Цитата сообщения Настоящие_мужчины Что происходит в наших аптеках

Расскажу вам о трех случаях с мошенничеством, хотя никакими преступными схемами тут не пахнет. Однако факт обмана имеет место, и может вам это знание пригодится. Также вы узнаете о том, что аптеки официально обяжут предлагать покупателям дешевые аналоги дорогих лекарств.

История №1. Товар в нагрузку

Вчера было воскресенье. Обычно в выходной день моя супруга сама ходит за покупками, а я сижу с маленьким сыном, раз не занят на работе. Вот и вчера она пошла купить того-сего. В том числе, решила зайти в аптеку, чтобы приобрести там спрей для орошения носа с морской водой - он ребёнку понадобился в связи с простудой.

Жена у меня натура педантичная, поэтому даже пустую коробку от предыдущего спрея с собой взяла, чтобы показать фармацевту, какой именно нужно. Поначалу всё шло по плану. Она зашла в аптеку, дождалась своей очереди и сказала женщине за стеклом:
- Мне, пожалуйста, вот такой «Риностоп».

Ну, и показала коробочку. Фармацевт кивнула, угукнула и пошла куда-то «за кулисы». Довольно быстро вернулась с небольшой коробочкой. Жена не обратила внимания, с какой именно, потому что как раз вынимала кошелёк из одной сумки, а тут ещё полные пакеты с продуктами в другой руке.
- С вас столько-то рублей, - сказала фармацевт.

Супруга собиралась рассчитаться по карте, как вы поняли их заголовка. Вставила её в терминал... И тут увидела коробочку, которую принесла фармацевт. Оказывается, это обычные капли в нос. Ну да, «Риностоп». Но это же КАПЛИ, а не спрей с морской водой, как она хотела. Да и бутылочка там намного больше должна быть! Ясно же, что другой товар.
- Ой, так мне же другой «Риностоп» нужен! Спрей морской водой, для орошения, - сказала она.
- Хорошо, водите пин-код, - недовольно, буркнула фармацевт.

Жена ввела пин-код, решив, что фармацевту так проще будет сделать отмену покупки. Та в это время сходила «за кулисы» снова и вернулась с «Риностопом», который и нужно было жене купить. Этот спрей жена приобрела отдельно, СНОВА рассчитавшись картой.

И тут фармацевт начала класть в пакетик ОБА товара. Супруга ей сказала, что «Риностоп»-капли ей не нужны. Но та заявила, что покупка уже совершена, и она не может ничего с этим поделать.
- Зачем же вы велели мне вводить пин-код? - спросила жена.
- Ну, вам же нужен был «Риностоп»?
- Да, «Риностоп». Но другой! Я же вам коробочку показала!

Ситуация, в принципе, ничего из себя не представляющая. Ну, ошиблась фармацевт, ничего страшного, с кем не бывает. Насколько нам всем известно, в этом случае нужно просто сделать отмену операции, а потом заново провести платёж уже по другой сумме - за другой товар. В течение рабочего дня (ДО ЗАКРЫТИЯ СМЕНЫ) на банковском POS-терминале МОЖНО сделать такую отмену, это вам любой скажет. И у меня такие ситуации бывали, причём не раз. И у жены тоже бывали раньше.

Однако фармацевт упёрлась и стала уверять жену, что отмену платежа она сделать не может. Ибо ей лучше знать, как терминал работает. И долго бы они так препирались, если бы женщина, стоящая в очереди позади жены, не сказала сакраментальную фразу:
- Просто верните ей деньги наличными.

Решение вопроса лежало на поверхности и было весьма логичным. Фармацевту ничего не оставалось, как сделать это - хоть и с недовольным лицом.

Вот что это было? Обычная невнимательность и упёртость фармацевта? Или такая обманная импровизация с целью продать ещё один товар (кстати, чуток дороже, чем тот, что был нужен)? Мне кажется, скорее, второе. Потому что эту фармацевтиху я знаю, в ту аптеку захожу время от времени. Она, в отличие сменщицы, склонна хитрить по всякого рода мелочам.

История №2. Псевдо-оплата

Недавно пришлось убедиться в том, что даже особого ума не надо, чтобы придумать простейшую схему мошенничества с картой. Возможно, эта информация будет полезна тем, кто работает с кассой.

Захожу в аптеку (открылась не так давно, камер нет), на кассе стоит женщина, оформляет покупку на 700 рублей. Вынула веер карт, выбрала одну и вроде как оплатила. Чек не вышел, продавец поспешила ей об этом сообщить - аппарат указал, что срок действия карты истек. На что она начала спорить, что ей только пришла смска из банка, что сумма снята! Смску показывала мельком, карту свою забрала тут же, товар тоже в сумку спрятала. Оглядывается на меня, стоит.

Продавец звонит директору, нажимает на все кнопки терминала, снимает икс-отчет с кассы, в системе четко - отказ. Начинает дальше отчеты шерстить, в общем, сошлись на том, что в системе сумма зависла и скорее всего касса глючит. Извинилась она перед ней и отпустила. Длилось все это минут двадцать, встревать не хотелось...

Подхожу к продавцу, говорю, мол, а карту-то ее вы проверили, может правда срок истек? Естественно, в такой запарке никто ничего не проверил.... А ничего, что она стояла с двумя одинаковыми телефонами, на одном настрочила смс с объявленной суммой, и отправила себе на второй телефон, где тот номер сама себе сохранила в контактах как "Банк"? Опачки! Из банка смска пришла, надо же!

В общем, будьте внимательны...в стрессовой ситуации многие вещи не замечаешь, а потом уже и вовсе поздно. В этом случае сумма небольшая и вроде даже кто-то всё это безобидно вышло, но все равно противно от того, как люди даже так мелочно химичат и разводят других.

История №3. Как купить дешевое лекарство

Попросили меня купить пластинку фурацилина. Самую обычную. Сказали, что стоит она 3 рубля.
Пошел в ближайшую аптеку. Далее диалог: Я и Фармацевт.

- В каком виде у вас есть фурацилин?
- В растворе и в таблетках.
- Можно в таблетках?
- ~144 рубля.
- Ооо, это сколько?
- 10 штук упаковка
- А есть дешевые? за 3 р.?
- Ооо, таких НЕ БЫВАЕТ.
- Вы уверены, мне сказали бывают, неужели нет простых, пластинок таких.
- НЕТ, не бывает такого.

Ок, думаю, может я что-то туплю, может человек ошибся. Прихожу домой. Показывают мне эту пластинку фурацилина за 3 рубля с чеком, купленную в ТОЙ же аптеке час назад у того же самого фармацевта!!
Звоню на горячую линию. Спрашиваю о наличии - говорят есть, в этой аптеке, за 3-80 (со скидкой) в большом количестве, всегда были и есть.

Беру купленный не мною фурацилин, чек, иду обратно в аптеку, прошу вновь фурацилин, самый простой. И вновь мне приносят за ~140 рублей, и говорят, что другого нет.

- А вы уверены?
- Конечно! (но начала что-то подозревать). Сейчас посмотрю еще (усиленно щелкает на клавиатуре).
- Ооо, правда ЕСТЬ! На складе, я не знала, что он есть!
- Да что вы говорите (показываю чек о продаже ей же этого фурацилина час назад), прошу предоставить книгу жалоб и предложений.
- Ой, да это ошибка.

Я настаиваю, фармацевт соглашается позвать заведующую, которая сейчас очень занята. Я прошу предоставить книгу немедленно. В итоге она уходит вообще. Заведующая не выходит, другие сотрудники ее не зовут, на звонок в служебный выход никто не отвечает. Звоню на горячую линию. И только после этого выходит заведующая, которую пришлось 2 раза попросить выдать книгу.

Изложив и письменно, и устно суть этого бреда, я удалился. Извинения от заведующей получил. Но ситуация, конечно, изумила.
Чтобы купить дешевое лекарство (дешевле в ~46 раз аналога), нужно пройти целый квест.

Ладно я - могу его пройти, и не лень повозиться, но аптека сугубо внутрирайонная - основные посетители пенсионеры..
Выводы делайте сами.


Фурацилин за 3-80

P.S. Мне подсказали, что это вполне реальное нарушение по КоАП 14.4.2 «Нарушение законодательства об обращении лекарственных средств». Нарушение регламентировано Приказом Минздрава РФ от 31 августа 2016 г. № 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения".

54. При реализации лекарственных препаратов фармацевтический работник не вправе скрывать от покупателя информацию о наличии иных лекарственных препаратов, имеющих одинаковое международное непатентованное наименование и цены на них относительно к запрошенному.

Так что есть смысл писать в Росздравнадзор.
А с ноября 2018 года будет норма, когда аптеки будут обязаны предлагать более дешевое лекарство изначально! Об этом - далее.

ФАС обяжет аптеки предлагать клиентам самые дешевые лекарства

Аптеки должны предлагать пациентам дешевые аналоги лекарств, которые они хотят купить, полагают в ФАС. Служба намерена закрепить эту обязанность аптек приказом Минздрава.

Правительство утвердило «дорожную карту» Федеральной антимонопольной службы «Развитие конкуренции в здравоохранении».
Карта содержит в себе два раздела: «Рынки лекарственных препаратов для медицинского применения» и «Рынки медицинских изделий». Одно из предложений проекта - обязать аптеки предлагать покупателям самый дешевый аналог лекарства, которое ему необходимо. Например, если пациент придет в аптеку и попросит 100 таблеток «Но-шпы» по 40 мг (действующее вещество - дротаверин) за 229 руб. (средняя цена на сервисе «Яндекс.Маркет»), фармацевт обязан будет предложить ему обычный дротаверин в такой же дозировке, но за 70 руб. (средняя цена препарата российского производителя на «Яндекс.Маркет»).

Такая обязанность аптек будет утверждена приказом Минздрава с ноября 2018 года. Цель инициативы - «остановка вымывания из продажи недорогих лекарств», указано в карте. Потребитель должен знать о наличии аналогов лекарства, которое он ищет, для повышения конкуренции на рынке.

Контролировать выполнение этого требования будет Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор). Там уверены, что норма не приведет к отказам аптек от закупок недорогих лекарств. «Такие аптеки будут проигрывать в конкурентной борьбе соседним аптекам, предлагающим более дешевые лекарства», - пояснили нам.

Напомним, что уже с 1 марта 2017 года действует приказ Минздрава «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения», в котором есть норма, запрещающая фармацевту скрывать от покупателя информацию об аналогах необходимого лекарства.

Замена лекарств более дешевыми аналогами безопасна для пациентов. В России сегодня введены международные стандарты качества, по которым даже недорогие отечественные аналоги имеют хорошее качество.