашим клиентом.

Скажу только, что окажись я на месте агентства, представляющего интересы их продавца – продавец получил бы за эту квартиру на пару-тройку миллионов рублей больше… Потому что они совершили несметное количество ошибок.

Оценил ли такую наше победу наш клиент? Ну, не знаю; я ему обо всём рассказала, а дальше – всё зависит от его интеллекта и жизненного опыта.

Забавно: после сделки, строго наедине с милой девушкой-агентом продавца, я попыталась проанализировать все её действия, все плюсы и минусы, чтобы ей помочь на будущее (у нас с нею сложились неплохие отношения в процессе работы), но она с удовольствием выслушала только то, что положительно. А от анализа ошибок – просто отмахнулась… То есть она и дальше будет «творить» всё точно так же. А клиенты – терять деньги… Нда.

А комиссия их была, действительно, меньше нашей. Почти в 2 раза.

Я знаю одно: по-настоящему профессиональная работа не под силу тому недоучившемуся и недопрактиковавшемуся риэлтору, который недостоин и тех крох, которые он берёт. Не достоин. Но она ему и не под силу.

Так что же является определяющим при поиске агентства недвижимости для решения жилищных вопросов?

Есть только один ответ на этот вопрос, и он лежит на поверхности:  самое главное в нашем сложном деле – это КАЧЕСТВО. Профессионализм.

Именно в связи с этим риэлторы той страны, о которой я писала выше, стали соревноваться в КАЧЕСТВЕ РАБОТЫ, а не в КОЛИЧЕСТВЕ ДЕНЕГ за неё, эту работу.

Об ошибках риэлторов я уже писала не раз: это и лень, приводящая к отсутствию риэлтора на просмотре (ничем, кроме глупости и наглости, это не объяснить); это и неумение правильно организовать показ объекта (какое уж тут умение, если он совсем не является на показ!) это и неумение представить интересы клиента в сложных переговорах; это даже неумение составить умное объявление для рекламы объекта! Мозг такого риэлтора расслаблен, ему незачем думать и напрягаться: платят ведь не настолько, чтобы надо было «из кожи вылезти», и обеспечить высшее качество, первоклассный результат. Главное – раз мало платят, надо «окучить» как можно больше, пусть и «тяп-ляп».  

Я пишу об этом не просто для того, чтобы помочь риэлторам. Я призываю задуматься о вопросе, который нас всех волнует, и не может не волновать, ведь если риэлторы разучатся работать на «отлично» и станут менее нужными, то народ просто перестанет уважать их как класс, перестанет нуждаться в их услугах, и уж точно платить достойные деньги будет не за что.

И будет прав.

28.09 Советы покупателям недвижимости
ОРГАНИЗАТОР: Московская Ассоциация Риэлторов при поддержке
Общероссийской Общественной Организации "Деловая Россия"





28 сентября 2018
Советы покупателям недвижимости

Дата: 28 сентября 2018
Время: 16:30 - 17:30
Место проведения: г.Москва, Гостиный Двор
Выставка «Недвижимость от лидеров», зелёный зал
ВАЛЕЕВА Елена Борисовна, автор книги для риэлторов