9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

Перед тем, как узнать все советы, хочу поделиться полезной информацией, которая будет особенно интересна тем, кто хочется купить себе новую квартиру. Рекомендую обратить внимание на жилой комплекс "Видное". Комплекс имеет развитую инфраструктуру. Тут есть магазины, банки, детские площадки, стоянки, благоустроенная придомовая территория, детские сады, и многое другое! Так что квартиры видное - это то, о чем можно мечтать. И мечта ближе чем кажется. Так что не теряйте время! Более детально о комплексе на сайте компании "Земельный Вопрос". Ну а мы начинаем знакомиться с полезными советами.

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Подкармливайте комнатные растения правильно!

Подкармливайте комнатные растения правильно!

Секрет роскошного комнатного цветника прост: растения нужно хорошо подкармливать, иначе не дождаться ни пышной листвы, ни хорошего цветения. Жесткая "диета", когда растение длительное время испытывает нехватку питательных веществ, обычно приводит к заболеванию – ведь сил для сопротивления у растения нет.

Но как правильно составить меню для зеленых питомцев, учитывая их разные вкусы? 

Практически все растения любят сахар (а кактусы вообще великие сладкоежки). Можно перед поливом рассыпать 1 ч. ложку сахарного песка (при диаметре горшка около 10 см) по поверхности грунта или напоить растение сладкой водичкой (0,5 ч. ложка сахара на 0,5 стакана воды).

Хороший эффект дает подкормка красивоцветущих касторовым маслом (1 ч. ложка на 1 л воды) во время завязывания бутонов.

Очень полезна для растений древесная зола (и в качестве питания, и для профилактики заболеваний). Для приготовления зольного раствора 1 ст. ложку золы нужно залить 1 л горячей воды и настоять 1 неделю, иногда перемешивая. Полив таким раствором – 1 раз в 10 дней.

Поливать растения можно таким настоем: берем корочки гранатов или любых цитрусовых плодов. Заливаем их водой и выдерживаем сутки. Все! Питательный настой для полива готов!

Иммунитет комнатных растений отлично повышает опрыскивание раствором аспирина. Одна таблетка растворяется в литре воды.

Разбавленный сок алоэ тоже подходит всем распространенным комнатным растениям. Надо одну чайную ложку сока развести в полутора литрах воды.

Фикусы можно раз в месяц поливать подслащенной водой. На один литр воды берет одна чайная ложка сахара. Листья этих растений можно протирать молоком. Это придаст растениям блеск и красоту.

Грибной настой поможет вашим растениям выглядеть здоровыми и красивыми. Замочите измельченные съедобные грибы в пропорции 1 к 1. Через сутки настой слейте, а грибы еще раз залейте водой. Через сутки грибная вода для полива будет готова.

Фиалкам понравится такая подкормка: возьмите ампулу витамина В12 и разведите в литре воды (естественно, отстоянной). Подкармливать фиалки таким витаминчиком можно два раза в месяц.

Бананвую кожуру, которая богата калием, магнием и фосфором, можно использовать при пересадке растений. Поверх дренажного слоя уложите слой мелко порезанной или прокрученной на мясорубке банановой кожуры, засыпьте ее грунтом и посадите растение.

Но "подручные средства" для подкормки растений нужно использовать очень осторожно. Например, в настое яичной скорлупы действительно много солей кальция и магния, но они могут вызвать хлороз у некоторых распространенных домашних растений (азалии, гидрангеи – комнатной гортензии). Больше вреда, чем пользы от воды, в которой мыли мясо, или от разведенного молока: такая "подкормка" может спровоцировать заболевание, и, кроме того, привлечь вредителей. Надеяться, что растения подкормит спитый чай или кофе, по меньшей мере, наивно (чайная или кофейная "гуща" хороша только в качестве дренажа). 

Кстати, комнатные цветы нужно ежегодно пересаживать, даже если горшок им еще впору: в "старой" земле все питательные элементы уже "съедены", а в свежей питание (хоть минимальное) есть всегда. Правда, хватит его опять же ненадолго, если дополнительные подкормки не сделать обязательными.

16 кулинарных хитростей домохозяек

16 кулинарных хитростей домохозяек

Приготовление пищи требует знания различных кулинарных хитростей, которые каждая домохозяйка может использовать у себя на кухне.    

Далее

5 истинных законов жизни

 Не нужно навязываться людям, и ты поймешь, нуждаются ли они в тебе.

 Не нужно верить словам - в наше время они ничего не стоят.

 Цени тех, кто тобой дорожит и не держи тех, кому ты не нужен.

 Не верь отговоркам - если у человека есть желание, он сделает это при любых обстоятельствах.

 Не суди людей по себе, они не способны ради тебя сделать то, на что ты готов был ради них.

 

Много интересных советов для дома, для семьи.

Вы замечали, что все дома и квартиры пахнут по разному? У кого-то прямо с порога с ног сшибает застарелый запах сигаретного дыма, а у кого-то встречает запах свежесвареного кофе и домашней выпечки. Убираем неприятные запахи отовсюду ! Далее множество разных советов на разные темы...

Nata Vi

Код рамочки:

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Типы женских фигур: какая одежда вам подойдет?
 

Существует множество особенностей в фигуре каждой женщины, но типов фигур всего пять, они определяются строением скелета, распределением мышечной и жировой ткани по телу, пропорциями между плечевым поясом, талией и бедрами, а также характером линий тела. Вы можете похудеть или поправиться, но тип фигуры, как правило, остается прежним.

Секрет одежды, которая вам подходит, в том, что она помогает создать правильные пропорции, скрыть недостатки и выделить достоинства фигуры в зависимости от того, к какому типу она относится. Итак, стилисты различают пять основных типа женских фигур, мы их назовем условно: капелька, песочные часы, прямоугольник, треугольник и овал.

Каким клеем и что лучше клеить?

10 вещей, на которые стоит обращать внимание, покупая вино в магазине
 

Из всего неимоверного количества алкогольных напитков, окружающих нас, только вино обладает флером неистребимого благородства. Рассмотрим простую ситуацию — ты приходишь в гости к подруге со своим любимым виски и автоматически перекочевываешь в разряд алкоориентированных граждан, для которых результат важнее процесса. Но замените виски вином, и о, чудо — ваш романтический индекс резко пойдет вверх. Как не ошибиться при покупке вина? Мы собрали десять советов для начинающего сомелье, применять которые можно начать в супермаркете через дорогу.

Читать далее...

Советы от Саровского.
 

На эти советы от Саровского, возможно, надо обратить своё внимание. Это может пригодится в жизни каждому и что то из этих слов взять себе на вооружение.

 

- Пей там, где конь пьет. Конь плохой воды не будет пить никогда.

- Стели постель там, где кошка укладывается.

- Ешь фрукт, которого червяк коснулся.

С- мело бери грибы, на которые мошкара садится.

- Сади дерево там, где крот землю роет.

- Дом строй на том месте, где змея греется.

- Колодец копай там, где птицы гнездятся в жару.

- Ложись и вставай с курами - будешь иметь золотое зерно дня.

- Ешь больше зеленого - будешь иметь сильные ноги и выносливое сердце, как у зверя.

- Плавай чаще - будешь себя чувствовать на земле, как рыба в воде.

- Чаще смотри на небо, а не под ноги - и будут твои мысли ясные и легкие.

- Больше молчи, чем говори - и в душе твоей поселится тишина, а дух будет мирным и спокойным.                                                  .

Серафим Саровский

 

 

Интересные находки от Шрека Лесного

Собрание 100 ошибок. О чём мы сожалеем после ремонта

Помнится, один из законов Мэрфи гласит:
"Обычно мы только после работы понимаем,
с чего её надо было начать". Так вот,
уважаемые господа, учитесь на чужих ошибках!

С Благодарностью:Beauti_Flash

ЗОЛОТОЙ СБОРНИК ДЛЯ ВАС!

 

ДОРОГИЕ МОИ ЧИТАТЕЛИ И ГОСТИ ДНЕВНИКА! ДЛЯ ВАС ЗДЕСЬ Я СОБРАЛА  САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РЕЦЕПТЫ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ, КУЛИНАРИИ,МАСТЕР-КЛАССЫ ПО РУКОДЕЛИЮ,А ТАКЖЕ БУДУ ПОПОЛНЯТЬ СВЕЖИМИ ЛУЧШИМИ ПОСТАМИ,ЧТОБЫ ПОЛУЧИЛСЯ ЗОЛОТОЙ СБОРНИК. ВСЕГДА БУДУ РАДА ВАМ ВСЕМ! С  УВАЖЕНИЕМ  ВАША  АРМИНЕ!

«7 УДИВИТЕЛЬНЫХ УРОКОВ ЖИЗНИ ОТ ОПРЫ УИНФРИ»

7 УДИВИТЕЛЬНЫХ УРОКОВ ЖИЗНИ ОТ ОПРЫ УИНФРИ Опра Уинфри — телеведущая, продюсер и филантроп. Опра является наиболее известной за ее одноименное, награжденное несколькими наградами ток-шоу, которое стало самым высоким по рейтингу в своем классе телепрограмм в истории. ИТАК, 7 удивительных уроков жизни от Опры: 1.Вы должны увидеть то, кем вы хотите быть «Когда я смотрю в будущее, оно так ярко, что слепит мои глаза.» Что вы видите, когда смотрите в свое будущее? То, что вы видите, то вы и получите. Вы видите свое будущее ярким, ослепляющим ваши глаза? Если да, то это то, что вы получите. Если вы видите свое будущее как «среднее», то это тоже именно то, что вы получите. Ваше восприятие вашего будущего, в конечном итоге, станет вашей реальностью, так что начните видеть то, кем вы хотите быть. 2. Вы должны меняться «Мы не можем стать тем, кем мы хотим быть, оставаясь такими, какие мы есть.» Для того, чтобы иметь больше, вы должны стать большим. Ничего не меняется в вашей жизни, пока вы не растете. Что вы делаете (ежедневно), чтобы расти, меняться? Если вы не меняетесь, вы не должны ожидать, что ваша жизнь изменится. В той степени, в которой вы изменились, изменится и ваша жизнь. Если вы будете делать, то, что вы всегда делали, вы будете продолжать получать результаты, которые вы всегда получали, а ожидать противоположного — это безумие. 3. Мы все терпим неудачу «Сделайте что-нибудь, что вы думаете, вы не можете сделать. Провалитесь. Попробуйте еще раз. Сделайте лучше во второй раз. Единственные люди, которые никогда не падают, те, кто никогда не взбирался на достаточно высокую гору «. Представьте себе, если маленький ребенок перестанет пытаться научиться ходить после падения двадцать раз. Представьте себе, если он или она скажут: «Я думаю, это ходьба — вещь не для меня.» В жизни вы потерпите неудачу, вы будете совершать ошибки, вы впадете уныние, но вы не должны отступать. Каждая неудача является шагом в правильном направлении. Люди, которые не ошибаются, не выходят за их текущую зону комфорта. Совершайте ошибки, пока не добьетесь успеха. 4. Максимизируйте ваш потенциал «Весь смысл быть живым — развиться в того человека, которым вы должны быть». Вы максимизируете свой потенциал? Используйте 100 процентов от вашего умения, таланта и знания. 5. Мыслите шире «То, что создатель предназначил для вас, выходит далеко за все, что вы можете себе представить.» Много людей живет ниже своих возможностей, потому что они пронизаны чувством вины при мысли о великой жизни. Вы здесь, чтобы иметь лучшее, и, чтобы стать самым лучшим. Лучшее было сделано для вас! Если не Вы, то кто? 6. Сосредоточьтесь на хорошем «Будьте благодарны за то, что у вас есть — вы, в конечном итоге, будете иметь больше. Если вы концентрируетесь на том, чего у вас нет, вам всегда будет не хватать». На чем вы сосредоточены, то вы и получаете! Если сосредоточить внимание на хорошем, вы получите больше. Если сосредоточить внимание на недостатке и нищете, вы получите этого больше. Научитесь распознавать хорошее в своей жизни, благодарить за это каждый день. Вскоре ваше внимание будет меняться, как и ваша жизнь. 7. Сила страсти «Страсть — энергия. Почувствуйте силу, которая исходит от сосредоточения на том, что вас возбуждает». Страсть испытывается тогда, когда вы делаете то, что вы любите делать. Откройте для себя свою страсть, и посвятите свою жизнь выполнению этой страсти, независимо от того, сколько времени это займет. По материалам статьи 7 Amazing Life Lessons from Oprah ИСТОЧНИК: http://samo-razvitie.biz/ MargoMar Nella solneshko

Полезные советы на бытовые темы.

Здесь вы найдете много полезных советов, касающихся быта.

Советы по кулинарии.
Советы к Пасхе.
Советы чистоты.
Советы по удалению пятен.
Обустройство и ремонт. Обустройство жилья.
Утепление и обустройство жилого дома.
Аквариум.
Аквариумные рыбки.

Гель для стирки от TAV-АННЫ ТИХОНОВОЙ

Все делают Это по-разному! У меня гель для стирки получается вот так!
Сначала - составляющие!

Берём

кальцинированную соду (стиральная сода) - 40гр
мыло Антипятин (любое хозйственное) -50гр
вода- 1 литр.

Я делала сразу на 4 литра воды. И добавляла ЭМ лимона ( а это необязательно, на ваш вкус) Количество соды и мыла умножим на 4 (4-это количество литров в данной порции)

Натираем на тёрке мыло, вливаем 1литр воды, ставим на водяную баню. Ставим в другой кастрюле ещё 3 литра воды, подогреваем и растворяем соду.



За это время, мыло чудесным образом растворилось и этот мыльный раствор мы вливаем в кастрюлю с содовым раствором



В последнюю очерь накапаем ЭМ лимона, капель 20 и отнесём на окошко остывать!

А когда остынет.....


потрудимся пестиком и сделаем пюре для удобства пользователя!

Сложим в коробку и будем стирать бельё в стиральной машине (200-120 гр на барабан, нужный вес вычисляем путём опытным, для каждого свои дозы!!!), можно класть гель прямо в бельё, можно мыть полы, кухонную плиту, кастрюли.... в общем, что придумаете!

Кальцинированная сода, иначе её называют - стиральная сода Химическая формула – Na2CO3.Именно с нею готовят гель для стирки. Покупают в хозяйственных магазинах или строительных - там бывает тоже.

Пищевая сода - это совсем другое вещество. Из пищевой соды такой гель не получится. пищевую соду мы добавляем в выпечку.

Как постирать кухонные полотенца

Хочу поделиться способом стирки кухонных полотенец - может, быть кто-то его знает, а кому-то может, быть пригодится. Я пользуюсь этим рецептом лет 20 - узнала его еще когда служили на Украине.

Итак: на ведро КИПЯЩЕЙ воды - 2 столовые ложки подсолнечного масла, 2 столовые ложки сухого отбеливателя ( самого простого "Лебедь", "Фенси", "Босс", которые раньше применяли для кипячения белья) и неполный стакан стирального порошка. В этот горячий раствор помещаем наши СУХИЕ грязные полотенца и оставляем до полного остывания. Остается только прополоскать.
Не знаю, что за химические процессы там происходят, но отходит и чай с кофе, и жирные пятна и грязь. После дачного сезона мне мама стопками полотенца привозит на стирку ( у нее электрическая плита).
Буду рада, если кому-нибудь этот способ поможет.
Фото из интернета.
А это мои полотенца - поверьте, им далеко не год и не два!


тут

Серия сообщений "Полезные советы":

Часть 1 - 20 неожиданных способов использовать уксус.
Часть 2 - Советы хозяйкам
Часть 3 - Домашняя всезнайка.
Часть 4 - Как постирать кухонные полотенца
Часть 5 - Чем отмыть пластиковый подоконник от пятен и загрязнений
Часть 6 - Стирка белых и темных вещей. Очистка от пятен.
...
Часть 11 - Что может обыкновенная соль
Часть 12 - Блокировка мобильных паразитов (по России)
Часть 13 - О пользе некоторых продуктов

14 вещей, которые мне следовало бы узнать ещё в школе

5 рецептов домашнего тоника для лица. Берем на заметку и делимся с друзьями!

5 рецептов домашнего тоника для лица. Берем на заметку и делимся с друзьями!

Рецепт №1.
На основе зелёного чая, хорош как для жирной и комбинированной кожи, так и для сухой.

Ингредиенты:
- 2 столовые ложки хорошего, качественного зелёного чая, без каких либо добавок.
- 1 стакан горячей воды (200-250 мл).
- 1 чайная ложка лимонного сока – в зависимости от кожи.
- 1 чайная ложка оливкового масла – в зависимости от кожи.
Берем 2 ложки зеленого чая, кидаем в предварительно подготовленную ёмкость и заливаем одним стаканом горячей, но не кипящей воды и настаиваем 10 минут, процеживаем. При жирной и комбинированной коже добавьте 1 чайную ложечку сока лимона, а для сухой – 1 чайную ложечку оливкового масла.

Рецепт №2.
На основе трав для нормальной, комбинированной либо проблемной кожи.

Ингредиенты:
- 2 столовых ложки ромашки
- 2 столовых ложки календулы
- 2 столовых ложки мяты
- 2 столовых ложки лаванды
- 2 стакана горячей воды (400-500 мл (в зависимости от вашего стакана))
Берем все травы по указанному количеству и заливаем 2 стаканами, опять-таки не кипящей, а горячей воды. Настаивать отвар 40-50 минут, а перед применением обязательно процедить.

Читать далее...