9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

Перед тем, как узнать все советы, хочу поделиться полезной информацией, которая будет особенно интересна тем, кто хочется купить себе новую квартиру. Рекомендую обратить внимание на жилой комплекс "Видное". Комплекс имеет развитую инфраструктуру. Тут есть магазины, банки, детские площадки, стоянки, благоустроенная придомовая территория, детские сады, и многое другое! Так что квартиры видное - это то, о чем можно мечтать. И мечта ближе чем кажется. Так что не теряйте время! Более детально о комплексе на сайте компании "Земельный Вопрос". Ну а мы начинаем знакомиться с полезными советами.

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Подкармливайте комнатные растения правильно!

Секрет роскошного комнатного цветника прост: растения нужно хорошо подкармливать, иначе не дождаться ни пышной листвы, ни хорошего цветения. Жесткая "диета", когда растение длительное время испытывает нехватку питательных веществ, обычно приводит к заболеванию – ведь сил для сопротивления у растения нет.

Но как правильно составить меню для зеленых питомцев, учитывая их разные вкусы? 

Практически все растения любят сахар (а кактусы вообще великие сладкоежки). Можно перед поливом рассыпать 1 ч. ложку сахарного песка (при диаметре горшка около 10 см) по поверхности грунта или напоить растение сладкой водичкой (0,5 ч. ложка сахара на 0,5 стакана воды).

Хороший эффект дает подкормка красивоцветущих касторовым маслом (1 ч. ложка на 1 л воды) во время завязывания бутонов.

Очень полезна для растений древесная зола (и в качестве питания, и для профилактики заболеваний). Для приготовления зольного раствора 1 ст. ложку золы нужно залить 1 л горячей воды и настоять 1 неделю, иногда перемешивая. Полив таким раствором – 1 раз в 10 дней.

Поливать растения можно таким настоем: берем корочки гранатов или любых цитрусовых плодов. Заливаем их водой и выдерживаем сутки. Все! Питательный настой для полива готов!

Иммунитет комнатных растений отлично повышает опрыскивание раствором аспирина. Одна таблетка растворяется в литре воды.

Разбавленный сок алоэ тоже подходит всем распространенным комнатным растениям. Надо одну чайную ложку сока развести в полутора литрах воды.

Фикусы можно раз в месяц поливать подслащенной водой. На один литр воды берет одна чайная ложка сахара. Листья этих растений можно протирать молоком. Это придаст растениям блеск и красоту.

Грибной настой поможет вашим растениям выглядеть здоровыми и красивыми. Замочите измельченные съедобные грибы в пропорции 1 к 1. Через сутки настой слейте, а грибы еще раз залейте водой. Через сутки грибная вода для полива будет готова.

Фиалкам понравится такая подкормка: возьмите ампулу витамина В12 и разведите в литре воды (естественно, отстоянной). Подкармливать фиалки таким витаминчиком можно два раза в месяц.

Но "подручные средства" для подкормки растений нужно использовать очень осторожно. Например, в настое яичной скорлупы действительно много солей кальция и магния, но они могут вызвать хлороз у некоторых распространенных домашних растений (азалии, гидрангеи – комнатной гортензии). Больше вреда, чем пользы от воды, в которой мыли мясо, или от разведенного молока: такая "подкормка" может спровоцировать заболевание, и, кроме того, привлечь вредителей. Надеяться, что растения подкормит спитый чай или кофе, по меньшей мере, наивно (чайная или кофейная "гуща" хороша только в качестве дренажа). 

Кстати, комнатные цветы нужно ежегодно пересаживать, даже если горшок им еще впору: в "старой" земле все питательные элементы уже "съедены", а в свежей питание (хоть минимальное) есть всегда. Правда, хватит его опять же ненадолго, если дополнительные подкормки не сделать обязательными.

16 кулинарных хитростей домохозяек

Приготовление пищи требует знания различных кулинарных хитростей, которые каждая домохозяйка может использовать у себя на кухне.    

           Я страсть как боюсь покупных средств для мытья посуды. Мне все кажется, что вся эта химия с тарелок не смывается, и потом отправляется вместе с едой прямиком в желудок. 

          И поэтому я мою посуду только органическим средством - смесью горчичного порошка и соды. Смешиваю в соотношении 1:1 и насыпаю в солонку, а потом просто сыплю на губку. Остатки еды и жир смывается прекрасно! Если тарелка уж очень грязная, просто побольше сыплю на губку смеси.

        А к "нежной" посуде вроде тефлоновых сковородок подход другой: замачиваю все в воде с растворенной в ней смесью, потом протираю чистой мокрой губкой.

 Не нужно навязываться людям, и ты поймешь, нуждаются ли они в тебе.

 Не нужно верить словам - в наше время они ничего не стоят.

 Цени тех, кто тобой дорожит и не держи тех, кому ты не нужен.

 Не верь отговоркам - если у человека есть желание, он сделает это при любых обстоятельствах.

 Не суди людей по себе, они не способны ради тебя сделать то, на что ты готов был ради них.

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Как правильно мыть

комнатные

растения?

Купание» для растений предусмотрено самой природой. спомните, как оживают растения после летнего дождичка!

В комнатных условиях пыль с листочков не сдует ветер, дождевые капли не «умоют» растение.
Об этом нужно позаботиться нам, их любящим хозяевам.

10 вещей, на которые стоит обращать внимание, покупая вино в магазине
 

Из всего неимоверного количества алкогольных напитков, окружающих нас, только вино обладает флером неистребимого благородства. Рассмотрим простую ситуацию — ты приходишь в гости к подруге со своим любимым виски и автоматически перекочевываешь в разряд алкоориентированных граждан, для которых результат важнее процесса. Но замените виски вином, и о, чудо — ваш романтический индекс резко пойдет вверх. Как не ошибиться при покупке вина? Мы собрали десять советов для начинающего сомелье, применять которые можно начать в супермаркете через дорогу.

Советы от Саровского.
 

На эти советы от Саровского, возможно, надо обратить своё внимание. Это может пригодится в жизни каждому и что то из этих слов взять себе на вооружение.

- Пей там, где конь пьет. Конь плохой воды не будет пить никогда.

- Стели постель там, где кошка укладывается.

- Ешь фрукт, которого червяк коснулся.

С- мело бери грибы, на которые мошкара садится.

- Сади дерево там, где крот землю роет.

- Дом строй на том месте, где змея греется.

- Колодец копай там, где птицы гнездятся в жару.

- Ложись и вставай с курами - будешь иметь золотое зерно дня.

- Ешь больше зеленого - будешь иметь сильные ноги и выносливое сердце, как у зверя.

- Плавай чаще - будешь себя чувствовать на земле, как рыба в воде.

- Чаще смотри на небо, а не под ноги - и будут твои мысли ясные и легкие.

- Больше молчи, чем говори - и в душе твоей поселится тишина, а дух будет мирным и спокойным.                                                  .

Серафим Саровский

Интересные находки от Шрека Лесного

Я очень большая любительница очищать пространство от всего старого, ненужного, забытого. Любой личностный кризис, любое новое дело, вообще любое начало и завершение чего-то у меня сопровождаются грандиозной уборкой. Безжалостной. Беспощадной. Всеобъемлющей. Я без лишних сомнений выкидываю все, что перестало нравится, что наталкивает на неприятные воспоминания, что устарело, сломано, порвано. К концу убоки я выношу из комнаты несколько пакетов – и с мусором, и со старыми вещами, и просто с тем, что мне не нужно. Поэтому когда я наткнулась на эту статью, она меня повеселила. И весьма точно отобразила мой настрой по отношению к уборке. Я ее немного отредактировала и исправила. Так что ниже – сплав чьего-то творчества и моей редакторской деятельности.

Призыв к действию

Это так. Жить в отсутствии всего этого хлама значительно легче. И я как раз собиралась перебрать ящики стола. Хлам имеет свойство накапливаться.

Помнится, один из законов Мэрфи гласит:
"Обычно мы только после работы понимаем,
с чего её надо было начать". Так вот,
уважаемые господа, учитесь на чужих ошибках!

С Благодарностью:Beauti_Flash

Грамотная организация дома

По поводу организации мест хранения и наведения порядка можно говорить сколь-угодно много, но каждый новый совет лишним не будет.

Нет, конечно, рабочий беспорядок – это, порой, даже неплохо, ведь многие только в таком беспорядке и могут найти свои вещи. Но в доме «обычной» семьи порядок – важнее всего. К тому же, организовав свои вещи, вы будете тратить меньше времени на уборку и еще меньше – на поиск этих вещей.

Вместо того, чтобы хранить все пакеты в одном пакете, попробуйте аккуратно свернуть их в треугольники.