Падение происходит когда Firefox закрывается или неожиданно прекращает работу. После этого Вы должны увидеть Сообщение о падении Mozilla. Эта статья поможет Вам устранить падения и покажет Вам, как получить помощь, если у Вас возникли проблемы.

Примечание: Если Firefox запущен, но не отвечает на любые ваши действия, то это зависание, а не падение. Для поиска решений прочтите статью Firefox "зависает" или не реагирует - как исправить.

Если Firefox падает при запуске:

1. Проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме (смотри ниже).
   
2. Попробуйте произвести его чистую переустановку (прочтите статью Firefox постоянно падает при запуске).
   

В противном случае, выполните следующие действия по порядку.

Оглавление

• 1 Обновите Ваше программное обеспечение
  • 1.1 Обновите Firefox
  • 1.2 Обновите Ваши плагины
  • 1.3 Обновите Windows
  • 1.4 Обновите OS X
  • 1.5 Обновите Linux
  • 1.6 Обновите Ваши драйвера
  • 1.7 Обновите Ваши программы обеспечения безопасности в Интернете
• 2 Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО
• 3 Проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме
  • 3.1 Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме
  • 3.2 Падение не происходит в Безопасном режиме
• 4 Проверьте Ваше оборудование
  • 4.1 Проверьте Ваше ОЗУ на ошибки
• 5 Получение помощи в устранении этого падения

Обновите Ваше программное обеспечение

Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!

Обновите Firefox

Каждый релиз Firefox включает в себя ряд исправлений для устранения падений, о которых нам сообщили пользователи. Убедитесь, что у Вас установлена последняя версия, в которой возможно уже была устранена эта проблема. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Обновление Firefox до последней версии.

Обновите Ваши плагины

Убедитесь, что у Вас установлены последние версии всех Ваших плагинов.

• Перейдите на нашу страницу Проверки Плагинов и щёлкните по ссылкам для обновления всех плагинов, которые устарели.
  

Обновите Windows

Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

• Перейдите в меню Пуск, откройте Все программы и выберите Windows Update.
  

Обновите OS X

Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

• Перейдите в меню Apple и выберите Обновление ПО…
  

Обновите Linux

Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

• Перейдите в меню Система, затем вниз до Администрирование и выберите Менеджер обновлений.
  

Обновите Ваши драйвера

Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии ваших графических драйверов. Для получения дополнительной информации прочтите статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Если Ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера.

Обновите Ваши программы обеспечения безопасности в Интернете

Убедитесь, что у Вас установлена последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, анти-шпионские программы и другое).

Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО

Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Чтобы убедиться в том, что Ваша система не заражена шпионами и вирусами, установите и запустите эти программы, обновив перед этим их антивирусные базы:

• Malwarebytes' Anti-Malware
  
• SuperAntispyware Portable Scanner
  

Для получения дополнительной информации прочтите статью Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.

Проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме

Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

Примечание:

Функция сброса Firefox может решить многие проблемы путем сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

1. 
   В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке Firefox, перейдите в меню СправкаВ панели меню откройте меню СправкаВ верхней части окна Firefox откройте меню Справка и выберите пункт Перезапустить с отключёнными дополнениями.... При запуске Firefox будет показано диалоговое окно Firefox - безопасный режим.
   

   Примечание: Вы можете также запустить Firefox в безопасном режиме удерживая клавишу shift во время запуска Firefox.удерживая клавишу option во время запуска Firefox.следующим образом: закройте Firefox, перейдите в ваш Терминал и выполните команду: firefox -safe-mode
   Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox)

   
   
   
   
2. При появлении окна Безопасный режим Firefox, нажмите на кнопку Продолжить в Безопасном режимеЗапустить в безопасном режиме.
   

После запуска Firefox в Безопасном режиме, проверьте наличие вашей проблемы.

Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме

Если Ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Проверьте, нет ли решения вашей проблемы в разделе Горячие темы Firefox и, если нет, попробуйте получить помощь с помощью ID вашего падения.

Падение не происходит в Безопасном режиме

Если Ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением.

• Выполните шаги, приведённые в статье Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox, для определения причины падения.
  

Проверьте Ваше оборудование

Проверьте Ваше ОЗУ на ошибки

Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу Memtest86+Rember.

Получение помощи в устранении этого падения

Выяснение причин падения может быть трудным. Если Вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже шаги покажут Вам, как собрать информацию о Вашем падении, чтобы наши добровольцы могли вам помочь.

1. Получите ID сообщения о последнем падении:
   
   • Если Вы можете запустить Firefox, по крайней мере в Безопасном режиме:
     
     1. В адресной строке Firefox введите about:crashes и нажмите EnterReturn. Появится страница со списком сообщений о падениях.
        
     2. Щёлкните правой кнопкой мыши Удерживая клавишу Ctrl, щёлкните мышью.
        на последнем падении под Идентификатор сообщения и выберите Открыть ссылку в новой вкладке. Откроется вкладка со страницей crash-stats.mozilla.com, говорящая что "Your report is being processed". Когда обработка будет закончена, закройте вкладку сообщения.
        
     
     
   • Если Вы не можете запустить Firefox, потому что он падает при запуске даже в безопасном режиме:
     
     1. Нажмите кнопку Windows Пуск и выберите Выполнить...нажмите
        
        
        
        
        + R. Наберите "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (включая кавычки) и нажмите OK.(OS X 10.6 или ниже) Нажмите на значок Finder в доке. Будет выбрана ваша домашняя папка. В правой части окна нажмите на папку Библиотека, чтобы её открыть. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и наконец папку "submitted".
        (OS X 10.7 или выше) Нажмите на значок Finder в доке. В строке меню откройте меню Переход, нажмите и держите клавишу option или alt, и выберите Библиотека. Откроется окно, содержащее папку Библиотека. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и наконец папку "submitted".Перейдите в папку ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
        
     2. В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет имется текстовый файл. Используя меню Вид, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щелкните на нему, чтобы его открыть.
        
     
     
   
   
2. Щёлкните по этой ссылке, чтобы попросить помощи с Вашим падением.
   Примечание: Эта ссылка действительна только для помощи с падениями.
   
   
3. Создайте учетную запись.
   
4. Заполните на следующей странице раздел Подробности как можно большим количеством информации, которая у Вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в безопасном режиме.
   
5. Скопируйте длинный номер ID сообщения, который Вы получили для последнего падения (выглядит как bp-…) и вставьте его в раздел "Подробности".
   
6. Щёлкните по зеленой кнопке Добавить автоматически, чтобы включить дополнительную информацию об устранении неполадок.
   
7. Наконец, нажмите кнопку Задать вопрос.
   Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать Вам помощь.
   
   Основано на информации с Firefox crashes (mozillaZine KB)