Социальная сеть Facebook обогнала даже Google и стала самым посещаемым ресурсом в Интернете.

 

Если сравнивать различные онлайн-площадки, то твиттер больше подходит для обновления новостей, интересных фактов, поддержания интереса и получения мгновенной, но краткой (140 символов!) обратной связи (например, для службы поддержки). Если диалог выходит за рамки 140 символов его куда удобнее продолжать в какой-либо другой форме. LinkedIn – это деловая сеть, то есть аудитория в ней подразумевается узкая и сугубо деловая. Одноклассники вообще весьма спеифичны в плане работы с брендами… А Вконтакте больше подходит именно молодой аудитории. Facebook, таким образом, занимает особую нишу: он охватывает более широкую аудиторию, чем LinkedIn, но при этом состав пользователей в ней серьезнее (в широком смысле), чем вконтакте. То есть работа здесь не отрицает работу и в других сетях, но должна учитывать специфику социальной сети.

 

Итак, что нужно сделать, чтобы страница вашего бренда в Facebook была эффективной?

 

1. Создавайте страницу, а не группу или просто профиль! Специальные страницы в Facebook наиболее удобны для диалога с Поклонниками (теми, кто подписался на обновления страницы), для публикации новых материалов, статей, фотографий и так далее.

 

Страницы в Facebook, кроме того, дают возможность отслеживать такие параметры, как динамику изменения числа подписчиков, количественные показатели переписки с ними и пр. (в отличие от персональных или групп). Такой мониторинг очень важен для оценки успешности маркетинговых усилий по продвижению бренда и для знакомства с общим составом аудитории (пол, возраст, география…).

 

2. Контент – всему голова! После того, как вы создали страницу бренда, но еще не начали приглашать туда пользователей, наполните ее интересным и актуальным контентом. Он не обязательно должен иметь непосредственное отношение к вашему бренду. Найдите интересный материал, который отражает идею вашего бизнеса, его установки и цели. Добавьте мультимедийной составляющей: скриншоты самых интересных страниц вашего официального сайта, видео, фотографии, которые бы показывали суть продукта/услуги вашей компании. Добавьте все то, что привлечет новых подписчиков на страницу. Одним словом, прежде, чем начнете приглашать пользователей на свою страницу, убедитесь, что заполнили ее качественным контентом. И конечно, не забудьте обновлять контент, чтобы ваши подписчики регулярно приходили к вам на страницу.

 

3. Стройте свою сеть! После того, как вы наполнили страницу качественным контентом, начинайте продвигать ее. Чем больше вы общаетесь, тем быстрее растет число ваших подписчиков. Продолжайте развивать свою сеть не останавливаясь! Но при этом учитывайте, что нельзя впадать в другую крайность: слишком частое обновление страницы можнт восприниматься пользователями как спам – и тогда они, даже подписавшись, предпочтут отписаться от назойливых обновлений.

 

4. Найдите целевую аудиторию! Найдите людей, которых заинтересует ваш бренд, и расскажите им о себе!

Вы предлагаете новый полезный продукт для любителей кофе? Или вы создали площадку для общения художников-мультипликаторов? Ищите единомышленников на Facebook! В современном мире люди привыкли к тому, что информация сама ищет их, а не наоборот!

 

Те бренды, которые поняли это, сами ищут свою аудиторию и начинают с ней общаться, идут далеко впереди своих конкурентов.

 

5. Поддерживайте коммуникацию! Вовлекайте ваших подписчиков в диалог всеми способами. Дайте им почувствовать, что их мнение важно! Не препятствуйте свободе выражения мнений, даже если они вам не нравятся. Используйте предоставленную возможность вернуть всех недовольных в ряды своих клиентов. Будьте внимательны, терпеливы и отвечайте как можно быстрее – помните, Facebook никогда не спит!

 

6. Удивляйте аудиторию снова и снова! Создавайте конкурсы и промо-кампании для своих подписчиков, стимулируя всеми способами их участие. Таким образом, вы получаете уверенность в том, что люди, принявшие участие в вашем конкурсе, с высокой вероятностью станут вашими клиентами.

 

7. Скажите «Привет!» Используйте по максимуму возможности Facebook: от приветствия в описании своей страницы (такого описания, чтобы пользователь сам захотел нажать “Стать Поклонником Страницы”) и до рекламных возможностей этой социальной сети. Например, если вы проводите акцию или продвигаете свою страницу, воспользуйтесь Рекламными блоками. Они хороши тем, что в них вы можете настроить возраст, географию, увлечения и прочие параметры аудитории, которой объявление будет показано.

 

8. Предлагайте больше! Размещайте на странице ссылки, тематически связанные со сферой деятельности вашей компании. Если вы производитель одежды, разместите ярлык «Последний писк моды». Или «Обзор книжного рынка», если вы издатель. Создавайте развлекательные приложения для ваших существующих и потенциальных подписчиков. Все это будет привлекать людей к вашему бренду.

 

9. Знайте своего посетителя в лицо! Используйте возможности, которые дарит Facebook: изучайте статистику Страницы и состав своих поклонников. С каким количеством людей на этой неделе вы общались? Сколько пользователей комментировало ваши статьи? Где территориально находятся ваши клиенты? Каково их гендерное соотношение? Учитывайте эти сведения при последующих обновлениях, при подготовке конкурсов и спецпредложений и так далее.

 

10. Рассказывайте о себе! Продвигайте страницу бренда всеми доступными способами: укажите ее адрес в своей электронной подписи, разместите ссылку на вашем официальном сайте, на печатной продукции, в других социальных сетях. Дайте возможность вашим сотрудникам и клиентам стать частью общения бренда с аудиторией.

 

Создание хорошей страницы на Facebook может показаться делом простым, но работать с коммьюнити совсем не просто. Как любое сообщество, оно имеет свои потребности, мнение и точки зрения. И здесь нужно не просто поддерживать интерес сообщества. Администраторы Страницы бренда в Facebook – ни много, ни мало – несут ответственность за превращение членов сообщества в настоящих патриотов вашего бренда!

 

PS:

 

Немного фактов Facebook (взятых из официального блога данной социальной сети):

 

• Более 400 млн активных пользователей

• 50% пользователей посещают Facebook каждый день

• В среднем каждый пользователь проводит 55 минут в день на Facebook

• Более 5 млрд фактов обмена информацией между пользователями (ссылки, новые истории, новые посты, фото и пр.) фиксируется каждую неделю

• Более 3 млн Страниц брендов

• Более 20 млн людей становятся Поклонниками Страниц различных брендов каждый день

• Общее число Поклонников страниц брендов – 5.3 млрд

• Более 250 приложений собирают в месяц около 1 млн активных пользователей

• Более 100 млн пользователей заходят в сеть с мобильных устройств